En este momento estás viendo Cómo proporcionar comentarios constructivos para desarrollar las habilidades de los empleados

Rajeev Behera, director ejecutivo de la plataforma de gestión del desempeño  Reflektive , comentó una vez: «Elogio, por definición, es expresar la aprobación o admiración de algo o alguien. La retroalimentación, por otro lado, es información sobre el desempeño de una persona en una tarea utilizada como base para la mejora. En otras palabras, tanto la retroalimentación como el elogio pueden ser positivos, pero la retroalimentación siempre está diseñada para mejorar el desempeño «.

La retroalimentación debe estar alineada con los objetivos y habilidades de sus empleados y diseñada para ayudarlos con el crecimiento profesional. Hay mucho de bueno en elogiar a quienes hacen el trabajo.

Al elogiar a sus empleados, tenga en cuenta que no ayudó en nada a su desarrollo o crecimiento, solo les permite saber que usted ve y aprecia su trabajo.

Desarrollar las metas de los empleados

A medida que administra su fuerza laboral, en poco tiempo debe notar los comportamientos y el desempeño laboral de sus empleados. A medida que los advierte, debe comenzar a escribir lo que ve para poder comenzar a desarrollar un plan de crecimiento para cada uno de ellos.

Después de un tiempo, sabrá los objetivos de rendimiento de sus empleados: qué objetivos de ventas se supone que deben alcanzar, cuántos archivos se supone que deben procesar todos los días o lo que sea que sus empleados estén trabajando.

Mientras observa, asegúrese de preguntarles cuáles son sus objetivos profesionales personales, para que pueda abordarlos también durante una sesión de retroalimentación.

Estos pasos le ayudarán a centrar sus comentarios. Behera recomienda tomar estos objetivos y dividirlos en tareas y habilidades alcanzables para que no sean vagos. Por ejemplo, si el objetivo de su empleado es «dar mejores presentaciones», querrá desglosar qué habilidades se necesitan.

Las habilidades necesarias para las presentaciones podrían ser:

  • Hablar con seguridad y claridad
  • Conocimiento del tema
  • Crear diapositivas que transmitan datos mejor que las palabras
  • Responder a las preguntas de los participantes de la reunión
  • Mantener la reunión enfocada al redirigir a las personas al tema principal.

A continuación, proporcione comentarios al empleado sobre su presentación. Consulte estas habilidades. “Estabas seguro con esos datos. Sabía exactamente de lo que estaba hablando y todos en la reunión se dieron cuenta de que estaba preparado «.

Tenga en cuenta que está siendo específico y se centra en las áreas en las que su empleado necesita mejorar.

Reuniones individuales regulares

Si desea dar comentarios positivos a sus empleados, debe tomarse el tiempo para hacerlo. La retroalimentación en el lugar es efectiva y necesaria, pero lo mejor es una sesión tranquila en la que ambos puedan hablar.

Una meta realista para las sesiones regulares de retroalimentación es una vez al mes. Es posible que esto no se pueda lograr en algunas industrias, así que trabaje para hacerlos con la mayor frecuencia posible. Independientemente del horario que elija, debe intentar reunirse con sus empleados con la suficiente frecuencia para que se beneficien de la interacción.

Si mantiene toda la información hasta la revisión de fin de año, no significará mucho para el empleado y no ayudará al empleado a mejorar nada durante el período. La revisión de fin de año debe usarse para resumir todas las sesiones de retroalimentación anteriores para mostrar al empleado el progreso que han logrado.

La retroalimentación temprana y frecuente le permite al empleado saber que está en el camino correcto y que podría emplear las mismas estrategias en otras áreas. Probablemente olvidará (y también lo hará el empleado) la mayoría de las acciones que merecen ser mencionadas si solo da su opinión una o dos veces al año.

Evite el sándwich de retroalimentación

Cualquiera que trabaje en administración o en Recursos Humanos ha escuchado que se debe intercalar la «mala retroalimentación» entre dos capas de «buena retroalimentación». Entonces, por ejemplo, dices: “Jane, hiciste un gran trabajo en esa presentación. Sin embargo, llegaste tarde tres de cada cinco días la semana pasada y, eh, me gusta mucho tu firma de correo electrónico «.

Esto no tiene efectos positivos. Solo se hace porque el gerente se sintió obligado a brindar retroalimentación. Esto generalmente se ve cuando hay sesiones de retroalimentación obligatorias, los gerentes no tienen nada preparado y se les enseñó a usar el método sándwich.

Proporcionar retroalimentación sobre el desarrollo 

Otra cosa a tener en cuenta es que no existe la retroalimentación negativa o mala. Una sesión de retroalimentación debe identificar problemas pero tener ideas u objetivos positivos como resultado. Si Jane llegó tarde tres de los cinco días la semana pasada, hágale comentarios. «Jane, noté que llegaste tarde la semana pasada tres días. ¿Está todo bien, o hay algo que pueda hacer para ayudarte a llegar a tiempo?»

«Fue un problema con el auto, ¿pero ya está arreglado? Suena genial, me alegro de que lo hayas arreglado».

No había nada negativo en esto y Jane tenía un problema real.

Ahora bien, si Jane se había despertado tarde esos tres días, tal vez una sesión de retroalimentación con algunos objetivos y pasos diseñados garantizará que llegue a tiempo. «Jane, ¿qué piensas acerca de revisar tu alarma todas las noches para asegurarte de que esté configurada, preparar tu ropa la noche anterior y asegurarte de salir a una hora que te permita atravesar el tráfico para llegar al trabajo?»

Una vez más, esto no es una «mala retroalimentación», es simplemente una retroalimentación.

Una buena retroalimentación es importante

Administrar no se trata solo de lograr los números y mantener felices a los ejecutivos. No se trata de los elogios y el agradecimiento que ofrece a los empleados cuando hacen un buen trabajo.

La gestión también se trata de desarrollar, motivar y entrenar a los empleados. La retroalimentación utilizada correctamente hará de su departamento un excelente lugar para trabajar y les dará a sus empleados la oportunidad de crecer. A medida que nutre a sus empleados, verá mejoras en su productividad. Todos pueden beneficiarse de comentarios específicos y positivos.