¿Qué es la escucha activa y por qué es importante para tu carrera? La escucha activa es el proceso mediante el cual un individuo obtiene información de otro individuo o grupo.
Implica prestar atención a la conversación, no interrumpir y tomarse el tiempo para comprender lo que está discutiendo el hablante. El elemento «activo» implica tomar medidas para extraer detalles que de otro modo no se compartirían. 1?
Los oyentes activos evitan interrumpir a toda costa, resumen y repiten lo que han escuchado y observan el lenguaje corporal para darles un nivel extra de comprensión.
La escucha activa es una habilidad útil que cualquier trabajador puede desarrollar. Le ayuda a comprender verdaderamente lo que dicen las personas en conversaciones y reuniones (y no solo lo que quiere oír o cree oír).
También es una herramienta particularmente útil para usar durante las entrevistas de trabajo, ya que puede ayudarlo a construir una relación positiva con su entrevistador.
¿Qué es la escucha activa?
Al igual que el pensamiento crítico y la resolución de problemas , la escucha activa es una habilidad blanda que los empleadores tienen en gran estima. Al realizar una entrevista para un trabajo, el uso de técnicas de escucha activa puede ayudar a mostrarle al entrevistador cómo sus habilidades interpersonales pueden atraer a las personas.
La escucha activa redirige su enfoque de lo que está sucediendo dentro de su cabeza a las necesidades de su posible empleador o entrevistador. Esta técnica puede ayudar a reducir su nerviosismo durante una entrevista.
Al concentrarse, a través de la escucha activa, directamente en el entrevistador, demuestra que:
- Están interesados ??en los desafíos y éxitos de la organización.
- Están listos para ayudarlos a resolver problemas laborales.
- Es un jugador de equipo en lugar de ser nada más que un candidato de trabajo ensimismado.
Es importante no interrumpir, o peor aún, intentar responder la pregunta antes de saber qué pregunta el entrevistador.
Escuche atentamente las preguntas del entrevistador, pida aclaraciones si es necesario y espere hasta que el entrevistador haya terminado de hablar para responder.
Ejemplos de técnicas de escucha activa
Existen muchas técnicas de escucha activa que mejorarán la impresión que puede causar en una entrevista de trabajo.
Las técnicas de escucha activa incluyen:
- Generar confianza y establecer una buena relación
- Demostrar preocupación
- Parafrasear para mostrar comprensión
- Usar señales no verbales que demuestren comprensión, como asentir, hacer contacto visual e inclinarse hacia adelante.
- Afirmaciones verbales breves como «Ya veo», «Lo sé», «Seguro», «Gracias» o «Entiendo»
- Hacer preguntas abiertas
- Hacer preguntas específicas para buscar aclaraciones.
- Esperando revelar tu opinión
- Revelar experiencias similares para mostrar comprensión
Ejemplos de respuestas de escucha activa
A menudo es más fácil de aprender leyendo ejemplos. A continuación se muestran algunos ejemplos de afirmaciones y preguntas empleadas con la escucha activa:
- Generar confianza y establecer una buena relación: «Dime qué puedo hacer para ayudar». «Me impresionó mucho leer en su sitio web cómo dona el 5% de cada venta a organizaciones benéficas».
- Demostrar preocupación : Estoy ansioso por ayudar; Sé que estás pasando por algunos desafíos difíciles «. Sé lo difícil que puede ser una reestructuración empresarial. ¿Cómo está la moral del personal en este momento? »
- Parafraseando : «Entonces, estás diciendo que la incertidumbre sobre quién será tu nuevo supervisor te está generando estrés». «Entonces, ¿cree que debemos fortalecer nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales».
- Breve afirmación verbal : «Tengo entendido que le gustaría recibir comentarios más frecuentes sobre su desempeño». «Gracias. Aprecio el tiempo que ha dedicado a hablarme «.
- Haciendo preguntas abiertas: Puedo ver que la crítica de John te molestó mucho. ¿Qué aspecto de su crítica fue más perturbador? » Está claro que la situación actual es intolerable para ti. ¿Qué cambios te gustaría ver?»
- Hacer preguntas específicas : «¿Cuánto tiempo espera que dure su proceso de contratación?» «¿Cuál es su tasa promedio de rotación de personal?»
- A la espera de revelar su opinión : «Cuénteme más sobre su propuesta para reorganizar el departamento». «¿Puede proporcionarme algunos antecedentes sobre su relación con su antiguo socio comercial?»
- Revelar situaciones similares: «También estaba en conflicto acerca de regresar al trabajo después del nacimiento de mi hijo». Tuve la responsabilidad de despedir a parte de mi personal, debido a la reducción, en los últimos dos años. Incluso si es necesario, nunca se vuelve más fácil «.
Más habilidades de escucha activa
- Validación
- Inteligencia emocional
- Sensibilidad al problema
- Cortesía
- Profesionalismo
- Comunicación no verbal
- Transparencia
- Integridad
- Humildad
- Proactividad
- Aceptar críticas constructivas
- Creación y gestión de expectativas
- Confianza
- Empatía
- Compasión
- Comprensión
- Observación
- Atención a los detalles
- Tono vocal
- Sensibilidad a la diversidad étnica y religiosa
- Conciencia de sí mismo
- Conciencia situacional
- Interpretación
- Identificar y gestionar las emociones
- Comprender las necesidades ocultas de los demás
- Lenguaje corporal
- Facilitación de la discusión grupal
- Alcanzando el consenso
- Colaboración
Al emplear estas técnicas de escucha activa, impresionará a su entrevistador como un candidato reflexivo, analítico y muy deseable para el puesto. Piense en las posibles situaciones que pueden ocurrir durante una entrevista y desarrolle estrategias que le permitan escuchar activamente.
Mejorando sus habilidades
Nunca subestimes el poder de las habilidades sociales (también conocidas como habilidades interpersonales) como la escucha activa. Su CV o currículum puede verse muy bien, con una gran variedad de experiencia y capacitación profesional, pero los empleadores también buscan personas que tengan la capacidad de comunicarse y trabajar en equipo con los demás.
Las habilidades blandas importantes (además de la escucha activa) incluyen la resolución de problemas , la flexibilidad , la automotivación, el liderazgo y el trabajo en equipo, todas las cuales deben destacarse tanto en su currículum como durante una entrevista personal.
Especialmente para los candidatos jóvenes que trabajan por primera vez con experiencia laboral limitada, estas habilidades con las personas a menudo son el factor decisivo para decidir si un empleador estará dispuesto a correr el riesgo de contratar a alguien más joven que a otros que pueden tener más experiencia (pero posiblemente comunicaciones interpersonales más débiles). talentos).
¿Busca fortalecer sus habilidades blandas? Una excelente manera es tomar estos cursos gratuitos en línea sobre temas como hablar en público, resolución de problemas y toma de decisiones, y cómo ser feliz en su lugar de trabajo.
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