Para ser competitivos, todas las empresas deben cumplir con las políticas y prácticas de servicio al cliente excepcionales. Si su empresa no tiene una política de servicio al cliente o necesita renovar las existentes, comience por crear un esquema.
Qué considerar al desarrollar sus políticas
Las siguientes preguntas pueden servir como una guía fundamental para desarrollar su plan comercial, estudio de viabilidad o modelo comercial para crear o mejorar la satisfacción del cliente. Úselos para crear su esquema:
Cómo perder clientes
Atraer clientes es la mitad de su objetivo comercial. También debe concentrarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes porque los clientes habituales y de referencia son vitales para mantener y hacer crecer su negocio. Para lograr esto, es esencial contar con políticas de servicio al cliente.
Trate a los clientes, empleados y partes interesadas por igual
Las políticas del cliente y los estándares de relación deben ser parte de su declaración de misión. Los clientes no deben recibir un trato deficiente o preferencial sobre los empleados, los contratistas o incluso las partes interesadas. Este concepto de tratar a todos como iguales ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo de negocio para el éxito de muchas megacorporaciones.
En «Firms of Endearment: Cómo las empresas de primer nivel se benefician de la pasión y el propósito», los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escriben: «Las empresas exitosas [que] gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que sus contrapartes de la industria, pero han tenido un gran éxito al seguir un modelo de negocio que valora a las partes interesadas, empleados y clientes por igual «.
Consejo empresarial exitoso
Si tiene clientes, es absolutamente necesario que cuente con una política de servicio al cliente. Si su empresa tiene un sitio web, la información sobre las políticas de servicio al cliente y las prácticas de privacidad debe indicarse de manera clara y destacada para sus clientes, no enterrada en lo más profundo de su sitio web.
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