Cuando piensas en la marca, es probable que los recursos humanos (RR.HH.) no sean lo primero que se te ocurra. En su lugar, imagina campañas publicitarias ingeniosas y logotipos identificables al instante que prometen inherentemente valor, calidad y una imagen o personalidad deseable.
Cuando se piensa en las marcas más exitosas del mundo, surgen nombres como Google, Coca-Cola y Apple, marcas que han trascendido su categoría de producto o servicio para convertirse en íconos. Pero si miras de cerca, estas marcas tienen otro punto en común. Constantemente encabezan las listas anuales de «Mejores lugares para trabajar». Además del reconocimiento de marca, tienen una cultura empresarial sólida y empleados muy comprometidos .
Cómo los recursos humanos pueden influir en su marca
Muchos podrían argumentar que las marcas fuertes atraen talentos fuertes, pero las marcas fuertes también son creadas por talentos fuertes. RR.HH. juega un papel clave en la contratación de ese talento y en la implementación de los programas adecuados para garantizar que se cultive y crezca. En el desempeño de su trabajo, los profesionales de RR.HH. deben asumir su rol como marcas internas a través de los siguientes cinco elementos:
Las empresas que invierten tiempo y esfuerzo en la carrera de sus empleados son recompensadas con trabajadores motivados y dedicados que se preocupan por el éxito de sus empresas. Estas empresas experimentan una alta productividad y rentabilidad y una baja rotación y absentismo .
Los empleados comprometidos que creen en sus empresas y se sienten parte de la cultura del lugar de trabajo crean valor para una marca a través del trabajo duro y la productividad. Estos individuos luego se convierten en embajadores de la marca de su organización.
Importancia de los programas de incorporación
Dar una buena primera impresión a los empleados potenciales contribuye en gran medida a la construcción de una marca. Lo mismo ocurre con sus empleados. Durante esas primeras semanas de incorporación e inicio de un nuevo trabajo, es fundamental cumplir o superar las expectativas de los empleados .
Por ejemplo, los empleados dedican un tiempo considerable a la administración de nuevas contrataciones y relacionada con los beneficios durante su primer mes de empleo. Una gran cantidad de procesos de llenado de formularios en papel y de inscripción fragmentados pueden desafiar las expectativas de un empleado de su nueva organización . Esto es especialmente cierto cuando los procesos son inconsistentes con el enfoque de una organización hacia otros aspectos del proceso de unión. Un proceso de incorporación inconexo puede llevar a contrataciones insatisfechas que pueden cuestionar su decisión de aceptar el trabajo.
Un ejemplo de un proceso de incorporación adecuado es una empresa que envía documentos clave a los empleados para que los completen y devuelvan antes de la fecha de inicio. Además, la empresa se asegura de que todos los dispositivos, como computadoras, teléfonos e impresoras, estén calibrados para los nuevos empleados a su llegada. En su primer día, los empleados son recibidos por una empresa que parece estar bien preparada para su llegada.
Programas de tecnología e incorporación
Las empresas interesadas en hacer que sus procesos sean más eficientes están invirtiendo en tecnología que optimice la experiencia de incorporación de los empleados. Algunas empresas utilizan tácticas como onboarding-in-a-box, donde los nuevos empleados reciben tabletas o USB que contienen todos los formularios y aplicaciones necesarios para inscribirse en sus beneficios .
En algunos casos, el uso de la tecnología para optimizar el proceso de beneficios puede reducir el tiempo de inscripción de los empleados de dos horas y media a solo nueve minutos.
La eficiencia en los procesos de incorporación puede plantar las semillas para futuros embajadores de marca en crecimiento.
Cómo los programas de recompensas y la comunicación pueden afectar su marca
Así como los especialistas en marketing deben considerar la experiencia del cliente al desarrollar productos y programas para sus clientes, los profesionales de recursos humanos deben mantener la experiencia de los empleados a la vanguardia de las estrategias de recompensa y comunicación .
La provisión de beneficios es uno de los mayores costos comerciales para la mayoría de las organizaciones y uno de los principales impulsores del compromiso del personal. Pero existe un desafío para los empleadores para asegurarse de que sus empleados realmente valoren el paquete de beneficios ofrecido y reconozcan la inversión que realiza la empresa en su gasto de recompensa. Ahí es cuando la comunicación y la marca sólidas de los empleados se vuelven clave.
Proporcionar el programa de recompensas correcto y comunicar adecuadamente la inversión de la empresa en ese programa puede ser fundamental para incentivar el comportamiento y el compromiso de los empleados .
Los programas y herramientas de comunicación interna deben ser atractivos, intuitivos e informativos, con imágenes y lenguaje que ayuden al personal a comprender mejor los beneficios disponibles para ellos. También deben tener una apariencia coherente con la imagen pública de la empresa.
Además, es importante llegar al personal a través de sus canales de comunicación preferidos, como el correo electrónico, las reuniones del departamento en persona, los mensajes de texto o las guías de video en línea. RR.HH. debe realizar auditorías periódicas de sus programas de comunicación interna y del personal de encuestas para comprender mejor sus preferencias.
Al igual que con la comunicación, no hay una única solución para todos los paquetes de beneficios para empleados. Por lo tanto, es importante considerar la demografía de su fuerza laboral y qué beneficios serán los más importantes para ellos. Querrá marcar esos paquetes de manera adecuada. Por ejemplo, un trabajador joven puede valorar más tiempo libre remunerado o un horario de trabajo flexible sobre los beneficios de jubilación que buscan los empleados mayores.
Manténgase informado sobre las tendencias de los beneficios, como los programas de bienestar y las cuentas de gastos flexibles. Evalúe si estos beneficios pueden ayudar a su organización a mantenerse competitiva. Así como las principales marcas del mundo evolucionan con los cambios de la industria, también deberían hacerlo los paquetes de beneficios.
Es probable que los empleados que sientan que sus empresas ofrecen paquetes de beneficios competitivos compartan esa opinión con otros, lo que, por supuesto, es excelente para la marca de su empresa.
Cómo la cultura y los mensajes pueden hacer crecer su marca
Los empleados quieren sentirse conectados con su organización y su cultura, ya sea que trabajen en una ubicación de la empresa o de forma remota . Las empresas que buscan fortalecer su marca entre los trabajadores deben comunicar claramente los valores de la empresa , las expectativas de los empleados, la cultura central y el compromiso.
Netflix es un excelente ejemplo de una empresa que lo hace bien. Una presentación de PowerPoint publicada por el CEO de Netflix, Reed Hastings, que ha sido vista más de cinco millones de veces en Internet, describe las estrategias de gestión del talento de la compañía , que se basan en filosofías como:
Los gerentes de talento deben pensar primero como empresarios e innovadores y como personas de RR.HH. al final. Olvídese de organizar fiestas y repartir camisetas; asegúrese de que todos los empleados comprendan qué es lo que más necesita la empresa y qué se entiende exactamente por alto rendimiento «.
Esta estrategia parece estar funcionando bien para Netflix, cuya fuerza laboral de alto rendimiento aumentó su base de suscriptores en EE. UU. A 55 millones en 2018. Netflix también alcanzó un récord de 117.6 millones de suscriptores gracias a la adición de 1.9 millones de suscriptores de transmisión nacionales y 6.4 millones internacionales.
Un desafío al que se enfrentan muchas empresas, en particular las organizaciones multinacionales, es crear un enfoque global unificado para la mensajería y la comunicación. El recorrido de los empleados, la marca y los mensajes deben ser consistentes y construir una identidad global .
Esto se logra a través de programas de comunicación y recompensa de marca armonizados con la misma apariencia, sensación y estructura en todas las ubicaciones. De esta forma, cada vez que un empleado recibe comunicación sobre políticas, procedimientos o novedades de la empresa, independientemente de su ubicación, puede interactuar con la marca y los mensajes clave de la empresa.
Cómo la tecnología da forma a una marca
La tecnología que utiliza un empleado en el trabajo puede afectar su percepción de la marca del empleador. Una tecnología robusta que es fácil de usar, actual y atractiva indica que una organización es innovadora.
La tecnología en el lugar de trabajo que se percibe como genial y de vanguardia entre los empleados ayudará a posicionar su marca como líder de la industria que invierte en sus recursos.
Por ejemplo, un portal atractivo para teléfonos inteligentes y tabletas al que los empleados pueden acceder en cualquier momento y lugar, puede ayudar a reforzar la interacción, participación y compromiso de los empleados con su marca. Además, el uso de soluciones tecnológicas basadas en la nube que se integran fácilmente puede mejorar la experiencia del usuario de los empleados . Permiten al empleado moverse entre aplicaciones de autoservicio sin problemas.
Además, así como los directores de marketing utilizan la automatización de marketing para gestionar las relaciones con los clientes, los profesionales de RR.HH. pueden utilizar tecnologías de automatización para desarrollar relaciones positivas con sus clientes, los empleados.
Las tecnologías pueden identificar actualizaciones de estado de los empleados, como cambios de dirección, nuevos títulos de trabajo o cambios de familia. Luego, pueden generar automáticamente mensajes personalizados para ofrecer felicitaciones, alertar a los empleados sobre las acciones requeridas y ayudar en la selección de beneficios. Todo esto se puede lograr utilizando una marca y mensajes coherentes para reforzar el compromiso de los empleados con la organización .
Conclusión
El papel de RR.HH. en el desarrollo y la gestión de la relación empleado-empresa es importante para crear una marca que ayude a las empresas a mantenerse competitivas. Una fuerza laboral comprometida, productiva e inspirada de embajadores de marca puede tener un impacto positivo en su marca, así como en cualquier campaña de marketing o relaciones públicas. Las organizaciones que abordan la marca desde adentro hacia afuera construirán una base sólida para el éxito.
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