Casi todos los trabajos requieren que los trabajadores utilicen habilidades de comunicación verbal. Es por eso que las habilidades verbales están altamente calificadas en las listas de verificación de evaluación de candidatos utilizadas por muchos entrevistadores de trabajo.
Cuanto más fuertes sean sus habilidades de comunicación, mayores serán sus posibilidades de ser contratado independientemente del trabajo para el que se postule. Lo hará mejor durante la entrevista, así como en el trabajo.
¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
Las habilidades de comunicación verbal efectivas incluyen más que solo hablar. La comunicación verbal abarca tanto cómo entrega los mensajes como cómo los recibe. La comunicación es una habilidad blanda y es importante para todos los empleadores.
Los empleadores valoran mucho a los trabajadores que pueden transmitir información de forma clara y eficaz.
Los empleados que pueden interpretar los mensajes y actuar de manera adecuada sobre la información que reciben tienen más posibilidades de sobresalir en el trabajo.
Habilidades de comunicación verbal en el lugar de trabajo
Lo que constituye una comunicación verbal eficaz en el trabajo depende de las relaciones entre los interlocutores y el contexto laboral:
- La comunicación verbal en un entorno de trabajo tiene lugar entre muchas personas y grupos diferentes, como compañeros de trabajo, jefes y subordinados, empleados, clientes, profesores y estudiantes, y oradores y sus audiencias.
- La comunicación verbal ocurre en muchos contextos diferentes, incluidas sesiones de capacitación, presentaciones, reuniones de grupo, evaluaciones de desempeño, discusiones individuales, entrevistas, sesiones disciplinarias, argumentos de venta y compromisos de consultoría.
Ejemplos de habilidades de comunicación verbal
A continuación se muestran algunos ejemplos de habilidades de comunicación verbal efectivas en el lugar de trabajo empleadas en diferentes contextos laborales.
Comunicaciones verbales para supervisores: los mejores supervisores no solo les dicen a sus subordinados qué hacer y esperan que los escuchen. En cambio, emplean habilidades de escucha activa para comprender las necesidades y perspectivas de los empleados, entablar negociaciones verbales para abordar y calmar los problemas y aprovechar las oportunidades para elogiar los logros individuales y del equipo.
- Aconsejar a otros sobre un curso de acción apropiado
- Asertividad
- Transmitir comentarios de manera constructiva enfatizando comportamientos específicos y cambiantes
- Disciplinar a los empleados de manera directa y respetuosa.
- Dar crédito a los demás
- Reconocer y contrarrestar objeciones
- Mostrar interés en los demás, preguntar y reconocer sus sentimientos.
- Hablar con calma incluso cuando estás estresado
- Personal despedido
- Capacitar a otros para llevar a cabo una tarea o función.
- Usar sonidos afirmativos y palabras como «ajá», «te entendí», «entiendo», «seguro», «ya veo» y «sí» para demostrar comprensión
- Usar la auto-revelación para fomentar el intercambio
Comunicaciones verbales para los miembros del equipo: las líneas de comunicación abiertas y constantes son vitales para el éxito del equipo, especialmente al completar proyectos de calidad y plazos críticos. Una de las habilidades más importantes para la formación de equipos , las comunicaciones verbales sólidas ayudan a garantizar que los problemas se detecten y resuelvan en etapas formativas, evitando una escalada costosa.
- Transmitir mensajes de forma concisa
- Alentar a los miembros del grupo reacios a compartir sus comentarios
- Explicar una situación difícil sin enojarse.
- Explicar que necesitas ayuda
- Parafrasear para mostrar comprensión
- Hacer preguntas de sondeo para obtener más detalles sobre problemas específicos.
- Recibir críticas sin estar a la defensiva
- Abstenerse de hablar con demasiada frecuencia o interrumpir a los demás.
- Solicitando retroalimentación
- Expresar sus necesidades, deseos o sentimientos sin criticar ni culpar
Comunicaciones verbales con los clientes: si una gran parte de su trabajo implica comunicaciones personales con los clientes, es útil tener un «don de la palabra», especialmente si es un profesional de ventas. Sin embargo, tenga en cuenta que sus conversaciones deben centrarse en identificar y abordar las necesidades de sus clientes; el uso de sus talentos verbales para fomentar los diálogos consultivos asegurará relaciones positivas con los clientes.
- Anticiparse a las preocupaciones de los demás
- Pidiendo una aclaración
- Hacer preguntas abiertas para estimular el diálogo
- Calmar a un cliente agitado reconociendo y respondiendo a sus quejas.
- Enfatizar los beneficios de un producto, servicio o propuesta para persuadir a un individuo o grupo.
- Notar señales no verbales y responder verbalmente para verificar la confusión, calmar la ira, etc.
Comunicaciones verbales para presentadores: hablar en público es un talento que se perfecciona tanto a través de la práctica como a través de la capacitación formal. Hablar de manera articulada y persuasiva a una audiencia en vivo implica:
- Enunciando cada palabra que hablas con claridad
- Introducir el enfoque de un tema al comienzo de una presentación o interacción
- Planificación de las comunicaciones antes de la entrega
- Proyectando tu voz para llenar la habitación
- Proporcionar ejemplos concretos para ilustrar puntos.
- Repetir puntos importantes hacia el final de una charla.
- Seleccionar el idioma apropiado para la audiencia
- Hablar a un ritmo moderado, ni demasiado rápido ni demasiado lento.
- Hablando con confianza pero con modestia
- Resumiendo los puntos clave hechos por otros oradores
- Declaraciones de apoyo con hechos y evidencia.
- Adaptar mensajes a diferentes audiencias
- Contar historias para captar audiencia
- Usar el humor para atraer a la audiencia
Consejos para mejorar sus comunicaciones verbales
Incluso si eres un introvertido tímido que prefiere trabajar de forma independiente, existen formas de mejorar tus habilidades de comunicación verbal para que puedas cultivar más fácilmente la relación con los demás.
La práctica hace la perfección, por lo tanto, tómese el tiempo para practicar activamente estas habilidades de comunicación para el éxito en el lugar de trabajo: escucha activa, claridad y concisión, confianza, empatía, amabilidad, mentalidad abierta, dar y solicitar retroalimentación, confianza, respeto y no verbal ( lenguaje corporal, tono de voz, contacto visual) comunicación.
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