Especialista en soporte informático – Descripción del puesto

Un especialista en soporte informático ayuda a los usuarios que tienen problemas con el software, las computadoras o los periféricos, como impresoras o escáneres. Algunos, llamados especialistas en soporte al usuario de computadoras, ayudan a los clientes de las empresas, mientras que otros, conocidos como especialistas en soporte de redes de computadoras, brindan soporte interno al personal de tecnología de la información (TI) de una organización.

Mismo trabajo, título diferente

Estos son algunos de los títulos de trabajo por los que también pueden pasar los especialistas en soporte informático, aunque sus funciones son idénticas. Al buscar puestos vacantes, utilice también estas palabras clave:

Especialista en soporte técnico o técnico, técnico de mesa de ayuda, especialista en TI, técnico de redes, especialista en redes, consultor de TI.

Hechos rápidos

• Los especialistas en soporte al usuario de computadoras ganan un salario medio anual de $ 50,210 y los especialistas en soporte de redes informáticas ganan $ 62,340 (2017).
• De los 835,300 profesionales de soporte informático, 636,600 son especialistas en soporte al usuario de computadoras y 198,800 son especialistas en soporte de redes informáticas (2016).
• Varias industrias emplean a estos trabajadores tecnológicos. Algunos trabajan para empresas de consultoría de TI que brindan  soporte técnico  a muchas empresas diferentes de forma contractual. 
• Los especialistas de soporte técnico a veces trabajan desde casa, pero otros viajan a las oficinas de los clientes.
• La mayoría de los trabajos en este campo son a tiempo completo, pero los trabajadores no siempre están programados durante las horas normales del día. Los usuarios de computadoras necesitan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, los especialistas de soporte deben trabajar durante las tardes, noches, fines de semana y feriados.
• Las  perspectivas laborales  para esta ocupación son excelentes. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Predice un crecimiento del empleo que será más rápido que el promedio de todas las ocupaciones entre 2016 y 2026. Las oportunidades laborales serán muy favorables en la industria del diseño de sistemas informáticos y de atención médica. También se espera que haya vacantes con firmas de consultoría de TI, ya que las pequeñas empresas recurren a ellas para obtener soporte técnico. 

Un día en la vida de un especialista en soporte informático:

Estas son algunas tareas laborales típicas extraídas de los anuncios en línea para puestos de soporte informático que se encuentran en Indeed.com:

• «Admite software de productividad y negocios comunes»
• «Asistir a las personas que llaman con solicitudes de servicios de tecnología de la información, solicitudes de reparación o soporte, quejas y consultas y dirigirlas al personal de TI apropiado a través del sistema de seguimiento por computadora»
• «Documentar la resolución de problemas de llamadas de usuarios y los procesos y procedimientos relacionados»
• «Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota»
• «Recomendar cambios o actualizaciones en la programación, la documentación y la capacitación para abordar las deficiencias del sistema y las necesidades de los usuarios»
• «Desarrollar y ayudar a mantener la documentación técnica requerida»

Requisitos educativos, habilidades sociales y oportunidades de avance

Todos los empleadores exigen que quienes contratan tengan experiencia en informática, pero muchos son flexibles en cuanto a cómo adquirieron ese conocimiento. Si bien algunos solo contratan especialistas en soporte informático que tienen una licenciatura, ese no suele ser el caso. Algunos empleadores prefieren candidatos que tengan un título de asociado en ciencias de la computación, pero muchos otros contratarán trabajadores que acaban de tomar algunas clases de computación.

Además de sus habilidades técnicas, un especialista en soporte informático debe tener habilidades sociales particulares. Estas son cualidades personales con las que los individuos nacieron o adquirieron a través de la experiencia de la vida. Es imprescindible tener excelentes habilidades de escucha activa . Sin ellos, no podrá comprender las necesidades de las personas. Las habilidades de comunicación verbal permiten que un especialista en soporte informático transmita información a aquellos a quienes está tratando de ayudar. También se requieren habilidades superiores de pensamiento crítico y resolución de problemas.

Después de dedicar tiempo a ayudar a los clientes o usuarios internos, algunos especialistas en atención al cliente ascienden a puestos en los que ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de los productos futuros. Aquellos que trabajan para empresas de software y hardware a menudo avanzan muy rápido. Algunas personas que comienzan en este puesto se convierten más tarde en desarrolladores de software y administradores de redes y sistemas informáticos.

¿Qué esperan los empleadores de usted?

¿Qué obligará a un posible empleador a contratarlo? Estos son algunos requisitos de los anuncios de trabajo reales en Indeed.com:

• «Capacidad para aprender y articular información técnica y transmitirla a personas no técnicas»
• «Excelente atención a los detalles y capacidad multitarea»
• «Sea profesional con los clientes y el personal»
• «Pasión por ayudar a los demás y resolver problemas»
• «Capaz de traducir conceptos técnicos en términos sencillos»
• «Capaz de trabajar de forma independiente y multitarea»

¿Es esta ocupación una buena opción para usted?

Es imperativo considerar sus intereses, tipo de personalidad y valores relacionados con el trabajo al elegir una carrera. Una autoevaluación le permitirá conocer sus rasgos. Piense en convertirse en un especialista en soporte informático si tiene los siguientes:

• Intereses  (código de Holanda): RCI (realista, convencional, investigativo)
• Tipo de personalidad  (tipos de personalidad MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valores relacionados con el trabajo: relaciones, condiciones laborales, logros

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Descripción

Salario medio anual (2017)

Educación / capacitación mínima requerida

Fuentes: Oficina de Estadísticas Laborales, Departamento de Trabajo de EE. UU.,  Occupational Outlook Handbook ; Administración de Empleo y Capacitación, Departamento de Trabajo de EE. UU.,  O * NET Online  (visitado el 22 de diciembre de 2018).