Las encuestas de satisfacción de los empleados y los grupos de enfoque facilitados ayudan a los empleadores a identificar áreas de satisfacción e insatisfacción de los empleados. Puede diseñar las preguntas usted mismo, pero hay aspectos específicos que debe evitar. Debe asegurarse de que las encuestas sean anónimas, tengan un propósito, utilicen participantes aleatorios y hagan preguntas específicas.
Si cuestiona su capacidad para diseñar una encuesta de satisfacción, puede optar por contratar a alguien que se especialice en encuestas. Las empresas de encuestas profesionales tienen bases de datos de preguntas desarrolladas a partir de años de encuestas de satisfacción en diferentes organizaciones.
El anonimato es importante
Las encuestas confidenciales, si en realidad son confidenciales, son herramientas que pueden proporcionar comentarios realistas sobre la fuerza laboral, la cultura y la empresa. Las encuestas pueden recopilar datos útiles y cuantificables que brindan al liderazgo una representación visual de la mentalidad de sus empleados.
Para ser una herramienta de medición eficaz, los empleados deben sentirse cómodos respondiendo con sinceridad. Las encuestas anónimas revelan las verdaderas opiniones de la fuerza laboral. Si los resultados de la encuesta se han utilizado en contra de los empleados en el pasado, se mostrarán reacios a ser sinceros sobre ellos nuevamente.
Es poco probable que las empresas que están orientadas a los empleados utilicen la información recopilada contra sus empleados. Si comienza y utiliza un proceso transparente, sin repercusiones, los empleados aprenderán que se puede confiar en que su empleador utilizará la información en sus mejores intereses.
Realice encuestas de satisfacción en el trabajo
Las encuestas a los empleados deben realizarse en el lugar donde trabajan. Si las encuestas no se toman en el lugar de trabajo. Si siente la necesidad de que los empleados realicen una encuesta en otro lugar, entonces está demostrando que existe un problema más profundo que puede ser necesario abordar. Demuestra que no se siente cómodo siendo sincero en el lugar de trabajo.
Propósito definido y publicado
Debe haber un propósito definido y publicado para una encuesta. Asegurarse de que haya un propósito les da a los empleados otra oportunidad de sentir que sus comentarios serán importantes y que la encuesta se utilizará para mejorar el entorno de trabajo.
Utilice participantes seleccionados al azar
Los empleados nunca deben auto-seleccionarse para participar en un grupo de enfoque o una encuesta para empleados. Los líderes tampoco deben asignar personas para que realicen encuestas. Las encuestas deben ser para todo el personal o seleccionarse al azar para asegurar que haya una muestra confiable de la fuerza laboral que se está encuestando.
Preguntas enfocadas
Si desarrolla preguntas de encuestas de satisfacción internamente, debe evaluarlas para asegurarse de que las preguntas no sean convincentes, vagas o fáciles de malinterpretar. Debe intentar concentrarse en recopilar las opiniones de sus empleados con sus preguntas, manteniéndolos orientados en temas que son importantes para la satisfacción de los empleados.
Algunas cuestiones que tradicionalmente son importantes para los empleados son la sensación de que su trabajo importa, la sensación de que sus aportes son valiosos o si están equipados para hacer frente a las tareas diarias.
Trate de no dar más de un ejemplo en una pregunta. Esto a veces se denomina una pregunta de doble cañón, como «¿La puerta de su gerente está siempre abierta y le dan el tiempo que necesita para abordar su inquietud?» Esta pregunta no dará una respuesta ideal ya que no está claro qué pregunta responder.
El gerente puede tener una política de puertas abiertas, pero despreciar las preocupaciones de los empleados. Sería más útil dividir la pregunta en dos para recibir una respuesta a ambas.
Métodos
Hay muchas formas de realizar encuestas de satisfacción de los empleados. Puede utilizar una encuesta simple en papel y lápiz, diseñar una encuesta en línea, utilizar los servicios de una empresa de encuestas. También está disponible un proceso mucho más sofisticado, como una plataforma de software que proporciona análisis utilizando inteligencia artificial .
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