¿Sabe que los empleados felices son el factor más importante cuando piensa en aumentar la productividad laboral y crear clientes felices y satisfechos? No todos los gerentes comprenden este simple hecho.
Cuando ve a un gerente gritarle a sus empleados, revisar cada documento y dar revisiones de desempeño que muestran errores de ocho meses antes, puede pensar que cree que un empleado miserable es el mejor empleado.
Nada mas lejos de la verdad. Cuando sus empleados están felices, la vida es mejor para todos, incluidos sus clientes. Así es como los empleados felices hacen que su negocio sea más productivo.
Empleados felices significan clientes felices
No importa qué tan bueno sea su producto, o qué tan brillante sea su idea, si nadie lo está comprando, su negocio fracasará. Un estudio de una empresa farmacéutica descubrió que la lealtad de los clientes aumentaba cuando los empleados estaban felices y comprometidos.
Piense en cómo se siente cuando debe reunirse con una persona que no está contenta y no le gusta su trabajo. Esta actitud hace que la reunión sea tediosa y desagradable. Si el vendedor o el gerente de cuentas es genuinamente alegre y agradable, es posible que se dé cuenta de que está deseando que llegue la reunión . Cuando un cliente quiere trabajar con su empresa, encontrará que es más probable que compre sus productos.
Si bien Soup Nazi de Seinfeld tenía una cola en la puerta, eso no sucede para la mayoría de las personas que tratan mal a sus clientes. Si lo tratan mal, no es probable que regrese. Si los empleados no están satisfechos con su trabajo o su lugar de trabajo, es más probable que traten mal a sus clientes. El resultado ciertamente no será una fila de personas esperando a que les sirva.
Los empleados felices se desempeñan a un nivel superior
En otro estudio, los participantes recibieron «descargas de felicidad». Si bien esto puede sonar horrible, los golpes de felicidad fueron en realidad videos de comedia de diez minutos o la recepción de bebidas y bocadillos. El estudio verificó que estos métodos hicieron a los sujetos más felices (lo hacen) y luego pasó a mostrar que estos individuos tenían «aproximadamente un 12% más de productividad que un grupo de control» que no recibió nada.
Los participantes que vieron estos videos y luego completaron las tareas se realizaron en un nivel más alto y más preciso. No es un mal intercambio para ver 10 minutos de comedia o bocadillos. Esto demuestra que tener el estado de ánimo positivo y adecuado puede afectar su desempeño laboral . Los empleados descontentos tienen más probabilidades de tener poca asistencia y experimentar más agotamiento y estrés .
Piense en su propia vida. Cuando se levanta tarde, se derrama café en la camisa y tiene que conducir alrededor de la cuadra durante 10 minutos en busca de un lugar para estacionarse, no se lanza al trabajo listo para hacer su mejor esfuerzo. Sus empleados son humanos, al igual que usted, y estar de mal humor afecta su desempeño . Si bien no puede controlar sus derrames de café, puede controlar el entorno de trabajo que experimentan .
Empleados felices significan más dinero para la empresa
Un estudio anterior analizó las empresas que llegaron a la lista Fortune Top 100 Companies to Work de 1998 a 2005 y descubrió que las empresas de la lista experimentaron un aumento del 14% en el precio de las acciones , en comparación con un promedio del 6% para las empresas en general.
Esa es una diferencia tremenda. Y, si bien los datos son más antiguos, no hay razón para creer que no se apliquen en la actualidad. A diferencia de muchas otras encuestas de empleados , esta no se realiza simplemente pidiendo a RR.HH. que responda un montón de preguntas, sino que encuesta a empleados reales. No se entra en la lista de los 100 mejores sin tener empleados felices .
La tremenda diferencia en el precio de las acciones indica que las empresas se desempeñan mejor . «Cuando los empleados sienten que la empresa se toma en serio sus intereses, los empleados se tomarán en serio los intereses de la empresa», dice la Dra. Noelle Nelson, psicóloga clínica y autora de «Gane más dinero haciendo felices a sus empleados».
Cambios a realizar para que sus empleados estén contentos
Si usted es el director ejecutivo, puede hacer casi cualquier cosa que le permita el presupuesto , pero si es un gerente de línea o un gerente de recursos humanos, es posible que esté limitado por las decisiones de sus jefes. Eso no significa que no pueda realizar cambios. Aquí hay cinco diferencias que puede hacer para aumentar la felicidad de sus empleados en el trabajo:
Pon fin al acoso escolar:
No tenga miedo de los acosadores, debe manejarlos de inmediato si causan problemas a sus empleados. Un matón puede dañar gravemente la felicidad en su departamento.
Pague a los empleados de manera justa:
Claro, no puede cambiar la estructura salarial de la empresa, pero tiene cierto control sobre el presupuesto de su departamento y lo que paga a los empleados. Si todos sus empleados se sentaran y compartieran sus salarios, ¿algunos experimentarían sentimientos heridos? Si es así, eche un vistazo a su compensación y trabaje para solucionarlo.
Proporcione comentarios, positivos y negativos, con consejos constructivos:
A veces, los gerentes, que quieren empleados felices, dudan en decir algo negativo, pero eso no les brinda felicidad a los empleados. Eso trae frustración.
Los empleados quieren saber seriamente cómo les está yendo. Siempre que señale el buen y mal desempeño y dé sugerencias sobre cómo pueden hacerlo mejor, sus empleados agradecerán la retroalimentación y trabajarán para mejorar. A nadie le gusta sentirse incompetente en su trabajo.
Premie el buen trabajo con promociones:
Algunos gerentes se preocupan más por sus propias carreras que por las de sus empleados. Quiere que sus empleados crezcan y brillen . Ayudarlos a obtener promociones puede ayudar a motivar a su personal actual y, como beneficio adicional, usted ganará una reputación positiva por capacitar y desarrollar a las personas.
Sea cortés, profesional y agradable:
Esto parece básico, pero muchos gerentes lo descuidan. «Solo soy hosco, es mi personalidad». Bien, pero tus empleados interpretan eso como que estás siendo un idiota . Trate a la gente con amabilidad. Resuelva problemas y no tolere el mal comportamiento, absolutamente, pero asegúrese de que su personalidad en general sea agradable, agradable y accesible.
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