¿Qué es la empatía? En pocas palabras, es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de otras personas. La empatía en el lugar de trabajo es solo una aplicación de la empatía general. Algunas personas son naturalmente buenas en esto y no pueden imaginar otra forma de ser que la empatía.
Otros empleados no están tan centrados en los sentimientos de otras personas. No es un problema de moralidad, así que no se preocupe si no percibe naturalmente las emociones de quienes le rodean. Pero también se enseña la empatía, como lo demuestra el hecho de que los estudiantes universitarios de hoy son un 40% menos empáticos que los estudiantes universitarios de hace 30 años. Entonces, obviamente, algo ha cambiado en la sociedad. 1?
Empatía en el lugar de trabajo
Un estudio de 2020 sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo realizado por Businessolver descubrió que el estado de empatía que se muestra en el lugar de trabajo se ha estancado. El estudio encontró que los líderes no estaban haciendo lo suficiente para mostrar empatía. Encontró que «el 68% de los empleados dice que su organización es empática; el 48% dice que las organizaciones en general son empáticas»; ambas cifras representan las tasas más bajas de los últimos cuatro años. Por otro lado, el 76% pensó que una organización empática inspira más motivación a los empleados.
Finalmente, el 82% de los directores ejecutivos estuvo de acuerdo en que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el desempeño empresarial, motiva a los trabajadores y aumenta la productividad. 2
Por lo tanto, usar la empatía en el lugar de trabajo puede mejorar la vida de todos. Primero, aquí hay cuatro formas de desarrollar la empatía en uno mismo.
4 formas de generar empatía en uno mismo para mejorar su lugar de trabajo
La psicóloga Marcia Reynolds ofrece cuatro formas de desarrollar la empatía:
También puede aplicar estas cuatro formas en su lugar de trabajo. A continuación, le indicamos cómo aplicar cada uno en su lugar de trabajo.
Esté tranquilo, por dentro y por fuera
Si su cerebro está constantemente funcionando, yendo, yendo, es difícil detenerse y ver y sentir lo que sucede a su alrededor en el lugar de trabajo. A menudo, cuando las cosas se ponen complicadas y te estresas , puedes olvidar tus propios sentimientos, y mucho menos los sentimientos de los demás. La mayoría de las personas estarán de acuerdo con el viejo adagio de que «nadie dice en su lecho de muerte que desearía haber pasado más tiempo en el trabajo».
Pero estar de acuerdo con el adagio no impide que las personas trabajen demasiadas horas. ¿Porqué es eso? Porque estar ocupado y tener un cerebro ruidoso puede ahogar sus verdaderos sentimientos: que sus familias y amigos y la vida fuera del trabajo son más importantes que su trabajo.
Así que todos los días, deténgase y respire, o dé un paseo durante el almuerzo, solo para aclarar su mente. Un poco de silencio te ayuda a descubrir lo que realmente estás pensando y sintiendo. (Vea el paso tres).
Mire y escuche completamente
Escuchar no es solo escuchar palabras, sino buscar comprender . Mirar también es fundamental para desarrollar su capacidad de empatizar con otras personas. El lenguaje corporal a menudo puede decirle más sobre lo que las personas piensan y sienten que sus palabras.
Para generar empatía en el lugar de trabajo, debe ver a sus compañeros de trabajo, jefes y subordinados directos para ayudarlo a comprender sus sentimientos. Cuando todos trabajan en el mismo lugar, es fácil. Se puede decir que Jane está pasando por un momento difícil porque camina encorvada y se mantiene sola, mientras que normalmente camina recta y saluda a todos los que pasa. Puedes decir que Steve está en la nube nueve porque prácticamente está saltando por el pasillo.
Pero, ¿cómo se genera empatía en el lugar de trabajo si todos trabajan desde casa o si su equipo está distribuido en varios sitios ? Esto sucede a menudo en Recursos Humanos. Puede tener una persona de recursos humanos por ubicación física, pero ustedes son los compañeros de trabajo y el sistema de apoyo de los demás. No solo necesita empatía hacia las personas en su sitio, sino también hacia sus compañeros de recursos humanos.
El uso de videoconferencias en lugar de solo teleconferencias puede ayudarlo a ver y escuchar a sus colegas . Algunas personas se resisten a la idea de las videoconferencias porque no se sienten cómodas frente a la cámara. Eso es comprensible, pero esa incomodidad puede ayudar a que todos se entiendan mejor.
Su tono de voz también es crítico y hablar entre ellos en lugar de comunicarse casi exclusivamente por correo electrónico, texto, Slack u otros servicios de mensajería puede ayudarlo a desarrollar empatía. Esto se debe a que comprende lo que piensa y siente su compañero de trabajo. O al menos entiendes un poco mejor sus sentimientos.
Pregúntese qué está sintiendo
Espera, ¿no se trataba de generar empatía hacia los demás? Sí, pero debe comprender sus sentimientos si quiere comprender los sentimientos de los demás. El Dr. Reynolds recomienda usar un inventario emocional varias veces al día para analizar cómo se siente. 4?
Cuando te detienes y piensas: «¿Cómo me siento justo después de recibir una nueva y enorme tarea?» y la respuesta es «emocionado y abrumado», entonces puede aplicar eso a otras personas a su alrededor. Jane acaba de recibir el nuevo proyecto que ocupará cada momento durante los próximos seis meses. Debe sentirse abrumada con todo el trabajo, y podría sentirse emocionada si cree que esto la ayudará a conseguir un ascenso «.
Cuando sepa que se sentirá abrumado por un nuevo desafío; puede adivinar que otra persona se siente abrumada por lo mismo. Si tiene dificultades para evaluar sus propios sentimientos, el uso de este inventario emocional puede ayudarlo a aumentar su habilidad en esta área. A medida que se vuelva más hábil para comprender sus propios sentimientos, comprenderá mejor los sentimientos de las personas que lo rodean.
Sin embargo, no todos experimentan los mismos sentimientos en los mismos problemas que usted, así que actúe con cuidado, lo que lo llevará al paso cuatro.
Pon a prueba tu instinto para ser empático
Hay una razón por la que este es el paso cuatro y no el paso uno. No querrás simplemente acercarte a la gente y decir: «Oye, apuesto a que estás enojado por tu subida baja «. Ese comentario no le irá bien.
Debe tener cuidado poniendo a prueba su instinto, pero empiece. Piense en el ejemplo anterior de Jane que recibió un nuevo proyecto que requería mucha mano de obra. Ha examinado sus sentimientos después de recibir una tarea similar y se sintió abrumado y emocionado por ello. Quieres probar si Jane se siente de la misma manera. Considera lo siguiente:
- ¿Por qué necesita saber cómo se siente? Si es solo curiosidad, olvídalo. Pero, si trabaja cerca de Jane o tiene conocimientos sobre su proyecto o ya es un buen amigo de ella, consultar con ella le ayudará a apoyarla.
- ¿Qué harás con este conocimiento? Si es solo un puñetazo de «hey, estoy clavando totalmente esta cosa de la empatía», es una tontería. Pero si quieres que Jane haga lo correcto, saberlo es importante. Si se equivoca, averiguarlo temprano puede ayudarlo a apoyarla. Después de todo, es posible que vea este proyecto como un trampolín, pero Jane puede verlo como una carga que le impide lograr sus objetivos reales .
Con estas dos cosas en mente, puedes acercarte a Jane: Vaya, Jane, acabo de saber que tienes el nuevo proyecto Acme. Eso es enorme. Me sentiría abrumado por eso pero también emocionado por las oportunidades de crecimiento. ¿Cómo te estás sintiendo?»
Tenga en cuenta que no está diciendo: Vaya. ¡Debes estar emocionado y abrumado al mismo tiempo! » Le está contando sus sentimientos y esperando que ella le diga los suyos. Puede que tenga ganas de compartir o no. Puede que sepa o no exactamente cómo se siente.
Independientemente de su respuesta, usted está ahí para apoyar a su compañero de trabajo. Si responde que está emocionada y abrumada, felicítela por su próximo paso en la carrera. Ofrézcale cualquier ayuda que pueda brindarle. Si ella dice: No, hice un proyecto casi exactamente como este en mi último trabajo. Esto será pan comido , luego diga: Vaya, genial. No es de extrañar que te lo hayan dado. Podrás hacerlo con los ojos cerrados «.
Si rompe a llorar y dice que esta es la dirección equivocada para su carrera . Le quitará demasiado tiempo a su familia. Si realmente lo ve como un castigo por sus malas cifras de ventas el último trimestre, debes mostrar empatía y quedarte para hablar con ella. No se puede presionar a las personas para que se abran sobre sus sentimientos y corran cuando lo hacen. Ese comportamiento lo convierte en un lugar de trabajo menos agradable y empático.
La línea de fondo
En general, cuando usa la empatía en el lugar de trabajo, puede comprender mejor a sus compañeros de trabajo. Esto significa que puede funcionar más como un equipo. Y eso es genial para cualquier negocio.
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Suzanne Lucas es periodista autónoma especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como «Forbes», «CBS», «Business Insider» y «Yahoo».
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