¿Te encantan los productos de TI? ¿Es usted un comunicador y solucionador de problemas por naturaleza, alguien que puede explicar fácilmente características técnicas complicadas a los usuarios finales de computadoras que no conocen un firewall de una unidad flash? Si es así, es posible que desee considerar enviar aplicaciones y currículums para trabajos de soporte de la mesa de ayuda.
Según el Occupational Outlook Handbook de la Oficina de Estadísticas Laborales , se espera que la necesidad de especialistas en soporte informático talentosos aumente en un 11% para 2026, más rápido que la tasa promedio de crecimiento para la mayoría de los trabajos. El salario medio de 2017 por estos trabajos fue de $ 52,810 al año (aproximadamente $ 25,39 por hora).
El soporte de la mesa de ayuda es uno de esos campos profesionales en los que no necesariamente necesita una licenciatura. Muchos empleadores contratarán candidatos con títulos de asociado, especialmente si tienen habilidades comprobadas de servicio al cliente, habilidades para escuchar atentamente, fuertes talentos para hablar y escribir, y la capacidad de solucionar problemas simples y complejos de la computadora.
A continuación, se muestra un ejemplo de un currículum diseñado para una función de soporte de la mesa de ayuda. El currículum incluye un resumen de la sección de calificaciones . Al crear su currículum para trabajos de soporte informático, también debe considerar incluir una sección de habilidades técnicas que enumere el software y el hardware de la computadora que tiene conocimiento.
Ejemplo de curriculum vitae de soporte técnico
STACY PATTERSON 408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234 spatter@email.net
RESUMEN DE CALIFICACIONES
Profesional de tecnología de la información con experiencia y conocimiento que busca contribuir con la capacitación y las habilidades adquiridas dentro de un rol de soporte de mesa de ayuda. Bien versado en SAP y Windows Active Directory.
Funciona bien de forma independiente o en grupo, proporcionando todas las facetas del soporte de la mesa de ayuda informática, como resolución de problemas, instalaciones y mantenimiento. Conocimiento y comprensión profundos de numerosos paquetes de software y sistemas operativos. Experto en brindar soporte de mesa de ayuda al cliente y al usuario final. Identifica y resuelve fácilmente problemas e inquietudes técnicas. Excelentes capacidades de comunicación y presentación.
EDUCACION Y FORMACION
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA Cursos en Intranetware 4.11 Administración y 4.1a Administración avanzada
Universidad de Shippensburg de Pennsylvania, Shippensburg, PA, Escuela de Negocios John L. Grove B.S. en Tecnología de la Información
Colegio Comunitario del Área de Harrisburg, Harrisburg, PA A.A. (Honores)
Escuela secundaria del área de East Pennsboro, Enola, PA
HABILIDADES TÉCNICAS
Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Hardware: protocolos TCP / IP, DHCP y DNS, LAN / WAN, enrutadores, Ethernet, SAN, VPN
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Oficina del Inspector General de Pensilvania , Harrisburg, PA (01/2017 – Presente) Técnico de la mesa de ayuda
Brindar soporte de mesa de ayuda informática a través de comunicaciones telefónicas con los usuarios finales. Realice diagnósticos y solución de problemas de problemas del sistema, documente los tickets / resoluciones de la mesa de ayuda y mantenga listas de inventario de equipos.
- Autor del primer manual de procedimientos operativos estándar (SOP) de la mesa de ayuda de la organización.
- Implementé mejoras en el proceso de mejora continua que redujeron el tiempo de respuesta de los tickets de problemas en un 45%.
- Cumplir de manera constante los ambiciosos objetivos de satisfacción del cliente.
Asociación de Tri-County para Ciegos , Harrisburg, PA (11/2015 – 1/2017) Producción Asociada
Realizó diversas tareas administrativas, como envíos masivos de correo para apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos para ciegos y otras organizaciones para discapacitados.
- Se recopiló literatura, se prepararon etiquetas de correo y sobres y se desembolsó por correo postal.
- Se contabilizaron y verificaron las piezas de equipos de IBM, se ensamblaron los suministros de oficina y se aseguró el embalaje adecuado.
Comisión de Pensilvania sobre el Crimen y la Delincuencia , Harrisburg, PA (09 / 2013 11/2015) Técnico en tecnología de la información
Se brindó soporte de mesa de ayuda informática y capacitación técnica sobre hardware / software a los usuarios finales.
- Tickets / resoluciones documentados de la mesa de ayuda, además de proporcionar asistencia general en la administración diaria de una red comunitaria SAP (SCN).
- Montaje, avería y transporte realizados del equipo de la agencia según sea necesario.
Más consejos para las personas que buscan empleo en el servicio de asistencia técnica
Mientras redacta su currículum para los roles de técnico de soporte informático, intente incorporar tantas palabras clave específicas de la industria en su documento como sea posible. Actualmente, muchos empleadores utilizan sistemas automatizados de seguimiento de candidatos para clasificar los currículums que reciben. Si su currículum carece de las palabras clave que estos sistemas están programados para identificar, es posible que nunca llegue a los ojos de un gerente de contratación humano.
Su mejor guía sobre las palabras clave que debe utilizar son los textos de las descripciones de puestos a los que se postula. Busque los términos que utilizan en las secciones «Calificaciones mínimas» y «Calificaciones preferidas». También eche un vistazo a estas habilidades comunes de soporte técnico que los empleadores suelen buscar en sus candidatos para el puesto.
Tan pronto como escuche de un empleador que estaría interesado en conocerlo, es hora de ensayar para su entrevista para que cause una impresión tan grande en persona como lo hizo en su currículum. Aquí hay algunas preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda para revisar mientras se prepara.
