La confianza es la base de todas las relaciones positivas que busca crear en su organización. La confianza es uno de los lazos más fuertes que pueden existir entre personas y clientes; La confianza es también uno de los aspectos más frágiles de las relaciones.
Puede pasar años generando confianza entre sus empleados, sus gerentes y sus líderes senior solo para que se escape cuando, por lo general, las acciones de su equipo senior violan el entorno de confianza existente a los ojos de sus empleados.
¿Qué sucede cuando se destruye la confianza?
Por ejemplo, en una pequeña empresa de fabricación, el equipo directivo no mantuvo informados a los empleados sobre los problemas financieros que estaba experimentando la empresa. Entonces, cuando se anunció el despido de 21 empleados en una reunión, así como la eliminación del departamento de calidad, los empleados se sorprendieron.
Este shock se tradujo en una grave falta de confianza. Los empleados restantes esperaron a que cayera el siguiente zapato, lamentaron la pérdida de sus compañeros de trabajo y muchos comenzaron a buscar trabajo en silencio. Pasaron varios años antes de que el equipo senior pudiera volver a contratar a sus empleados y perdieron a varios miembros importantes del personal durante ese tiempo.
Una vez que se destruye la confianza, se rompe el vínculo de la confianza, la confianza es la faceta más difícil de reconstruir de su cultura . Puede construir una cultura de confianza en su organización si se mantiene alejado de las acciones que destruyen la confianza.
Evite estos cazadores de confianza para construir una cultura de confianza.
¿Qué es la confianza?
El Dr. Duane C. Tway, Jr., en su disertación, definió tres constructos de confianza. Él llama a la confianza un constructo porque se construye con estos tres componentes: Dice que la confianza es el «estado de preparación para la interacción sin vigilancia con alguien o algo». Pensar en la confianza como formada por la interacción y la existencia de estos tres componentes facilita la comprensión del concepto de confianza. 1?
La cantidad de confianza que experimente depende del grado en que pueda responder afirmativamente a la experiencia de cada uno de estos tres componentes de la confianza:
- La capacidad de confiar significa que todas las experiencias de su vida han desarrollado su capacidad actual y su disposición a arriesgarse a confiar en los demás. Crees en la confianza. Ha experimentado la confianza y cree que la confianza es posible .
- La percepción de competencia se compone de su percepción de su capacidad y la capacidad de los demás con los que trabaja para desempeñarse de manera competente en lo que sea necesario en su situación actual.
- La percepción de las intenciones, según la define Tway, es su percepción de que las acciones, palabras, dirección, misión o decisiones están motivadas por motivos de mutuo servicio en lugar de egoístas.
La confianza depende de la interacción y de su experiencia con estos tres componentes. La confianza es difícil de mantener y fácil de destruir.
5 formas de destruir la confianza
Para que exista confianza en una organización, una cierta cantidad de transparencia debe impregnar las intenciones, la dirección, las acciones, la comunicación , la retroalimentación y la resolución de problemas de, en particular, los líderes y gerentes senior, pero también de todos los empleados. En consecuencia, estas son formas en las que las personas destruyen la confianza.
1. Los empleados dicen mentiras de comisión: no dicen la verdad, a menudo con la intención de engañar o confundir a las personas. Esto tiene un impacto poderoso en toda la organización cuando se percibe que la mentira proviene de los líderes, pero incluso las relaciones con los compañeros de trabajo se destruyen con mentiras de comisión. Una mentira es una mentira es una mentira.
Si no es toda la verdad, si requiere preparación y redacción de palabras, si necesita recordar los detalles para asegurarse de no cambiar su historia en el recuento, probablemente esté mintiendo. O, al menos, parte de tu historia es mentira. Las personas que no son dignas de confianza descarrilan sus carreras. ¿Puede imaginarse el impacto de las mentiras en una organización cuando el mentiroso es un alto directivo?
2. Los empleados dicen mentiras por omisión: una mentira por omisión es un intento deliberado de engañar a otra persona omitiendo partes de la verdad. Las mentiras por omisión son particularmente atroces, ya que dan a las personas impresiones falsas e intentan influir en el comportamiento omitiendo detalles importantes.
Una vez más, cuanto más poderoso es el autor de la mentira en la organización, más significativamente se ve afectada la confianza. Pero, un individuo puede descarrilar su carrera usando esta táctica de engaño, cuando es atrapado.
3. No hacer lo que dice: No importa el programa de trabajo, las expectativas culturales, el estilo de gestión o la iniciativa de cambio, destruirá la confianza si no demuestra la calidad o la expectativa de comportamiento si no lo hace . Las palabras son fáciles; es el comportamiento que demuestra sus expectativas en acción lo que ayuda a los empleados a confiar en usted.
No puede, por ejemplo, afirmar que la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados son la forma deseada de liderazgo en su organización a menos que demuestre estas expectativas en sus acciones diarias. El servicio al cliente es una broma si un cliente que se queja es etiquetado como «incorrecto» o «idiota».
4. No hacer lo que dice que va a hacer: Pocos empleados esperan que cada declaración, meta y / o proyección que haga se haga realidad. Las ventas aumentarán un 10 por ciento. No se anticipan despidos. Contrataremos diez nuevos empleados este trimestre. Todas son predicciones, pero cuando establece una expectativa real con un empleado, debe cumplir lo prometido.
Por ejemplo, trabajar solo en el mostrador de recepción es una solución temporal hasta que cubramos el puesto vacante con una segunda recepcionista. Su asignación en solitario estará completa al final del primer trimestre.
Si hace una declaración, un compromiso o una proyección, los empleados esperan que suceda lo que dijo. Destruyes la confianza si el resultado final nunca ocurre. Puede evitar destruir la confianza comunicándose de manera honesta y frecuente sobre:
- cómo estableces el objetivo inicial ,
- qué está interfiriendo con el logro del objetivo inicial ,
- cómo y por qué ha cambiado tu proyección,
- qué pueden esperar los empleados en el futuro, y
- cómo evitará errores similares en el futuro.
La comunicación honesta es clave para generar confianza entre empleados y compañeros de trabajo.
5. Realice cambios aleatorios, fortuitos e inesperados sin motivo aparente: mantener a los empleados fuera de balance puede parecer un enfoque eficaz para crear agilidad en su organización . Pero el cambio aleatorio produce el efecto contrario.
La gente se acostumbra a su forma cómoda de hacer las cosas. Se acostumbran al estado de ánimo que suele mostrar la jefa cuando llega a la oficina. No esperan consecuencias cuando se incumplen los plazos, porque nunca ha habido ninguno en el pasado.
Cualquier cambio debe comunicarse con la justificación detrás del cambio aclarado. Una fecha de inicio para la implementación y la participación de los empleados cuyos trabajos se vean afectados por el cambio evitará que destruya la confianza.
Una demostración sincera y reflexiva de que el cambio está bien pensado y no es arbitrario ayudará a los empleados a confiar en usted. Una explicación de un cambio de humor o un enfoque diferente ayuda en gran medida a evitar la destrucción de la confianza.
Más sobre cómo destruir la confianza
Estos son cinco de los principales problemas que destruyen la confianza entre los empleados y las organizaciones. Si puede evitar estos cinco cazadores de confianza, habrá recorrido un largo camino para garantizar que la confianza se construya en su organización.
La línea de fondo
Las mentiras de comisión, las mentiras de omisión, el no predicar con el ejemplo, el no hacer lo que dice que hará y someter a los empleados a cambios aleatorios, fortuitos e inesperados destruyen la confianza. Camina por el mejor camino. Construya, no destruya la confianza en su organización.
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