Los cobradores de deudas juegan un papel importante, pero es sorprendente la frecuencia con la que parecen violar los derechos individuales. En algunos casos, los estafadores que se hacen pasar por cobradores de deudas hacen llamadas telefónicas o envían correos electrónicos exigiendo dinero. En otros casos, los cobradores de deudas pueden ser legítimos, pero las deudas ya se han pagado o perdonado.
Los cobradores de deudas también pueden acosar a personas inocentes que son víctimas de fraude de identidad. En muchos casos, es apropiado presentar una queja contra un cobrador de deudas real o presunto que le está haciendo la vida imposible.
Cómo presentar quejas contra una agencia de cobros
Para denunciar una presunta violación de sus derechos y presentar una queja contra un cobrador de deudas, comience por comunicarse con el fiscal general de su estado. Si su estado tiene sus propias leyes (además de las leyes federales de cobro de deudas) que rigen los procedimientos de cobro, la oficina del fiscal general lo sabrá.
También puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio (FTC) y presentar una queja. La FTC no resuelve problemas; registra quejas y busca patrones y tendencias sobre un negocio en particular.
Para presentar una queja ante la FTC sobre las prácticas de un cobrador de deudas, escriba a:
Comisión Federal de Comercio
Centro de respuesta al consumidor
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
Para presentar una queja u obtener información gratuita sobre problemas del consumidor, visite www.ftc.gov o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. El sitio web FTC.gov lo llevará a través de un proceso en línea de varios pasos para informar el problema.
¿Qué tipo de problemas aborda la FTC?
La FTC puede proporcionar al menos algo de ayuda y orientación para las personas que se quejan de:
- Un acreedor original que cobra una deuda.
- Una empresa que no sea el acreedor original que cobra una deuda.
- Una empresa que ofrece asesoramiento crediticio o de gestión de deudas.
- Una empresa que se ofrece a reparar su deuda.
Si su problema se relaciona con un vendedor telefónico o marketing directo no deseado por correo electrónico o mensaje de texto, la FTC lo redireccionará al Registro No Llame (www.donotcall.gov) o le pedirá que reenvíe el correo electrónico no deseado a spam@uce.gov.
Si realmente pagó a una organización para resolver una deuda y descubrió que fue estafado, la FTC le pedirá que complete un cuestionario extenso y luego describa los eventos en sus propias palabras. Tendrá la opción de proporcionar tanta o poca información personal como desee.
Es importante saber que la FTC no tomará medidas como lo haría la policía. Sin embargo, pueden demandar a una empresa que esté infringiendo la ley, y es posible que usted pueda cobrar al menos algo de dinero si la FTC tiene éxito en su demanda.
