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BPO significa «subcontratación de procesamiento comercial», que es cuando una empresa contrata a un proveedor externo para servicios o procesos administrativos. Las empresas que brindan estos servicios se denominan comúnmente «BPO».

Estas empresas ofrecen los mismos servicios para los que una empresa puede contratar empleados internos o posiblemente contratar trabajadores independientes para que los realicen, pero el BPO generalmente puede hacerlo por menos dinero.

Según Statista, en 2017, la industria global de BPO se valoró en $ 88,9 mil millones y generó $ 24,6 mil millones en ingresos. Y un informe de investigación y mercados de 2018 estimó que el mercado crecerá a 262.200 millones de dólares para 2022.

Las empresas estadounidenses a menudo contratan una empresa de BPO para subcontratar trabajos a otra parte del mundo donde la mano de obra es más barata, como India o Filipinas. Sin embargo, las BPO también contratan trabajadores en los Estados Unidos o Canadá.

Muchos trabajos de BPO, aunque no todos, son puestos en el hogar porque una fuerza laboral en el hogar puede ser mucho más barata de mantener para la empresa de BPO. A veces denominados servicios de distribución o contratación desde el hogar, estos trabajos pueden ser para contratistas independientes o empleados a tiempo parcial o completo. Pueden pagar un salario, por hora o por proyecto, y pueden o no ofrecer a los trabajadores beneficios o tiempo libre remunerado.

Los tipos de servicios que ofrecen los BPO varían ampliamente. Estas empresas pueden emplear agentes de centros de llamadas, operadores de entrada de datos, transcriptores , traductores o contadores.

Tipos de trabajos de BPO realizados desde casa

Centros de llamadas Uno de los procesos comerciales más comunes que se subcontrata en los Estados Unidos es el trabajo de los centros de llamadas . Y aunque la mayoría de los trabajos en centros de llamadas se realizan en centros de llamadas tradicionales, un número creciente de BPO utiliza agentes de centros de llamadas desde el hogar. Estos pueden ser puestos de trabajo o contratación independiente. A continuación, se muestran algunos BPO de centros de llamadas que contratan trabajadores a domicilio en los Estados Unidos:

Entrada y transcripción de datos La entrada de datos es otro tipo de trabajo común que los BPO ofrecen a sus clientes, y muchos de los trabajos en este campo se realizan desde el hogar. Por lo general, los trabajos de trabajo desde casa en la entrada de datos son para contratistas independientes. A menudo pagan por pieza, lo que puede significar menos del salario mínimo. Muchas empresas de entrada de datos utilizan el crowdsourcing para distribuir el trabajo disponible a una gran fuerza de trabajo remota. La transcripción requiere más habilidad y generalmente paga mejor que la entrada de datos .

BPO médicos Los hospitales, los consultorios médicos y las compañías de seguros suelen contratar a los BPO que se especializan en procesos comerciales relacionados con la medicina, como la codificación médica, la facturación y la transcripción.

Contabilidad / Teneduría de libros Las funciones de contabilidad y teneduría de libros a menudo se subcontratan a los BPO. Sin embargo, relativamente pocas BPO utilizan trabajadores a domicilio para este tipo de trabajo. Pero, encontrará algunos en esta lista de trabajos de contabilidad de trabajo desde casa .

Otros trabajos de BPO Muchos BPO necesitan trabajadores bilingües para una variedad de trabajos como traducción, globalización y evaluación de búsquedas. Los requisitos del trabajo y el pago variarán según el puesto y la cantidad de habilidades requeridas para el trabajo.