Cuando escuchas, estás prestando toda tu atención a algo o alguien que está emitiendo un sonido. ¿Está interesado en convertirse en un oyente activo que pueda escuchar tan profundamente que sus compañeros de trabajo y el personal se sientan afortunados de tenerlo como colega? Puede hacerlo con práctica deliberada y más experiencia.
En la escucha profunda o activa, que son palabras que se usan para describir los estilos de escucha más efectivos, el oyente exhibe ciertos comportamientos de escucha poderosos. Cuando prestas toda tu atención a otra persona o actividad, estás escuchando profundamente lo que sea que estén intentando comunicar. Esta escucha es percibida por la otra persona como respetuosa y cariñosa .
Esta escucha también es percibida por la persona a la que estás escuchando como evidencia de que realmente estás escuchando y comprendiendo lo que la persona está tratando de comunicar.
Querrá aprender a escuchar de forma activa y profunda porque estas habilidades le ayudarán a convertirse en un comunicador empresarial eficaz . No puedes convertirte en un gran comunicador verbal sin la segunda mitad de la ecuación de la escucha, la escucha activa, fuertemente aceptada.
Comprender qué constituye una escucha activa o profunda
En la escucha profunda o activa, la persona que escucha, transmite a la persona a quien escucha, su más profundo respeto . Esto se transmite a través de un esfuerzo serio por enfocarse y concentrarse en las palabras y el significado que la persona que se comunica con ellas está tratando de transmitir.
En escucha profunda o activa:
- El oyente hace preguntas que sondean y se enfocan en comprender y aclarar el significado de lo que el comunicador está tratando de transmitir. El oyente no pasa el tiempo formulando una respuesta o respuesta a la comunicación del hablante en sus mentes mientras la otra persona le está hablando.
- El oyente enfoca su mente y su atención completa en las palabras y el significado de la persona que se comunica según lo observa y escucha a través de componentes del habla como sus palabras, el tono de voz, las expresiones faciales no verbales y el lenguaje corporal , los ejemplos y la velocidad del habla.
- El objetivo de la escucha activa es un significado compartido en el que el oyente y la persona que se comunica están de acuerdo sobre el mensaje que se transmitió de uno a otro. (Esto no significa que esté de acuerdo con el orador, solo que está absolutamente seguro de que comprende el mensaje que intentaba transmitir).
- En la escucha profunda o activa, el oyente proporciona a la persona que intenta comunicarse, afirmando el lenguaje corporal, murmurando palabras de acuerdo y otros sonidos y acciones que ayudan a la persona que se comunica a sentirse escuchada y escuchada. Por ejemplo, puede asentir con la cabeza, sonreír, decir «sí, lo entiendo» y utilizar otros métodos para proporcionar retroalimentación mientras escucha .
Elimine los malos hábitos de escucha para convertirse en un oyente activo eficaz
Es fácil caer en malos hábitos de escucha en el ajetreo diario que experimenta en el trabajo. Las conversaciones informales y la interacción con sus compañeros de trabajo cotidianos pueden llevar a una informalidad que no apoya la escucha activa.
Estos son los malos hábitos de escucha comunes que le impedirán convertirse en el comunicador más eficaz.
- Si un empleado te plantea repetidamente los mismos problemas o puntos de vista, como oyente activo, el problema fundamental a considerar es que el empleado se repite porque no siente que lo estás escuchando . Observe sus hábitos de escucha activa para ver si está exhibiendo los comportamientos de escucha necesarios que le comunicarán al empleado que realmente lo está escuchando, escuchándolo y entendiéndolo.
- No intente prestar atención parcial a un colega o miembro del personal. Insulta a la persona y nunca comprenderá completamente su posición o necesidad . Cuando un empleado o compañero de trabajo se acerca a usted para pedirle consejo, inspiración, comentarios o una discusión , escuche para comprender lo que la persona necesita de usted.
- Si no puede atender completamente al miembro del personal en ese momento por cualquier motivo, es mejor reprogramar la conversación. Si, por ejemplo, está en camino a una reunión, luchando con una fecha límite, tratando de irse temprano o experimentando cualquier otra distracción, es mejor hacer una cita cuando realmente pueda escuchar a la persona.
- En el peor de los casos, si solo escucha parcialmente, el empleado se marcha sintiendo que a usted no le importan sus preocupaciones . Es mucho mejor reprogramar la discusión cuando tenga tiempo para escuchar con su atención activa y profunda. Diga: «Tom, estoy realmente distraído por mi fecha límite de las 3 pm en el proyecto actual. ¿Podemos reunirnos mañana por la mañana a las 9 para que pueda escuchar y entender completamente sus preocupaciones?»
- Escuche con toda su atención dirigida a comprender lo que su compañero de trabajo o miembro del personal necesita de usted. Muchos gerentes, especialmente, están tan acostumbrados a ayudar a las personas a resolver problemas que su primer curso de acción es comenzar a pensar en soluciones y dar consejos. Quizás el empleado solo necesita un oído atento. Su mejor enfoque es escuchar de manera activa y profunda. Haga preguntas de aclaración para asegurarse de que comprende exactamente lo que el empleado está tratando de comunicar.
- Cuando crea que lo hace, entonces, y solo entonces, pregúntele a la persona qué le gustaría de usted . Confía en esto. Por lo general, lo saben y, a menudo, dan un suspiro de alivio y dicen: «Muchas gracias por escucharme. Es exactamente lo que necesitaba. No necesito que hagas nada más».
La conclusión sobre la escucha activa
Puede convertirse en un oyente activo más eficaz si presta atención a estos principales malos hábitos de escucha. Con la práctica repetida, puede eliminar sus malos hábitos y convertirse en un gran oyente activo. Estos cambios lo convertirán en un comunicador comercial eficaz . Sus colegas y miembros del personal informador se beneficiarán de su práctica deliberada.
