En el mundo actual, su reputación e identidad en el mercado en línea pueden hacer o deshacer su negocio. Ya sea que la información sea verdadera o falsa, quién eres en la comunidad en línea se ha convertido en una realidad en el mundo empresarial. Esto es especialmente importante en un negocio en el que las referencias son una gran parte de la captación de clientes. Para mantener intacta su reputación, es importante saber qué se dice de usted. Aquí hay cinco cosas que puede hacer para asegurarse de que su reputación en línea no le esté costando clientes ni dañe su reputación.
Revise los motores de búsqueda al menos una vez al mes
Ya no es suficiente buscar en su empresa todos los años (o incluso cada pocos meses). Los clientes escriben sobre empresas en cantidades récord en sitios de reseñas en línea, blogs y redes sociales. Para saber qué dice la gente sobre usted, busque su empresa en los principales motores de búsqueda. Además, consulte los sitios web de la comunidad relacionados con la industria en busca de menciones que pueden no aparecer en un motor de búsqueda importante, pero que aún son relevantes para su base de clientes. Considere configurar una fuente RSS o una alerta automática para ayudar a rastrear esta información.
Google Alerts es una excelente manera de ver cuando su nombre aparece en los motores de búsqueda de inmediato. Para crear una alerta, vaya a la página de inicio de Google Alerts y luego escriba su nombre en el cuadro «Crear una alerta sobre …». Puede seleccionar si desea recibir alertas por correo electrónico cuando aparezca su nombre, una vez al día o una vez a la semana.
Reclame su perfil comercial
Casi todos los que hacen negocios en la actualidad (incluidos los clientes potenciales y los clientes) confían en el poder de la web para encontrar proveedores de servicios y obtener información. Es por eso que es importante reclamar su perfil comercial en la web y en todos los sitios de redes sociales. Incluso si no tiene la intención de usar Twitter para negocios, use su nombre de usuario de Twitter para que nadie más pueda hacerlo.
Tener una política y responsabilizar a alguien
Dado que la charla en línea es constante, debe tener un proceso y una política coherentes sobre la gestión de su reputación en línea. Determine qué acciones de servicio al cliente se pueden tomar en todos los diferentes canales y haga que el monitoreo de esos canales sea parte de la política de su empresa. Si trabaja en un entorno empresarial más grande, designe a una persona a cargo de monitorear las menciones en línea y responder a los comentarios de acuerdo con la política de la empresa. Esta persona debe ser alguien que tenga un sólido conocimiento práctico de las redes sociales.
Distribuir contenido
Una búsqueda del nombre de su empresa que arroje pocos resultados puede ser igualmente dañina que tener varias críticas negativas. Los clientes quieren confiar en lo que compran y en la empresa a la que compran. No tener información a la que acceder puede desanimar a los compradores potenciales. Asegúrese de proporcionar información en su sitio web, sitios de redes sociales y a través de comunicados de prensa , para que las personas puedan encontrar contenido fácilmente. Proporcionar información continuamente ayudará a que su identidad en línea crezca y, en última instancia, mejorará los resultados de su motor de búsqueda.
También puede aprovechar el poder de las redes sociales para crear y compartir contenido y promocionarse como un experto. Responda preguntas en Twitter y participe en el debate grupal de LinkedIn específico de la industria. Cuando cree contenido, asegúrese de compartirlo en estos perfiles y en Facebook.
Utilice una solución de software profesional para ayudar
Puede valer la pena invertir en una solución de software, como reputación.com , para ayudarlo a monitorear y limpiar su presencia en línea. Este servicio, por ejemplo, es una plataforma todo en uno para la gestión de reseñas en línea, visibilidad de búsqueda local y redes sociales diseñadas para empresas. También ofrecen un servicio que le permite medir el desempeño de su empresa frente a la competencia.
Saber lo que se dice en línea sobre usted y su empresa es tan importante como asegurarse de que se diga lo suficiente. Tómese el tiempo para realizar búsquedas periódicas sobre el nombre de su empresa y asegúrese de tener suficiente contenido positivo en línea.
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