Un plan de mejora continua es un conjunto de actividades diseñadas para lograr una mejora gradual y continuo a los productos, servicios o procesos a través de una revisión constante, medición , y la acción. El ciclo Shewhart (también conocido como ciclo Delming o PDCA, que significa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), o un enfoque llamado Kaizen, son los dos marcos más conocidos que se utilizan para respaldar la mejora continua.
La mejora continua es una dimensión crítica de todos los principales marcos y metodologías de calidad, incluidos Six Sigma, ISO y Baldrige.
¿Por qué la mejora continua?
Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para fortalecer la calidad de un producto, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia, la productividad y las ganancias . Implementar el programa es un reconocimiento tácito de que, aunque las operaciones de la empresa nunca alcanzarán la perfección, siempre pueden ser mejores que ayer.
4 aplicaciones industriales diferentes
Las diferentes aplicaciones industriales incluyen las siguientes:
- Industrias centradas en procesos: en industrias y aplicaciones intensivas en procesos, el programa de mejora continua permite que los individuos y los grupos identifiquen ineficiencias o cuellos de botella. Esto brinda a las personas la oportunidad de optimizar los procesos y minimizar el tiempo, el esfuerzo y el desperdicio. La mejora continua es inherente al sistema de producción de Toyota (conocido como metodología Lean) y su uso de Kaizen.
- Aplicaciones de productos de hardware: en las aplicaciones centradas en productos de hardware, un programa de mejora continua basado en los comentarios de los clientes permite al fabricante mejorar la calidad del producto, mejorar las capacidades del producto en productos posteriores e identificar oportunidades para agilizar los procesos de fabricación, lo que resulta en costos reducidos.
- Industrias de servicios : en las industrias centradas en los servicios, se implementa la mejora continua para mejorar la eficiencia y fortalecer la calidad de la prestación de servicios. Desde una operación de catering hasta un negocio de lavado de autos, estas empresas deben medir regularmente la satisfacción del cliente y observar las actividades a fin de identificar oportunidades para mejorar los resultados.
- Empresas de software : en muchas actividades y metodologías de desarrollo de software, incluidos los enfoques ágiles y en cascada, la teoría y la práctica de la mejora continua son inherentes. En cascada, se desarrolla un producto de acuerdo con especificaciones detalladas y la aplicación completa se prueba para detectar errores. Los errores se reparan y se prueba una nueva versión, con la expectativa de que disminuya el número de errores con el tiempo. Los métodos ágiles incorporan ciclos de desarrollo más cortos y proporcionan comentarios continuos de los clientes, con versiones posteriores que se mejoran en términos de capacidad, calidad y rendimiento.
El ciclo de Shewhart
El ciclo Shewhart sigue un círculo sin principio ni fin, lo que significa que la mejora continua es un proceso que nunca se detiene.
Una descripción simple del ciclo PDCA es:
- Planificar : identificar una oportunidad y crear un plan de mejora.
- Sí : pruebe el cambio a pequeña escala donde los resultados se puedan observar y medir fácilmente.
- Verificar : Evaluar los resultados de la prueba y resumir las lecciones aprendidas.
- Actuar : si la prueba funcionó, implemente el cambio en una escala un poco mayor y monitoree los resultados.
Recuerde, el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, supervise los resultados y comience de nuevo con un nuevo plan para promover mejoras adicionales. El trabajo de mejora continua es interminable.
Kaizen
Kaizen es un término japonés que significa «cambio para mejor». Kaizen apoya la perspectiva de que todo se puede mejorar, incluso si es incremental. Las mejoras incrementales continuas a lo largo del tiempo se consideran deseables y pueden traducirse en una calidad mejorada, costos reducidos, procesos de trabajo simplificados, menos desperdicio y una mayor satisfacción y ganancias del cliente. Kaizen es una parte fundamental del sistema de producción de Toyota más amplio.
La mejora continua es una forma de vida
El difunto gurú de la calidad W. Edwards Deming dijo que los gerentes y las organizaciones deben tener una coherencia de propósito y una dedicación profunda y permanente a la mejora constante y continua para satisfacer a los clientes , vencer a la competencia y retener puestos de trabajo. El enfoque de Deming estaba en garantizar que la mejora continua se insertara en la cultura, no algo que fuera momentáneo u ocasional. A menudo criticaba a los gerentes por ser miopes y centrarse en las medidas equivocadas. Por el contrario, Deming alentó a los gerentes a invertir a largo plazo enfocándose en medidas significativas de mejora continua.
Las organizaciones que destacan en la mejora continua lo incorporan a sus valores y lo reflejan en su contratación y formación. También lo incorporan a su sistema de evaluación y compensación de empleados . Los empleados asumen una mayor propiedad en estas empresas porque están involucrados en el proceso de mejora continua. Si visita una empresa que sobresale en este trabajo, los signos de continuos refinamientos serán visibles en todos los aspectos de la cultura. La mejora continua es una forma de vida, no una moda pasajera o una solución a corto plazo.
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