En este momento estás viendo ¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?

Los trabajos minoristas  implican tratar con el público, manejar dinero y resolver problemas bajo presión, todo lo cual puede ser estresante, especialmente si es nuevo en la industria. Como resultado, la mayoría de los gerentes de contratación para puestos minoristas harán preguntas en  la entrevista de trabajo  diseñadas para determinar si puede lidiar bien con el estrés del trabajo minorista.

Una de esas preguntas es: «¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?» Esta pregunta también le permite al gerente de contratación determinar si el candidato tiene cualidades y habilidades clave  que son importantes para el comercio minorista , que incluyen:

  • La gracia bajo presion.  Muchos empleadores valoran a los trabajadores que tienen buenas habilidades para resolver problemas, pero en los trabajos minoristas, hay un problema adicional: cuando las cosas van mal, necesitará encontrar una solución … mientras se mantiene tranquilo frente a los clientes. Es posible que desee asistir a la entrevista preparado para contar una historia sobre un momento en el que se enfrentó a una emergencia en el trabajo.
  • Habilidades de servicio al cliente.  Además de lidiar bien con el estrés, los trabajadores minoristas deben demostrar una actitud positiva, empatía y autocontrol, entre otras  habilidades de servicio al cliente . Cuando discuta cómo lidiaría con la falla de la máquina de tarjetas, asegúrese de demostrar cómo usaría estas habilidades.
  • Experiencia laboral relacionada / instinto para el comercio minorista.  Si tiene experiencia en el comercio minorista, esta pregunta le brinda la oportunidad de demostrar que está familiarizado con este tipo de emergencias. Si es nuevo en la industria, puede usar su respuesta como una forma de demostrar que comprende cuáles deben ser sus prioridades y que puede manejar bien las emergencias.
  • Posiblemente, habilidades matemáticas.  Algunos gerentes de recursos humanos harán un seguimiento con  una pregunta para evaluar sus habilidades matemáticas . Esté preparado para demostrar que puede hacer cálculos simples, como agregar impuestos sobre las ventas.

Cómo responder a la pregunta, «¿Cómo manejan a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?»

La respuesta puede depender de la política de la tienda individual, así como del tipo de máquina. Existe una variedad de tecnologías de deslizamiento de tarjetas en el mercado actual; puede usar su respuesta para demostrar que tiene cierto conocimiento de cómo funcionan. Algunas tiendas tienen la capacidad de tomar la información de la tarjeta de crédito y autorizarla manualmente después de que la máquina vuelva a funcionar. Otros pedirán a los clientes que paguen de otra manera o que tengan paciencia y esperen a que la máquina vuelva a estar en línea.

Debe preparar una respuesta que destaque su interés en brindar al cliente  la experiencia de compra más positiva posible , a pesar de los inconvenientes de que la máquina de tarjetas no funcione. El gerente querrá saber que usted está comprometido a completar la venta mientras se asegura de que el cliente se vaya con la sensación de que sus necesidades fueron satisfechas.

A continuación, se ofrecen algunas ideas sobre cómo responder a la pregunta: «¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?»

  • Primero, discúlpese por la falla técnica. Si bien la mayoría de la gente entiende que a veces las cosas no funcionan como se supone que deben hacerlo, los clientes a menudo tienen prisa y pueden estar impacientes por completar su transacción. Además, como saben los veteranos de la industria, hay algo en la experiencia minorista que puede sacar lo peor de las personas. Disculparse puede ayudar a reducir la situación y preservar la posibilidad de realizar una venta.
  • Muestra empatía en tu respuesta. Escuche realmente al cliente  y trate de comprender su posición. No siempre podrá resolver su problema en el momento, pero puede salvar la relación demostrando que escucha sus preocupaciones y se preocupa por encontrar una solución a largo plazo.
  • Si es posible, ofrezca al cliente algunas opciones para completar su transacción. Podrían usar un método de pago alternativo, como efectivo o un cheque personal, o podría guardar la mercancía a un lado hasta que se arregle la máquina y luego llamarlos para informarles.
  • Ante un problema de pago, trata siempre de darle al cliente algunas alternativas, para no perder la venta. Si ofreces la opción de usar efectivo, por ejemplo, asegúrate de darles la ubicación del cajero automático más cercano.
  • Siempre que la política de la empresa no prohíba las entradas manuales, ofrezca tomar la información de la tarjeta e ingresarla manualmente cuando la máquina vuelva a estar en servicio. Comprenda que a algunas personas les preocupa que la información de su tarjeta no esté  protegida , así que asegúrele al cliente que la información se destruirá adecuadamente una vez que se apruebe la transacción.