Como gerente, supervisor o miembro del personal, lidiar con un lugar de trabajo que está hirviendo con hostilidad y negatividad puede ser un gran desafío. Por lo general, no controlas la situación que está causando la negatividad , y no importa de dónde provengan las malas vibraciones, depende de ti ayudar a que la atmósfera sea más positiva, productiva y de apoyo.
La forma en que aborde la negatividad de manera efectiva y apropiada depende de si la controla y de identificar cómo comenzó en primer lugar. La puntualidad de su intervención también tiene un impacto. Abordar la negatividad previene la violencia en el lugar de trabajo , promueve la seguridad en el lugar de trabajo y crea una moral positiva en los empleados .
Cuándo puede controlar o influir en la negatividad
Este es el mejor de los casos: ha recibido comentarios sobre rumores negativos y sabe que la causa subyacente de la negatividad se basa en información errónea, suposiciones incorrectas o información errónea deliberada. Por ejemplo:
- Es posible que reciba comentarios de que una nueva política o procedimiento no se ha entendido correctamente.
- Las personas pueden estar malinterpretando un memorando corporativo.
- Un boletín de la industria puede haber hecho referencia a un problema de la industria que su empresa no comparte.
- Es posible que haya despedido a una persona que hace circular información falsa sobre la empresa.
- En cada una de estas circunstancias, tiene cierto control sobre la información, la situación y la comunicación. Puede resolver el problema y comunicarse de manera efectiva para superar la negatividad.
- Cuando pueda controlar o influir en la situación, utilice un proceso sistemático de resolución de problemas con los empleados afectados para mejorar las áreas identificadas de negatividad. Haga esto tan rápido como determine que existe la negatividad. (Muchas oficinas de Recursos Humanos inician una investigación completa y, cuando se recopilan los hechos, la negatividad está fuera de control).
Aquí, algunas recomendaciones sobre cómo abordar la negatividad rápidamente.
- Forme un equipo de resolución de problemas. Incluya a los empleados más cercanos a la situación negativa en el proceso de resolución de problemas.
- Haz un buen análisis de causa para que se identifiquen todas las posibles causas de la negatividad. No es suficiente decir: «Tenemos la moral baja». Debe identificar exactamente qué está causando que la baja moral tenga alguna posibilidad de mejorarla.
- Desarrolle un plan de acción y solicite información generalizada para cada paso del plan para que las soluciones sean propiedad de toda su organización.
- Involucre a tantas personas como pueda en el desarrollo del plan de acción y particularmente en su implementación.
- En cada paso del proceso de resolución de problemas, comunique toda la información que tenga sobre la negatividad y las soluciones. Cuando se implementan las soluciones seleccionadas en el plan de acción, las personas de la organización no se sorprenden. Han participado en el intercambio de información a medida que se discutía cada paso u oportunidad.
- Implemente las soluciones elegidas rápidamente.
- Luego, evalúe periódicamente que el plan esté funcionando.
Cuando los empleados no pueden controlar las circunstancias que causan la negatividad
La negatividad a menudo ocurre cuando las personas experimentan el impacto de decisiones y problemas que están fuera de su control. Ejemplos de estos incluyen:
- Reducción de corporaciones
- Comprensión de personal que requiere que las personas trabajen horas extras obligatorias
- La contratación se congela
- Licencias de empleados
- Reducciones presupuestarias
- Decisiones de la alta dirección que afectan negativamente a los miembros de su personal
En estas circunstancias, pruebe algunas de las siguientes ideas.
- Identifique cualquier aspecto de la situación en el que pueda afectar, incluida la retroalimentación en su organización sobre el impacto negativo que está ocurriendo. (A veces se toman decisiones y nadie comprende o predice su resultado). A veces, puede influir en un problema o una decisión si practica el coraje personal y profesional y dice lo que piensa.
- Escuche, escuche, escuche. A menudo, la gente solo necesita una caja de resonancia. Sea visible y esté disponible para el personal. Programe de manera proactiva sesiones de discusión grupal, reuniones de la ciudad, almuerzos con el gerente o bloques de tiempo individuales.
- Desafíe el pensamiento pesimista y las creencias negativas sobre las personas, la empresa y el área de trabajo. No deje que las declaraciones negativas y falsas queden sin respuesta. Si las declaraciones son verdaderas, proporcione la justificación, el pensamiento corporativo y los eventos que son responsables de las circunstancias negativas. Comparta todo lo que sabe sobre una situación para generar confianza con su equipo.
- Haga preguntas abiertas para determinar la causa y el alcance de los sentimientos o reacciones negativas. Quizás no sea tan malo como la gente piensa; tal vez su interpretación de los hechos sea errónea. Ayudar a las personas a identificar exactamente aquello sobre lo que se sienten negativos es el primer paso para resolver el problema. No se puede resolver una niebla de infelicidad. Ayude a las personas a crear opciones, sentirse incluidas y sentirse parte de la comunicación y la resolución de problemas.
