En este momento estás viendo Lo que significa la fruta de bajo consumo en los negocios

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La frase «fruta madura» se refiere a tareas fáciles de realizar o problemas fáciles de resolver en una situación particular. Es un cliché que a menudo se pronuncia en entornos comerciales que se utilizan ampliamente y ocasionalmente se abusa. 

Las tareas descritas como «fruta madura» son intrascendentes para los desafíos más grandes. Al igual que los elementos fáciles pero de baja prioridad en su lista de tareas pendientes, pueden ser rápidos para que los envíe, pero relativamente insignificantes dados sus desafíos más grandes. Y tal como sugieren los expertos en gestión del tiempo, centrarse en las prioridades más importantes producirá los mejores resultados. Los profesionales de los negocios deben evitar preocuparse por lo que consideran una fruta madura. 

El significado original de ‘Fruta baja’

La frase fruta madura hace referencia a la fruta dulce y de fácil acceso que se encuentra en el extremo inferior de las ramas de un árbol. Los trabajadores de los huertos y los propietarios de viviendas aprecian la facilidad con la que se puede recolectar esta fruta, en contraste con el esfuerzo requerido para alcanzar la fruta que se encuentra más arriba en el árbol. 

Fruta de bajo rendimiento en los negocios

Algunas de las metas que establezca para su organización serán más fáciles de lograr que otras. Por ejemplo, si completó una  encuesta de satisfacción del cliente que mostró que los clientes no están satisfechos con su servicio de soporte telefónico, puede establecer una serie de objetivos diseñados para corregir las áreas que criticaron. Puede establecer un objetivo para responder a todas las llamadas entrantes dentro de un cierto período de tiempo, y otro objetivo podría ser resolver el noventa por ciento de los problemas de soporte al cliente en la primera llamada.

El primer objetivo es considerablemente más fácil de lograr. La mejora del tiempo de respuesta se puede gestionar rápidamente contratando más representantes telefónicos y comprando cualquier equipo adicional necesario. Por supuesto, agregar personal y equipo requiere acceso a capital, pero este objetivo aún se consideraría la fruta más fácil.

El segundo objetivo es más desafiante que el primero, y posiblemente requiera que aumente el conocimiento técnico de los representantes de servicio al cliente como parte de la mejora de la experiencia general del cliente. Implica la evaluación de los empleados, la capacitación, la eliminación potencial de algunos trabajadores y la contratación de nuevos, y una variedad de otras actividades. 

Valor en frutas de bajo rendimiento

La fruta madura es tentadora, de fácil solución, pero potencialmente mucho menos valiosa que estos últimos problemas más desafiantes. Otros ejemplos de fruta madura pueden incluir:

  • Clientes que regularmente reordenan un producto, requiriendo poco más que un recordatorio ocasional de un representante de ventas. 
  • Defectos de calidad en la fabricación que se identifican y reparan fácilmente.
  • Impulsar la moral de los empleados a través de comentarios positivos y reconocimiento. 
  • Solucionar problemas de desempeño con comentarios constructivos. 
  • Satisfacer a un cliente accediendo a una solicitud de devolución. 
  • Establecimiento casual de metas para los empleados donde las metas no se relacionan directamente con las estrategias de la empresa.
  • Iniciativas de mejora de procesos donde se atacan y mejoran los procesos más simples antes de evaluar los procesos más complicados. 

Lo ideal es que todos los asociados manejen con facilidad los artículos que designamos como fruta madura en el curso normal del negocio. Sin embargo, cuando simplificamos nuestros objetivos para centrarnos en estos elementos simples, estamos potencialmente reduciendo la empresa. Recuerde: la gran gestión del tiempo, al igual que el logro de objetivos, se centra en los elementos de gran prioridad. 

Selección de objetivos y fruta de bajo costo

Los objetivos no deben seleccionarse y perseguirse porque son fáciles. Deben priorizarse en términos de importancia general para lograr la  estrategia organizacional. El establecimiento adecuado de metas incluye vincular las metas con prioridades estratégicas clave y construir el mecanismo para medir y monitorear el desempeño. Si el objetivo no se conecta directamente con la estrategia clave de una empresa, es probable que no deba perseguirse. 

Frutas bajas más allá de las metas

La fruta madura no solo se refiere a metas. También puede referirse a objetivos . Los profesionales de ventas le dirán que es más fácil conseguir que un cliente existente compre más que conseguir un nuevo cliente. Algunos vendedores se dirigen a las ventas repetidas a los clientes existentes porque los consideran una fruta madura. Sin embargo, si la salud general de una empresa se basa en la captación regular de nuevos clientes, preocuparse por este negocio de fácil acceso puede ser peligroso.

Los gerentes de ventas astutos se asegurarán de que sus representantes se esfuercen por lograr un equilibrio adecuado entre la fruta madura con los clientes habituales y la fruta difícil de alcanzar con los nuevos clientes. 

La línea de fondo

Cuidado con las metas más fáciles. Si bien la fruta madura puede ser tentadora, las verdaderas recompensas a menudo provienen de escalar más alto y estirarse en busca del verdadero tesoro en las ramas más altas. 

Actualizado por Art Petty