Hay preguntas básicas, fundamentales y esenciales para los empleados que todo gerente debe poder responder instantáneamente, sin parecer incompetente, fuera de contacto, indiferente o distante. Si no conoce las respuestas a alguna de las siguientes preguntas, ahora sería un buen momento para investigar un poco. Vale la pena estar preparado.
1. ¿Qué se espera de mí?
Conocer y comprender las expectativas de cualquier trabajo comienza cuando se crea y publica la vacante, que debe provenir de un puesto o descripción del puesto. Ser capaz de explicar los deberes y habilidades esenciales requeridos debe ser parte del proceso de entrevista y selección, y continúa con la incorporación de los empleados.
Las expectativas incluyen áreas clave de resultados, estándares, metas y conocimientos, destrezas y habilidades (competencias) requeridas.
A medida que cambian las condiciones y los requisitos comerciales, los roles y responsabilidades deben evolucionar continuamente. Surgirán problemas cuando estas expectativas de los empleados cambien en la mente del gerente, pero nunca se comuniquen al empleado.
Por último, los empleados deben ser evaluados según las expectativas que ya se han comunicado; no debe haber sorpresas en la evaluación anual.
2. ¿Cómo se determina mi salario?
Si bien no se debe esperar que los gerentes sean expertos en compensaciones, deben tener un conocimiento básico de la filosofía, la estructura, los grados salariales y las políticas salariales de una empresa. Deben saber cuánto vale un trabajo en el mercado externo y dónde se encuentra el empleado dentro de un grado salarial (por debajo del punto medio, igual o superior). Cuando llega el momento de administrar los aumentos por mérito, deben poder explicarle a un empleado la razón detrás de su aumento (o falta).
3. ¿Cuándo se espera que esté aquí?
Los empleados deben conocer sus horas de trabajo principales, las asignaciones de tiempo libre pagado, los días festivos de la empresa, las reglas de días de enfermedad, la política de programación de vacaciones, las reglas de horas extra, la política de trabajo remoto y cualquier otra regla no escrita sobre horarios de trabajo y tiempo libre.
4. ¿Cuáles son mis beneficios?
Un gerente tampoco necesita ser un experto en beneficios, pero debe poder acceder fácilmente a un manual del empleado o un sitio web en línea que proporcione información detallada sobre beneficios para cada tipo de empleado.
5. ¿Cómo estoy?
Esta pregunta se refiere a la necesidad de comentarios. Algunos dirían que la generación del milenio valora aún más la retroalimentación. Los empleados necesitan estar seguros de que están cumpliendo con las expectativas y comentarios correctivos cuando no lo están. La retroalimentación debe ser continua, específica, oportuna y sincera para que sea efectiva.
6. ¿Cómo lo estamos haciendo?
Los empleados también quieren estar actualizados en cuanto a la salud general de su unidad y el desempeño de la empresa. Todos los gerentes no solo deben poder responder preguntas sobre el desempeño de su propia unidad, sino que también deben tener suficiente perspicacia comercial para analizar el desempeño general de la empresa. Si su empresa utiliza un cuadro de mando para monitorear el desempeño a lo largo del tiempo, esta es una herramienta ideal para aprovechar para mantener a los empleados debidamente informados.
7. ¿Qué recursos y oportunidades están disponibles para mi desarrollo?
Los gerentes juegan un papel fundamental en el desarrollo de sus empleados. Pueden proporcionar comentarios, acceso a mentores, entrenadores y otros expertos en la materia, asignaciones de trabajo y recomendaciones (y apoyo financiero) para programas de capacitación. «Buena suerte, está solo», no es suficiente con los empleados de hoy.
8. ¿Qué debo hacer para convertirme en ______?
Además de poder discutir el desarrollo del trabajo actual, los gerentes deben poder brindar orientación y apoyo para ayudar a los empleados a pasar al siguiente puesto al que se esfuerzan.
9. ¿Cuáles son sus valores fundamentales?
Todos los líderes no solo deben tener claros sus valores fundamentales (lo que es importante para ellos), sino que también deben poder comunicar esos valores a sus empleados.
10. ¿Cuál es su visión?
Sí, las preguntas ahora son quizás más difíciles de responder. Eso es porque estamos abordando cuestiones de liderazgo ahora, no solo cuestiones de gestión. Un líder debe tener una visión convincente e inspiradora para el futuro que la gente quiera aprovechar y seguir.
11. ¿Cuál es nuestra cultura?
Los empleados no siempre preguntan sobre cultura, pero pueden preguntar sobre reglas no escritas o «la forma en que funcionan las cosas aquí». Las culturas sólidas pueden impulsar un desempeño comercial sólido, y las organizaciones de alto desempeño comprenden la importancia de comunicar y reforzar su cultura.
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