Los cajeros bancarios son el punto clave de contacto con el cliente en las sucursales bancarias, lo que implica el procesamiento de una variedad de transacciones. Convertirse en cajero puede servir como un puesto de nivel de entrada en la banca y puede ayudar a facilitar la entrada en trayectorias profesionales mejor remuneradas dentro de los servicios financieros . Sin embargo, esta es la excepción y no la regla. En realidad, pocos cajeros son considerados seriamente como candidatos para un ascenso por parte de sus empleadores actuales.
Tendencias de empleo
El número total de puestos de trabajo para los cajeros tiende a seguir patrones cíclicos, ya que los grandes bancos se embarcan en sucesivos períodos de expansión o contracción en el número de sus sucursales. La reciente tendencia hacia las fusiones y consolidación de la industria bancaria (acelerada por la crisis hipotecaria de 2006-07) provocó que el número total de empleos de cajeros bancarios en los EE. UU. Cayera un 11,2% entre 2008 y 2012, de 600.500 a 545.300.
No obstante, se espera que las perspectivas de empleo para los cajeros de banco sean excelentes en el futuro previsible, principalmente porque el campo tiene una larga historia de alta rotación. Si bien la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) pronostica que los puestos de trabajo para los cajeros se expandirán solo en 5.600 puestos (1%) en la década de 2012 a 2022, la alta tasa de rotación entre los cajeros significa que muchos puestos se abren constantemente.
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Educación: en general, un diploma de escuela secundaria es suficiente, aunque cada vez se prefieren más los graduados universitarios. Debido a la naturaleza delicada del trabajo, cualquier defecto en su registro que pueda surgir en una verificación de antecedentes puede excluir el empleo como cajero de banco.
La habilidad con los números y la habilidad en aritmética son imprescindibles. Además, la creciente informatización de las operaciones bancarias hace que los conocimientos informáticos sean muy deseables. Los buenos cajeros se sienten cómodos tratando con los clientes, tienen fuertes habilidades de comunicación oral y son buenos oyentes .
Capacitación: En todos los bancos, excepto en los más grandes, la capacitación de los cajeros bancarios tiende a ser estrictamente en el trabajo, bajo la tutela de cajeros experimentados y / o oficiales de sucursales (supervisores), con poca o ninguna instrucción formal en el aula. El BLS informa que este tipo de formación suele durar alrededor de un mes.
Deberes y responsabilidades
Los deberes básicos de un cajero de banco incluyen cobrar cheques, realizar depósitos, procesar pagos de préstamos y retirar fondos de las cuentas de los clientes. Los cajeros bancarios también ayudan a los clientes a abrir y cerrar cuentas. El trabajo requiere adherirse estrictamente a las reglas y regulaciones con respecto a la verificación de la identidad de los clientes, las cuentas y transacciones a las que se les permite acceder o iniciar, y las cantidades de fondos que pueden ponerse a su disposición. Los cajeros también deben cumplir con varios requisitos de informes.
Las reglas y regulaciones en cuestión son una combinación de las establecidas por la ley o por los reguladores bancarios y las propias de cada banco.
En algunos bancos y entornos bancarios, el papel del cajero puede ampliarse para evaluar las necesidades de los clientes y comercializarles ciertos productos y servicios. Tanto este aspecto del trabajo como el relacionado con el cumplimiento de las normas exigen un agudo sentido de juicio, que va mucho más allá de la mera adherencia a la rutina.
Horario típico
Una semana laboral de 40 horas es típica, pero puede ser más larga, dada la tendencia de los bancos a acomodar a los clientes con horarios más largos, incluidas las noches, los sábados e incluso los domingos en algunos casos. Los viejos tiempos de las «horas de banquero» que se extendían sólo de 9 a 3, de lunes a viernes, han pasado hace mucho tiempo. Sin embargo, también tenga en cuenta que hoy en día alrededor del 33% de los cajeros trabajan a tiempo parcial.
¿Qué me gusta?
Aquellos que disfrutan trabajar con personas pueden encontrar que interactuar con los clientes es un aspecto agradable del trabajo. Es particularmente cierto para aquellos que tienen la suerte de convertirse en cajeros en sucursales bancarias con niveles de tráfico de clientes entre ligeros y moderados, en los que la presión del tiempo no es un problema importante.
Dependiendo del banco y de la iniciativa del individuo, un trabajo de cajero de banco puede ser un trampolín hacia trabajos de nivel superior en la banca. El siguiente paso más obvio es como oficial (supervisor) dentro de una sucursal.
Que es no gustar
En las sucursales bancarias urbanas muy concurridas, los cajeros pueden estar bajo una gran presión y encontrar el trabajo física y mentalmente agotador. El problema puede agravarse si la base de clientes es exigente y apresurada. Bajo tal presión de tiempo, la posibilidad de cometer errores computacionales aumenta, lo que genera aún más estrés.
Después del cierre de la sucursal, según el volumen de transacciones durante el día y el tamaño y la eficiencia del personal, el proceso de acreditación del trabajo de los cajeros durante el día puede ser un proceso largo y estresante. Normalmente, a los cajeros no se les permite salir por el día hasta que se demuestre su trabajo. Es decir, el efectivo disponible al final del día debe ser igual al efectivo inicial más los depósitos en efectivo menos los retiros de efectivo. Asimismo, los depósitos y retiros que no sean en efectivo (mediante cheque o transferencia electrónica) deben comprobarse para asegurarse de que se contabilizaron correctamente.
Además, trabajar como cajero de banco conlleva cierto riesgo de peligro físico asociado con los intentos de robo. La arquitectura abierta de muchas sucursales bancarias, con cajeros en gran parte expuestos a los clientes a través del mostrador, aumenta el riesgo.
La alta rotación se ve estimulada por los bajos salarios (consulte la siguiente sección). Además, si bien existen oportunidades de avance (como se indicó anteriormente), por lo general son limitadas.
Compensación
El salario medio anual de los cajeros de banco (código de ocupación de BLS 43-3071.00) era de $ 24,940 en mayo de 2012, con un 90% de ingresos entre $ 19,630 y $ 34,320. Al igual que con todas las categorías de trabajo, espere diferencias salariales geográficas significativas .
Más del 90% de los cajeros gana menos que el salario medio anual para todas las ocupaciones, que fue de $ 34,750. Mientras tanto, casi el 75% de los trabajadores en otras ocupaciones ganan más que el salario medio anual de los cajeros ($ 24,940).
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