Pensamientos generales sobre la confianza en el trabajo
No siempre puede controlar el nivel de confianza en su organización como un todo, pero puede actuar de maneras que promuevan la confianza en su entorno laboral inmediato. Este entorno puede incluir su departamento, su equipo o unidad de trabajo, o sus compañeros de trabajo en el terreno del cubículo.
Generar confianza en una unidad más pequeña donde tiene cierto control ayuda a propagar la confianza en la organización más grande. Los gerentes que confían en los compañeros de trabajo de los demás tienden a extender su confianza también a la organización más grande. Esto, a su vez, evoca confianza en los demás.
Destruir y luego reconstruir la confianza le permite ver lo que no funciona para crear un entorno de trabajo de confianza, pero no vaya allí. En su lugar, comience a generar confianza desde el comienzo de su relación con cada nuevo empleado. Asegúrese de que su cultura a medida que aprenden a integrarse en su organización durante la incorporación les dé una idea temprana de que el suyo es un lugar de trabajo en el que pueden confiar.
Diez formas de generar confianza en el trabajo
Utilice estos consejos para ayudarlo a crear un entorno que fomente la confianza en el trabajo y entre sus empleados.
Contrata gerentes adecuados.
Contratar y ascender a personas a puestos gerenciales si son capaces de entablar relaciones interpersonales positivas y de confianza con quienes dependen de ellos. La relación del gerente con los empleados informantes es el pilar fundamental de la confianza.
Desarrolle las habilidades de los empleados.
Desarrollar las habilidades de todos los empleados, especialmente las de los supervisores actuales, gerentes y personas que desean un ascenso, en la construcción de relaciones interpersonales efectivas.
Mantenga informados a los miembros del personal.
Proporcione toda la información que pueda divulgar cómodamente lo antes posible en cualquier situación. Incluso decirle a los empleados que no sabe o que descubrirá si hay más información disponible contribuirá a crear un entorno de confianza.
Actúe con integridad y cumpla los compromisos.
Si no puede actuar con integridad para mantener un compromiso, explique lo que está sucediendo en la situación sin demora. Los empleados perciben el comportamiento o las acciones observadas como la base para predecir el comportamiento futuro. Los supervisores o gerentes que actúan como si fueran dignos de confianza tienden a inspirar más cooperación con menos quejas.
Afronte los problemas difíciles de manera oportuna.
Si un empleado se ausenta con frecuencia o pasa su tiempo de trabajo deambulando, es importante confrontarlo acerca de estos problemas. Otros empleados estarán observando y aprendiendo a confiar más en usted. Si deja que el asunto se agrave sin abordarlo, los empleados perderán el respeto por usted; el respeto es fundamental en la confianza .
Proteja los intereses de todos los empleados.
No hable de empleados ausentes ni permita que otros culpen, insulten o señalen con el dedo. Los empleados aprenden a confiar cuando saben que su gerente no permite un entorno en el que otros empleados puedan chismear sobre ellos.
Adopte una política de puertas abiertas.
La puerta de todos los gerentes está abierta a todos los empleados cuando se aplica una política de este tipo. Ayuda a animar la comunicación abierta, la retroalimentación y la discusión sobre cualquier asunto de importancia para un empleado.
Demostrar competencia en tareas de supervisión y otras tareas laborales.
Sepa de lo que está hablando y, si no lo sabe, admítalo. Nada genera confianza de manera más efectiva que los gerentes reconociendo que no saben algo y se comprometen a averiguarlo para que todos estén informados. La peor reacción ocurre cuando un gerente finge saber y ofrece información errónea. Los empleados pueden perdonar la falta de conocimiento, pero es posible que nunca perdonen una mentira.
Escuche con respeto y atención.
Demuestre empatía y sensibilidad hacia las necesidades de los miembros del personal. La confianza surge de la creencia de que puedes comprender y relacionarte. Esta confianza se ve fomentada por comportamientos de escucha poderosamente positivos .
Tome riesgos pensados ??para mejorar los servicios y productos para el cliente.
Cuando toma riesgos, muestra a los empleados que pueden hacer lo mismo, especialmente si no hay consecuencias cuando un riesgo considerado cuidadosamente sale mal. Cuando no se penaliza la toma de riesgos, se consolida la confianza.
Para generar confianza, debe mantener altas sus expectativas
Si es gerente, supervisor o miembro de un equipo, actúe como si creyera que los miembros del personal son capaces de cumplir con sus altos estándares. Este apoyo fomenta los mejores esfuerzos de sus empleados y genera su confianza.
Si es un profesional de recursos humanos o un gerente de línea, tiene la función especial de asesorar a los gerentes y supervisores sobre cómo generar confianza en el trabajo. Usted afecta el equilibrio de poder dentro de la organización al desarrollar y publicar políticas protectoras y de apoyo. También influye en el establecimiento de normas sociales adecuadas entre las personas que realizan diferentes trabajos en su organización.
Comprométase plenamente con las actividades de formación de equipos cuando la organización más grande se invierte en la creación de un entorno de trabajo de confianza y empoderamiento . Participar en estas actividades fuera del contexto de una cultura centrada en el equipo puede ser contraproducente, erosionar la confianza y afectar negativamente todo lo que desea lograr con sus empleados.
La base de la confianza
Como escribió Marsha Sinetar , psicóloga corporativa y autora , La confianza no es una cuestión de técnica, sino de carácter; se confía en nosotros por nuestra forma de ser, no por nuestros exteriores pulidos o nuestras comunicaciones diseñadas por expertos «.
The Bottom Line
Usted construye y mantiene relaciones de confianza y una cultura de confianza en su lugar de trabajo paso a paso a través de cada acción que realiza y cada interacción que tiene con sus compañeros de trabajo y empleados. La confianza puede ser frágil, pero tiene la capacidad de fortalecerse con el tiempo.
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