En este momento estás viendo Cómo su empleador puede escuchar y grabar legalmente sus llamadas telefónicas

Si llama a cualquier línea de servicio al cliente , es probable que escuche una declaración grabada que explique que su llamada telefónica puede ser «monitoreada para control de calidad». La mayoría de las personas encuentran que ese tipo de monitoreo es comprensible porque la gente de servicio al cliente está hablando con miembros del público que usan los servicios de su empleador o compran sus productos.

Sin embargo, podría sorprenderle hasta qué punto un empleador puede escuchar legalmente y rastrear las comunicaciones de los trabajadores que no están tratando directamente con el público. Ya sea que se trate de una llamada realizada desde el teléfono de su escritorio o desde un teléfono celular proporcionado por el empleador después del horario laboral, su empleador a menudo tiene una amplia libertad para monitorear sus comunicaciones.

Llamadas en teléfonos comerciales

Su empleador tiene derecho a escuchar cualquier llamada telefónica relacionada con la empresa en el teléfono fijo de su trabajo, incluso si no le avisa que está escuchando. Según la Cámara de Compensación de Derechos de Privacidad (PRC), se supone que los empleadores deben dejar de monitorear una llamada una vez que se dan cuenta de que es de naturaleza personal. Sin embargo, si su empleador ha anunciado una política sobre no realizar llamadas telefónicas personales en el teléfono de su empresa, debe asumir que las llamadas personales que realice en ese teléfono no son privadas.

Consentimiento para la grabación

Once estados de EE. UU. Han adoptado leyes que prohíben efectivamente la grabación de una conversación a menos que todas las partes involucradas hayan dado su consentimiento. A menudo, se las denomina leyes de «consentimiento de dos partes», aunque el número de personas involucradas en la llamada puede ser superior a dos.

El Congreso de los EE. UU., 38 estados y el Distrito de Columbia han promulgado leyes de «consentimiento de una parte» que requieren que solo una persona involucrada en la llamada sepa que se está grabando para que la grabación sea legal.

Según el Proyecto de Ley de Medios Digitales (DMLP), los 11 estados con leyes de consentimiento de dos partes son:

  • California
  • Connecticut
  • Florida
  • Hawai
  • Illinois
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Montana
  • New Hampshire
  • Pensilvania
  • Washington
  • El DMLP señala algunas advertencias a estas leyes:

    • La ley de Illinois fue anulada por inconstitucional por la Corte Suprema del estado en 2014. Por lo general, es un estado de consentimiento de un solo partido debido a la ley federal, pero las grabaciones que se hacen en secreto pueden contravenir el derecho consuetudinario de Illinois por motivos de privacidad.
    • Hawaii exige el consentimiento de dos partes solo cuando el dispositivo de grabación está «instalado en un lugar privado».
    • La ley de Massachusetts generalmente prohíbe las grabaciones que se realizan en secreto; no requiere el consentimiento de los afectados.

    En algunos de esos estados, saber que estás siendo grabado y continuar la comunicación puede considerarse como un consentimiento para la grabación.

    Comunicaciones por teléfonos móviles

    Si usa un teléfono celular provisto por el empleador para su trabajo, la organización para la que trabaja puede monitorear todo lo relacionado con el teléfono. Según la República Popular China, esas cosas incluyen mensajes de texto, correos electrónicos, uso de Internet, ubicación, contactos, registros de llamadas, fotos y videos.

    Si se le permite hacerlo, es posible que prefiera usar su propio teléfono celular para trabajar. Es probable que su empleador establezca por escrito su política de privacidad con respecto a su teléfono personal. Lea la póliza con atención y solicítela si no se ofrece. Dependiendo de los términos de la póliza, puede decidir que es mejor mantener separados el teléfono del trabajo y el personal.