En este momento estás viendo Los efectos de Pigmalión y Galatea como importantes secretos de gestión

Sus expectativas de los empleados y las expectativas que tienen de sí mismos son los factores clave en el desempeño de las personas en el trabajo. Conocido como el efecto Pigmalión y el efecto Galatea, respectivamente, el poder de las expectativas no puede sobreestimarse. Ya sea que se apliquen consciente o inconscientemente, las expectativas afectan la productividad y la contribución de sus empleados. Estos son los principios fundamentales que puede aplicar a las expectativas de desempeño y su resultado de mejora potencial del desempeño en el trabajo.

Raíces elementales

El efecto Pigmalión y el efecto Galatea se identificaron por primera vez al medir el efecto de las expectativas en los escolares de primaria.

Según J. Sterling Livingston, escribiendo para Harvard Business Review ;

Resulta que las profecías autocumplidas son tan frecuentes en las oficinas como en las aulas de las escuelas primarias. Si un gerente está convencido de que las personas de su grupo son de primera clase, superará de manera confiable a un grupo cuyo gerente cree lo contrario, incluso si el talento innato de los dos grupos es similar.

El efecto pigmalión de las expectativas del gerente

Puede resumir el efecto Pigmalión, a menudo conocido como el poder de las expectativas , considerando que:

  • Todo supervisor tiene expectativas de las personas que le reportan.
  • Los supervisores comunican estas expectativas consciente o inconscientemente cada vez que se comunican de alguna manera con un empleado.
  • Las personas captan o leen y experimentan consciente o inconscientemente estas expectativas de su supervisor.
  • Las personas se desempeñan de manera coherente con las expectativas que han recibido del supervisor.

El efecto Pigmalión fue descrito por Livingston incluso antes en la revista Harvard Business Review de septiembre / octubre de 1988 . «La forma en que los gerentes tratan a sus subordinados está sutilmente influenciada por lo que esperan de ellos», dijo Livingston en su artículo «Pygmalion in Management».

Mensajes de You Can Do It

El efecto Pigmalión permite al personal sobresalir en respuesta al mensaje del gerente de que son capaces de tener éxito y se espera que lo logren. El efecto Pigmalión también puede socavar el desempeño del personal cuando la sutil comunicación del gerente les dice lo contrario.

Estas señales suelen ser sutiles. Por ejemplo, el supervisor no elogia el desempeño de un miembro del personal con tanta frecuencia como elogia el desempeño de los demás. En otro ejemplo, el supervisor habla menos con un empleado en particular. En otro caso, el gerente no reconoce las contribuciones de todos los miembros de un equipo y agradece solo a un par de personas clave.

Livingston continuó diciendo sobre el supervisor: «Si no está capacitado, deja cicatrices en las carreras de los jóvenes (y mujeres), corta profundamente su autoestima y distorsiona la imagen que tienen de sí mismos como seres humanos.

«Pero si es hábil y tiene grandes expectativas de sus subordinados, su confianza en sí mismos aumentará, sus capacidades se desarrollarán y su productividad será alta . Más a menudo de lo que él cree, el gerente es Pigmalión».

Impulsar el rendimiento

¿Puede imaginarse cómo mejoraría el desempeño si sus supervisores comunicaran pensamientos positivos sobre las personas a las personas? Si el supervisor realmente cree que cada empleado tiene la capacidad de hacer una contribución positiva en el lugar de trabajo, la transmisión de ese mensaje, ya sea consciente o inconscientemente, afecta positivamente el desempeño del empleado.

El efecto del supervisor es aún mejor. Cuando la supervisora ??tiene expectativas positivas sobre las personas, ayuda a las personas a mejorar su autoconcepto y, por lo tanto, su autoestima. Los empleados a quienes su supervisor tiene en alta estima tienden a estar a la altura de su potencial para contribuir y tener éxito en el lugar de trabajo.

Las personas creen que pueden tener éxito y contribuir, y su desempeño luego se eleva al nivel de sus propias expectativas, para crear sus mejores, más exitosos y superiores empleados.

El efecto Galatea de las expectativas de los empleados

Incluso más poderoso que el efecto Pigmalión, el efecto Galatea es un factor convincente en el desempeño de los empleados. El gerente que puede ayudar a los empleados a creer en sí mismos y en su eficacia ha aprovechado una poderosa herramienta de mejora del desempeño .

Usted ha oído hablar de las palabras «profecía autocumplida», que se repite y se hace referencia a menudo. Aplicado como el efecto Galatea, estas palabras significan que la opinión del individuo sobre su capacidad y sus propias expectativas sobre su desempeño determinan en gran medida su desempeño. Si un empleado cree que puede tener éxito, probablemente lo hará.

En consecuencia, cualquier acción que pueda tomar el supervisor que aumente los sentimientos de autoestima positiva del empleado ayudará a mejorar su desempeño. 

La intención no es simplificar demasiado este concepto. Muchos otros factores también contribuyen al nivel de desempeño de un empleado, incluida la cultura de su empresa , las experiencias de vida del empleado, la educación, el apoyo familiar y las relaciones con los compañeros de trabajo. Sin embargo, la supervisión positiva es uno de los factores clave que mantendrá a los buenos empleados en el trabajo.

Dar oportunidades desafiantes

Brinde oportunidades para que un empleado experimente tareas cada vez más desafiantes. Asegúrese de que tenga éxito en cada nivel antes de seguir adelante. Permita que el empleado participe en proyectos potencialmente exitosos que traen una mejora continua al lugar de trabajo.

Proporcionar desarrollo de coaching

Brinde asesoría personalizada al empleado. Este entrenamiento debe enfatizar la mejora de lo que el empleado hace bien en lugar de enfocarse en las debilidades del empleado. Aproveche lo que el empleado ya hace con éxito en lugar de concentrar su energía en desarrollar áreas débiles de habilidad.

Brinde oportunidades de desarrollo que reflejen lo que el empleado está interesado en aprender. Por supuesto, debe brindar oportunidades de desarrollo que también reflejen lo que la empresa necesita del empleado. Debe lograr un equilibrio que también respete las necesidades y deseos del empleado.

Asigne a un empleado senior exitoso para que desempeñe un papel de mentor de desarrollo con el empleado . La tutoría es un uso excelente para sus empleados de mayor antigüedad, la mayoría de los cuales están ansiosos por compartir lo que han aprendido antes de jubilarse. Mantenga sus conocimientos disponibles.

Dar comunicación positiva

Mantenga interacciones verbales positivas y frecuentes con el empleado y comunique constantemente su firme creencia en la capacidad del empleado para realizar el trabajo. Mantenga la retroalimentación positiva y de desarrollo siempre que sea posible.

Asegúrese de que el empleado reciba mensajes consistentes de otro personal de supervisión. La forma en que habla con otros sobre los empleados que le informan moldea poderosamente sus opiniones sobre lo que un empleado en particular puede contribuir y hacer. En un efecto Pigmalión extendido, las expectativas de otros líderes senior, gerentes y compañeros de trabajo afectan la autoestima del empleado.

Proyecte su compromiso sincero con el éxito y el desarrollo continuo del empleado. Necesita decirle con frecuencia al empleado de su confianza sobre estos asuntos.

Línea de fondo

Aproveche el poder de las expectativas personales del empleado para garantizar un desempeño laboral poderoso, productivo, mejorador y exitoso. Estará feliz y se sentirá recompensado cuando los empleados superen sus expectativas y las de ellos.