¿Alguna vez ha tenido alguna duda sobre el estado de ánimo de un compañero de trabajo cuando llega al trabajo? La comunicación no verbal es la forma de comunicación más poderosa. Más que la voz o incluso las palabras, la comunicación no verbal te da pistas sobre lo que está en la mente de otra persona. Los mejores comunicadores son sensibles al poder de las emociones y los pensamientos que se comunican de forma no verbal.
La comunicación no verbal abarca desde la expresión facial hasta el lenguaje corporal. Los gestos, las señales y el uso del espacio también son importantes para comprender la comunicación no verbal. Las diferencias multiculturales en el lenguaje corporal, la expresión facial, el uso del espacio y, especialmente, los gestos, son enormes y están enormemente abiertas a malas interpretaciones.
Por lo tanto, preste atención a la necesidad de volverse culturalmente sensible antes de hacer una interpretación del lenguaje corporal que podría informarle o no de lo que el individuo realmente piensa. Esto también se aplica a otras interpretaciones no verbales del pensamiento o significado de un compañero de trabajo. Algunas personas son más sensibles a los significados de la comunicación no verbal. Otros simplemente están adivinando.
¿Qué tanto experto eres en la comprensión de la comunicación no verbal?
Para medir su experiencia en la interpretación de la comunicación no verbal, consulte las preguntas del cuestionario de interpretación de la comunicación no verbal de la Universidad de California en Santa Cruz. Cada enlace conduce a preguntas y explicaciones de cuestionarios ilustrados.
Uno de los intercambios no verbales más divertidos, pero al mismo tiempo más tristes, que se presenciaron ocurrió en la oficina de registro de una importante universidad. Un estudiante multinacional trató de comunicar su problema a una mujer blanca mayor. Gesticulaba constantemente, agitando las manos para puntuar su comunicación.
Trató de acortar la distancia entre él y la empleada de la universidad, que seguía retrocediendo para mantener la distancia deseada para su comodidad. Al final de la conversación, el estudiante la perseguía a lo largo de la encimera, aún gesticulando acaloradamente con las manos.
El empleado, que obviamente no era un experto en comprender la comunicación no verbal o reconocer las diferencias culturales mencionadas anteriormente, tenía miedo. Ella indicó en una conversación posterior que estaba aterrorizada por el estudiante que simplemente estaba tratando de decirle que ya había pagado la cuenta que acababa de recibir de la universidad.
La importancia de comprender la comunicación no verbal
Un estudio en UCLA indicó que hasta el 93 por ciento de la efectividad de la comunicación está determinada por señales no verbales. Otro estudio indicó que el impacto de una actuación estaba determinado en un 7 por ciento por las palabras utilizadas, el 38 por ciento por la calidad de la voz y el 55 por ciento por la comunicación no verbal.
Si desea enmascarar sus sentimientos o su reacción inmediata a la información, preste mucha atención a su comportamiento no verbal. Es posible que tenga su voz y sus palabras bajo control, pero su lenguaje corporal, incluidas las expresiones faciales más pequeñas y los movimientos, pueden revelar sus verdaderos pensamientos y sentimientos. La mayoría de las personas son libros realmente abiertos, especialmente para un lector experto de señales no verbales.
Independientemente de su puesto en el trabajo, mejorar su habilidad para interpretar la comunicación no verbal aumentará su capacidad para compartir el significado con otra persona. El significado compartido es una definición preferida de comunicación . La interpretación correcta de la comunicación no verbal agregará profundidad a su capacidad para comunicarse.
Consejos para comprender la comunicación no verbal
- Reconozca que las personas se comunican en muchos niveles. Observe sus expresiones faciales, el contacto visual , la postura, los movimientos de manos y pies, el movimiento y la ubicación del cuerpo, y la apariencia y el paso mientras caminan hacia usted. Cada gesto está comunicando algo si lo escuchas con los ojos. Acostúmbrese a observar la comunicación no verbal y su capacidad para leer la comunicación no verbal aumentará con la práctica.
- Si las palabras de una persona dicen una cosa y su comunicación no verbal dice otra, acostumbrará a escuchar la comunicación no verbal, y esa suele ser la decisión correcta.
- Evalúe a los candidatos a puestos de trabajo en función de su comunicación no verbal. Puede leer volúmenes de cómo se sienta el solicitante en el vestíbulo. La comunicación no verbal durante una entrevista también debe aclarar las habilidades, fortalezas, debilidades y preocupaciones del candidato para usted.
- Explore la comunicación no verbal durante una investigación u otra situación en la que necesite hechos y declaraciones creíbles. Una vez más, lo no verbal puede revelar más que las palabras habladas por la persona.
- Cuando dirija una reunión o hable con un grupo, reconozca que las señales no verbales pueden decirle: cuándo ha hablado lo suficiente, cuándo alguien más quiere hablar y el estado de ánimo de la multitud y su reacción a sus comentarios. Escúchalos y te convertirás en un mejor líder y un mejor orador y comunicador .
La comprensión de la comunicación no verbal mejora con la práctica. El primer paso es reconocer el poder de la comunicación no verbal. Seguramente has experimentado un momento en el que tuviste el presentimiento de que lo que una persona te dijo no era cierto.
Escuche su instinto. Es su forma de asimilar e interpretar todo lo que ve y escucha del lenguaje corporal, el movimiento, el tono de voz, las palabras de su compañero de trabajo y si todos estos componentes de la comunicación coinciden
Junto con sus experiencias de vida, entrenamiento, creencias y todo lo que conforma su pasado, es su experto interno en comunicación no verbal.
