Sus empleados, clientes y proveedores potenciales, actuales y anteriores están todos en sitios de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube y Flickr. Debe monitorear las redes sociales para conocer lo que todas estas partes interesadas comparten y dicen sobre su empresa, sus empleados y su lugar de trabajo.
Utilice las redes sociales en beneficio de su empresa . Shama (Hyder) Kabani, autora de Zen of Social Media Marketing y presidenta de Click to Client, una empresa de marketing web de servicio completo, pregunta: ¿Qué están diciendo sobre usted, su empresa y sus prácticas? Mejor aún, ¿cómo estás respondiendo?
Tener una política de redes sociales en su lugar no significa que pueda dictar su imagen. Pero puedes interactuar responsablemente en la conversación que forma tu imagen. Y puedes ayudar a tus empleados a hacer lo mismo «.
Por qué se necesitan una política de redes sociales y las mejores prácticas de la empresa
Kabani dice: El mundo está cambiando rápidamente y la forma en que nos comunicamos está cambiando aún más rápido. No es solo la Generación Y la que escribe blogs y twittea, es un fenómeno creciente aceptado por todas las generaciones. Existen grandes beneficios para la tecnología actual y su uso generalizado, pero también existen algunos riesgos, como señaló Raj Malik de Network Solutions .
Él escribe que los comentarios o publicaciones en línea no autorizados o inapropiados pueden:
- Haga que la Compañía, y usted, tengan problemas legales con los EE. UU. Y otras agencias gubernamentales, otras compañías, clientes o el público en general.
- Disminuya la marca de la Compañía creando publicidad negativa para La Compañía, propietarios y socios, así como para usted o su equipo.
- Causar daño a la Compañía al divulgar información privada o no pública.
- Nos costó la capacidad de obtener patentes o socavar nuestra ventaja competitiva.
- «Le costó su trabajo en la Compañía».
Sugiere que la mayoría de estos no molestarán a las empresas si los empleados usan el sentido común y el buen juicio en su interacción en línea.
Diez pasos para una política de redes sociales
Kabani, quien ha sido nombrada una de las 10 mujeres más influyentes y poderosas en las redes sociales, sugiere estos diez pasos para crear las pautas y la estrategia de las redes sociales de su empresa.
Establezca la posición de su empresa en las redes sociales
Decida dónde se encuentra su empresa con respecto a la relación deseada con las redes sociales. También debe decidir cuál es su posición en relación con el seguimiento del uso de las redes sociales por parte de los empleados. Debe determinar hasta dónde quiere llegar su empresa en el uso de las redes sociales para el reconocimiento de marca, involucrar a sus clientes y empleados en conversaciones y para impulsar las ventas. Kabani pregunta: ¿Elegirás comunicarte solo en reacción a lo que otra persona diga? ¿Serás proactivo en la participación de la comunidad (consumidores y blogueros)?
Sin una forma general de pensar sobre las redes sociales, puede ser muy difícil crear una política «.
Determinar qué constituyen las redes sociales
Kabani dice que cada organización necesita definir para su propio uso lo que constituye las redes sociales. Si bien un blog y LinkedIn pueden clasificarse fácilmente como redes sociales, ¿qué pasa con los videos en línea? ¿Y Twitter?
¿Qué constituyen realmente las redes sociales? Debe tener su propia definición escrita (preferiblemente). Esto es especialmente cierto porque todo el tiempo surgen nuevos sitios web y herramientas. Mi definición personal de redes sociales es cualquier sitio web o medio (incluido el video) que permite la comunicación abierta «.
Productos electrónicos propiedad de la empresa proporcionados a los empleados
Al igual que con cualquier contenido en línea o fuera de línea escrito, usado, recibido, desarrollado o guardado en dispositivos electrónicos propiedad de la empresa que se proporcionan a los empleados, aclare quién es el propietario de qué. No hay duda, por ejemplo, sobre un blog personal, escrito por un empleado, en su tiempo. Si deja su empleo, el blog y el contenido le pertenecen.
Pero, el contenido de su computadora portátil y teléfono celular de propiedad de la compañía, y el contenido que escribió para el sitio web de la compañía, probablemente pertenezcan, por política escrita , a la compañía.
En las redes sociales, ¿su empresa tiene una cuenta de Twitter o una página de Facebook, como ejemplos? La empresa debe asegurarse de que la propiedad de estas cuentas de redes sociales pertenece a la empresa, no al empleado cuya asignación de trabajo actual incluye la publicación y el seguimiento de estas cuentas. Su póliza debe cubrir quién es dueño de qué en la esfera de las redes sociales.
Respete los derechos de privacidad
Mantenga la información confidencial y de propiedad privada. Respete los derechos de privacidad de otros empleados y sus clientes. Las políticas de redes sociales deben abordar la cuestión de mantener la confidencialidad de la información personal y de propiedad.
Kabani dice: Debido a la naturaleza informal de estos sitios, es más fácil dar información clave sin darse cuenta. Incluso los mensajes privados no siempre son seguros. Cada sitio tiene sus propias falibilidades. Es mejor que los empleados nunca compartan información confidencial o patentada a través de las redes sociales, ya sea de forma pública o privada «.
Quién es responsable
Decide quién es responsable de administrar y participar en las redes sociales. Es importante que todos los empleados comprendan y se adhieran a la política de redes sociales de la empresa al establecer contactos en las redes sociales en línea. Pero, un empleado o un equipo debe asumir la personalidad pública de la empresa y gestionar los esfuerzos de la empresa en las redes sociales.
Vigilante de seguir y responder a comentarios públicos, elogios o quejas sobre la empresa, el empleado o el equipo tiene la responsabilidad oficial de responder a las redes sociales. Si bien se debe alentar a todos los empleados a interactuar y representar la marca de la empresa, en las redes sociales, estos empleados también deben manejar las consultas de manera proactiva.
Kabani dice: La mejor manera de encontrar un defensor de las redes sociales dentro de la empresa es buscar a la persona o equipo de personas que sienten más pasión por comunicarse con los clientes en las redes sociales. Es posible que ya lo estén haciendo sin que usted lo sepa. Busque a esas personas y capacítelas bien para representar su marca «.
Establecer reglas básicas
Establezca reglas básicas para la participación de los empleados en las redes sociales. Caminas por una delgada línea con los empleados. Debe permitir a los empleados la libertad de participar en las redes sociales y, al mismo tiempo, proteger a la empresa. Kabani sugiere echar un vistazo a la política de redes sociales de Intel, que es integral. El Departamento de Tecnología Emergente de la Fuerza Aérea ha creado este diagrama de flujo de sus propias pautas de redes sociales y David Meerman Scott destaca su estrategia de redes sociales en su publicación de blog. Entonces, existen ejemplos en línea.
Dirección de temas tabú
Si bien sus empleados probablemente ya ejercen un buen sentido común al participar en línea, su política de redes sociales debe abordar específicamente ejemplos de temas tabú. La información confidencial, patentada y no divulgada de la empresa debe permanecer fuera de las redes sociales. La información privada y personal sobre su trabajo y sus compañeros de trabajo y clientes nunca debe aparecer en línea.
La imagen pública de sus empleados en las redes sociales, si pueden asociarse con su empresa, sí importa. La maldad, la ofensiva, los comentarios despectivos, las declaraciones falsas, el comportamiento degradante y el uso de sustancias ilegales son todos ejemplos de comportamiento que su política de redes sociales debe abordar.
Monitorear la esfera de las redes sociales
Crear un sistema para monitorear la esfera de las redes sociales. Kabani dice: Una política de redes sociales no sirve de mucho si no se monitorea el espacio donde se desarrolla la conversación. Hay muchas herramientas gratuitas y de pago para monitorear las redes sociales «.
Capacite a sus empleados
Haga que la formación esté fácilmente disponible para sus empleados que quieran participar en las redes sociales. Kabani sugiere, Piense en ganar-ganar. A nadie le gusta que le den órdenes, especialmente cuando se trata de sus propias redes sociales. Sin embargo, la mayoría de las personas están dispuestas a aprender cómo aprovechar mejor estos sitios de redes sociales para promover sus propias carreras y marcas. La mayoría de las personas que cometen errores en línea simplemente no saben nada mejor.
Si espera que sus empleados utilicen correctamente las herramientas de redes sociales, debe proporcionar capacitación. Lo que publican no es solo un reflejo de la empresa; también es un reflejo de ellos. Que sea beneficioso para todos «.
Las redes sociales se están expandiendo con millones de personas en todo el mundo que interactúan de maneras que pocos soñaron posible hace poco tiempo. Tus empleados interactúan en las redes sociales. Su empresa también debería interactuar en las redes sociales.
Y sus políticas y estrategias de redes sociales deben desarrollarse ahora. Aproveche la oportunidad para influir en la conversación que se está produciendo en torno a su empresa y su marca.
No crea ni por un minuto que la conversación no está ocurriendo. Aproveche la oportunidad de influir en la dirección , ahora.
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