Los líderes marcan el ritmo con sus expectativas y su ejemplo

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«El liderazgo ilustrado es espiritual si entendemos la espiritualidad no como una especie de dogma o ideología religiosa, sino como el dominio de la conciencia donde experimentamos valores como la verdad, la bondad, la belleza, el amor y la compasión, y también la intuición, la creatividad, la comprensión y la concentración. atención.» – Deepak Chopra

«La velocidad del líder determina el ritmo de la manada». – Ralph Waldo Emerson

«El liderazgo es una cuestión de que la gente te mire y gane confianza, viendo cómo reaccionas. Si tienes el control, ellos tienen el control». – Tom Landry

Hace muchos años, una empleada fue entrevistada para lo que resultó ser su primer trabajo administrando personas. Era ingenua y optimista, hecho que debió haber divertido al vicepresidente de RR.HH. que la entrevistó. Ella preguntó: «¿Por qué quieres administrar personas?»

Su respuesta fue algo así como: “Sé mucho sobre esta área y siento que puedo ser una  gran mentora para las personas . Estoy muy emocionado de compartir lo que sé sobre los datos de RR.HH. con otros y formar un gran equipo «.

Ella se rió y dijo: “Te diré un secreto. Gestionar personas es un dolor en el trasero «. A la empleada se le asignó el trabajo de todos modos, y comenzó con el corazón lleno de esperanza y la cabeza llena de ideas. Pero lamentablemente no estaba preparada para manejar a otros humanos.

Claro, conocía los datos de RR.HH. como la palma de su mano, pero nunca antes había tenido que ejercitar sus habilidades de liderazgo como gerente . Tuvo un comienzo accidentado, pero luego, a través de su propio gran gerente y de muchas pruebas y errores, aprendió a liderar.

Uno de los puntos clave sobre el liderazgo es que un líder marca el ritmo a través de las  expectativas  y el ejemplo.

Marcando el ritmo

Si siempre está en pánico, saltando cada vez que alguien dice «abucheo» y constantemente estresado por realizar todo el trabajo, su personal también experimentará estrés.

Un secreto sobre el trabajo es que, sin quererlo, puede convertir una carga de trabajo razonable en una completa pesadilla de estrés. En cambio, como líder, siéntese y  evalúe si la presión que siente es real o imaginaria .

La presión imaginada no significa que realmente no tenga plazos y clientes (internos y externos) que hagan demandas poco realistas de su tiempo. La presión imaginada significa que te impones cosas que no son necesarias para hacer el trabajo. A veces, la presión desaparece si retrocedes un poco. 

Si ha experimentado un gerente que siempre estaba frenético y constantemente apagaba incendios, sabe el efecto que este comportamiento tiene en los empleados. Todo el mundo estaba estresado , todo el tiempo. Pero la mayor parte de su presión fue imaginada. Tenía la idea de que tenía que dar a luz ahora mismo por todo.

La realidad era que los clientes no necesitaban lo que ella exigía a su personal. Un viernes, acudió a su personal de informes a las 4:30 y dijo que el vicepresidente senior de recursos humanos necesitaba este proyecto lo antes posible. Ella estimó que el proyecto tomaría alrededor de 4 horas de trabajo sólido, por lo que todos tendrían que trabajar hasta tarde.

Afortunadamente para su personal, a la descripción del proyecto le faltaba un dato clave, por lo que tuvieron que llamar a la oficina del vicepresidente senior y preguntar sobre ese detalle. Mientras hablaba por teléfono con su administrador, el miembro del personal dijo: «¿Cuándo necesita esto?» La respuesta fue: «Oh, ella está presentando la información el miércoles, así que si pudiera tenerla antes del mediodía del martes, sería genial».

Era el estrés y la presión imaginarios que el jefe había ejercido sobre su personal y que su personal, a su vez, estaba ejerciendo sobre el personal. No saben por qué el jefe inventó una fecha límite anterior, ya que su personal nunca había incumplido las fechas límite, pero tampoco conocen la confiabilidad de los otros jugadores de su equipo.

En esta situación, redujeron el nivel de estrés al negarse a ceder al ritmo frenético. En cambio, el personal verificó los plazos de los clientes por su cuenta y transmitió la información verdadera a su personal. El trabajo se completó a tiempo, con clientes felices y el ritmo de trabajo se mantuvo manejable.

Establecer expectativas

¿Saben sus empleados lo que realmente espera y necesita de ellos? ¿A veces dices: «X es una prioridad»? y luego volver más tarde y preguntar por qué no han terminado Y todavía. Tus expectativas están apagadas.

Establecer expectativas es realmente fácil si recuerda hacerlo. A menudo, tienes cosas en la cabeza y asumes que la otra persona sabrá automáticamente lo que necesitas. Entonces, en lugar de decir: «¿Puede terminar este informe al final del día?» diga: «¿Puede recopilar los datos de ventas, ponerlos en el mismo formato que el informe de Anderson que hizo la semana pasada y pedirle a Karen que lo corrija por usted?»

«Necesito tener este informe finalizado a las 5:00 de hoy, y ya le dije a Karen que esperara que el informe se revisara a las 4:00 a más tardar. ¿Eso funciona para usted?»

¿Ves en qué se diferencia de «Simplemente hazlo»? ¿Cómo sabría su empleada que quería un segundo par de ojos para corregir el informe si no se lo dijera? ¿Cómo sabría ella que querías que usara el formato Anderson en lugar del formato Jones si no se lo dijiste?

Cuando abandona esta tarea, se establecen expectativas y el empleado sabe lo que necesita. También le ha brindado al empleado la oportunidad de expresar sus inquietudes.

Es mucho mejor saber que tendrá problemas para cumplir con la fecha límite con 8 horas de anticipación que sorprenderse cuando el informe no se complete a tiempo. Un verdadero líder trabaja dentro de la realidad, y eso a veces significa cambiar las expectativas.

Predicar con el ejemplo

¿ Cotillea sobre sus compañeros de trabajo , jefes y subordinados directos y luego disciplina a sus empleados por hacer lo mismo? No proporciona un buen ejemplo para los empleados. Uno de los mejores jefes observados fue un maestro en predicar con el ejemplo. Observando a los miembros de su personal aprender cómo organizar una reunión , cómo manejar la crisis personal de un empleado y cómo hacer frente a demandas poco realistas.

¿Quiere empleados que lleguen a trabajar a tiempo? Será mejor que llegue a tiempo. ¿Quiere empleados que sean amables con los clientes? No hables de los clientes a sus espaldas. ¿Quiere empleados que hagan su trabajo a tiempo, con un alto grado de precisión? Será mejor que hagas lo mismo.

A veces, los jefes olvidan que también necesitan demostrar liderazgo. Un jefe puede sentarse en la oficina a ladrar órdenes, pero un líder entra y ayuda con el trabajo. Durante varios años, un departamento se encargó de procesar los  aumentos salariales anuales  de 30.000 empleados.

Eso, por sí solo, es una gran cantidad de trabajo, pero el personal tuvo que dar un paso más: cada uno de esos empleados necesitaba una hoja de papel con su aumento escrito en él. Además, cada gerente necesitaba una lista de sus empleados y el aumento de salario finalmente aprobado.

Eso significaba que el personal tenía que rellenar una cantidad ridícula de sobres. Su jefe directo era vicepresidente de una empresa de Fortune 100. ¿Dónde estaba ella durante el relleno del sobre? Rellenar sobres con el resto de su personal. ¿Saltaron todos cuando ella les dijo que saltaran? Puedes apostar que lo hicieron porque sabían que ella estaba allí con ellos.

Ahora bien, aunque ciertamente hay momentos en los que un líder no está haciendo el trabajo con usted (después de todo, usted tiene diferentes responsabilidades), un verdadero líder hace tareas desagradables cuando es necesario y se lanza a ayudar cuando es factible. Su ejemplo brillará y será recompensado con un personal leal que trabaja duro.

Características de un estilo de liderazgo exitoso

Se ha escrito mucho sobre lo que hace que los líderes tengan éxito. Esta serie se centrará en las características, rasgos y acciones que muchos líderes creen que son clave.