Una cultura de responsabilidad es una organización de empleados responsables. Todos comunican y comprenden los resultados. La rendición de cuentas se determina de forma proactiva, antes del hecho, no de forma reactiva, después del hecho. Cuando se comete un error, la respuesta no es señalar con el dedo ni excusas, se trata de resolver el problema y aprender de los errores. Cada empleado tiene un sentido de propiedad por los resultados de la organización y hará lo que sea necesario para lograr esos resultados.
Ahora bien, ¿quién no querría trabajar en ese tipo de cultura? Aún más importante, ¿cómo se crea una cultura de responsabilidad? ¡Comienza y termina con el liderazgo! Los líderes, comenzando desde arriba y en todos los niveles, enviarán un mensaje claro y coherente (bueno o malo) sobre cómo hacemos las cosas por aquí. Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes para fomentar una cultura de responsabilidad?
Walk the Talk
Hoy en día, las organizaciones tienen tanto miedo a las demandas que no admiten errores. Ese tipo de excusas y culpar a otros caerán en cascada y se extenderán por todas las organizaciones. Cuando un líder puede presentarse ante sus empleados y decir: » Cometí un error, y esto es lo que vamos a hacer para solucionarlo» , establece un ejemplo positivo de comportamiento responsable que los empleados no tendrán miedo de emular.
Definir resultados y expectativas
No espere a que ocurra un error y luego desperdicie energía buscando quién tiene la culpa. En su lugar, establezca normas y expectativas claras antes de que comience el trabajo. Luego, asegúrese de que todos los empleados conozcan y comprendan qué resultados está tratando de lograr la organización y cuáles son las expectativas para todos los empleados. Cada empleado debe tener una «línea de visión» para los resultados deseados de la organización.
Gana Compromiso
Sin compromiso, obtenemos cumplimiento o incluso resistencia. «Lo intentaré» no es compromiso. Pregunte: «¿Tengo tu compromiso?» y escuche cualquier inquietud. Trabaje con el empleado para superar las barreras y averiguar qué debe hacer para obtener su compromiso.
Esté abierto a comentarios y resolución de problemas
En otras palabras, nunca «dispara al mensajero». Tener un entorno de puertas abiertas donde cualquier empleado esté capacitado para llevar cualquier problema a cualquier persona de la organización sin temor a repercusiones.
Contratar empleados responsables
No solo contrate por habilidades técnicas y experiencia, contrate para adaptarse a la cultura . Busque un historial de admitir errores y superar obstáculos.
Capacitar a los empleados sobre cómo ser responsables
Muchas personas provienen de entornos en los que nunca tuvieron que rendir cuentas. Se utilizan para premios por 5 º lugar. Es posible que tengan que aprender nuevas habilidades y comportamientos, como el pensamiento crítico y los problemas, antes de que puedan comenzar a prosperar en una cultura de responsabilidad.
Consecuencias y refuerzo
En última instancia, tiene que haber consecuencias por un desempeño deficiente sistemáticamente y refuerzo para obtener resultados y comportamientos positivos. Sin esto, los empleados pronto se darán cuenta de que la responsabilidad es hablar y no actuar.
Háganse responsables unos a otros
En una cultura de responsabilidad, los líderes no solo responsabilizan a los empleados por los resultados. ¡Todos responsabilizan a todos! Cada empleado se apropia de los resultados de la organización, no solo de su pequeña parte del mundo. Una vez más, los líderes pueden servir de modelo, enseñar y reforzar este tipo de mentalidad de propiedad.
La cultura cambiará de manera positiva cuando los líderes practiquen consistentemente estos 8 principios. Si no quieren o no pueden, entonces quizás sea el momento de encontrar nuevos líderes.
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