En este momento estás viendo Habilidades importantes para trabajos de servicio al cliente

Una empresa que depende de los  clientes  o de los clientes para mantener su actividad querrá saber qué experiencia de servicio al cliente y qué habilidades tiene para ofrecer. Antes de completar una solicitud de empleo,  investigue la empresa  y el puesto que está solicitando.

Contrariamente a la creencia popular, brindar un buen servicio al cliente no requiere ser una persona entusiasta, aunque eso puede ayudar. Algunos tipos de trabajos de cara al cliente requieren una personalidad extrovertida, pero otros no. Un deseo sincero de ayudar a otras personas es probablemente la única característica indispensable. Sin ese impulso para ayudar a las personas, es posible que pueda hacer el papel, pero no lo disfrutará.

¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?

Difícilmente existe una descripción del puesto que no exija un cierto nivel de servicio al cliente.

Cada vez que un empleado debe involucrar a un cliente y representar adecuadamente a la organización, está ejerciendo habilidades de servicio al cliente.

Aunque se asocia más comúnmente con los centros de llamadas, las empresas suelen dedicar todo un departamento a gestionar las quejas o comentarios de los clientes. Sin embargo, cualquier persona que tenga un rol de ventas o hotelería también debe ejercer altos niveles de habilidades de servicio al cliente.

Ejemplos de habilidades de servicio al cliente

© The Balance, 2018

Comunicación

Aprenda  a comunicarse de manera clara  y honesta y a anticipar lo que el cliente necesita saber. Si hay un recargo, una advertencia de producto u otro estante con una mejor selección en el pasillo 4, no olvide mencionarlo simplemente porque el cliente no supo preguntar.

La otra mitad de la comunicación es la receptividad; los clientes le dirán lo que necesitan. O, con sus palabras, pueden revelar necesidades «ocultas» que usted puede identificar y atender mejor. Asegúrese de saber escuchar.

  • Comunicación oral
  • Interpersonal
  • Plurilingüe
  • Escuchando
  • Amabilidad
  • Humor
  • Negociación

Empatía

La empatía es crucial para los trabajadores de servicio al cliente. No todo el mundo quiere lo mismo en la misma situación, por lo que para que la empatía sea eficaz, tendrá que mantener la mente abierta y observar atentamente las señales de los demás.

Conocimiento del producto

El conocimiento del producto es quizás una de las habilidades de servicio al cliente más subestimadas y, desafortunadamente, la que más falta en la mayoría de los puestos minoristas. Toda la voluntad de escuchar o ayudar no servirá de mucho si no puede responder la pregunta del cliente o ayudar a resolver su problema.

Pruebe los productos de su empleador, conozca sus servicios y, cuando tenga una pregunta que no pueda responder, investigue un poco.

  • Memoria
  • Investigar
  • Mentalidad del estudiante
  • Ventas moderadas
  • Iniciativa
  • Proactivo

Diligencia

La diligencia es la habilidad de servicio al cliente que las empresas parecen descuidar con mayor probabilidad, pero sin ella, el servicio es solo un espectáculo. La diligencia significa respetar los plazos, cumplir las promesas y mantener los estándares.

  • Atención a los detalles
  • Orientado al detalle
  • Seguro de calidad
  • Priorización
  • Adaptabilidad

De buen ver

Y finalmente, la cortesía, la alegría y el tacto son las habilidades que todos asocian con un excelente servicio al cliente. Estas habilidades les resultan más fáciles a algunas personas que a otras, pero se pueden aprender y mejorar con la práctica.

  • Paciencia
  • Orientado a las personas
  • Positividad
  • Presentación
  • Tacto
  • Confianza
  • Tolerancia al estrés

Más habilidades de servicio al cliente

  • Precisión
  • Adaptabilidad
  • Analítico
  • Apariencia
  • Evaluación
  • Asertividad
  • Atención a los detalles
  • Atención
  • Benchmarking
  • Cuidando
  • Confianza
  • Comunicación
  • Ordenador
  • La resolución de conflictos
  • Cortesía
  • Habilidades blandas de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Despersonalización
  • Orientado al detalle
  • Diplomacia
  • Eficiencia
  • Realimentación
  • Flexible
  • Amabilidad
  • Humor
  • Mejorar la competitividad
  • Incrementar la retención de clientes
  • Iniciativa
  • Proactivo
  • Interpersonal
  • Plurilingüe
  • Escuchando
  • Microsoft Office
  • Multitarea
  • Negociación
  • Organización
  • Comunicación oral
  • Paciencia
  • Orientado a las personas
  • Persuasión
  • Positividad
  • Análisis del problema
  • Resolución de problemas
  • Equilibrio
  • Positividad
  • Presentación
  • Hablar en público
  • Seguro de calidad
  • Priorización
  • Responsable
  • Ventas
  • Auto control
  • Tolerancia al estrés
  • Tacto
  • Trabajo en equipo
  • Oportunidad
  • Gestión del tiempo
  • Valorar la organización
  • Comunicación verbal
  • Comunicaciones escritas

Ejemplos de currículums y cartas de presentación

Revise ejemplos de currículums y cartas de presentación para trabajos de servicio al cliente.

Conclusiones clave

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Familiarícese con lo que la empresa está buscando y haga una lluvia de ideas sobre las habilidades de servicio al cliente que tiene y que se relacionan específicamente con el trabajo que está solicitando.

Resalte las habilidades en su carta de presentación: Trate de ser específico al mencionar las habilidades que puede aportar al puesto en su carta de presentación y, si es posible, tenga ejemplos de la vida real que pueda compartir con los empleadores durante las entrevistas.

Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Durante su entrevista, debe destacar la experiencia y las habilidades de servicio al cliente que puede ofrecer a la empresa.