Muchos gerentes creen que su trabajo consiste en resolver los problemas que surgen. Si bien eso es cierto, es solo la parte menor del trabajo. Más importante aún, el trabajo de un gerente es prevenir problemas. Ésta es la diferencia entre la gestión reactiva, que resuelve los problemas a medida que ocurren, y la gestión predictiva, que trata de evitar que surjan muchos problemas en primer lugar.
Manejo reactivo
La gestión reactiva se ocupa de los problemas a medida que surgen. Es un estilo de gestión que es muy admirado por su capacidad para recuperar rápidamente los recursos en producción, ya sean máquinas o personas. Si eres bueno en el manejo reactivo, eres:
- Decisivo y capaz de actuar con rapidez
- Capaz de encontrar la causa raíz de los eventos.
- Creativo y capaz de desarrollar muchas soluciones.
- Innovador y capaz de encontrar nuevas formas de resolver problemas.
- Tranquilo y en control en medio de una «crisis»
Alguien que sea bueno en el manejo reactivo puede mantener la calma, analizar rápidamente el problema y encontrar su causa raíz. En lugar de perderse en los síntomas, pueden pensar en muchas soluciones posibles, algunas probadas y otras nuevas, y seleccionar la mejor opción. Son igualmente rápidos en implementar la solución para resolver el problema.
Claramente, un estilo de gestión
reactivo es un conjunto de habilidades deseables para un gerente. Al resolver rápidamente los problemas, pueden hacer que las personas y / o la máquina vuelvan rápidamente al trabajo y vuelvan a ser productivas. Sin embargo, no es el mejor estilo. Los gerentes también deben concentrarse en mejorar su capacidad en la gestión predictiva.
Manejo predictivo
La gestión predictiva se centra en reducir la cantidad de problemas que requieren una gestión reactiva. Cuantos más problemas se puedan prevenir mediante la gestión predictiva, menos problemas deberán resolverse mediante la gestión reactiva. Si eres bueno en el manejo predictivo, eres:
- Reflexivo y analítico
- No es probable que vaya tras el pánico actual.
- Más consciente de lo importante que de lo meramente urgente
- Capaz de identificar patrones en datos y patrones de fallas.
- Más centrado en «por qué» algo salió mal, en lugar de «qué» se puede hacer para solucionarlo
- Capaz de tener en cuenta el panorama general al trabajar con los detalles
Alguien que es bueno en el manejo predictivo es lo suficientemente distante como para identificar las condiciones que conducen a ciertos problemas y puede implementar procedimientos para reducir o eliminar los problemas. En lugar de preocuparse por el problema inmediato, pueden relacionar las condiciones actuales con información anterior y predecir cuándo pueden surgir problemas.
Un estilo de gestión predictiva es una habilidad importante que debe tener un gerente. Cuantos más problemas se puedan prevenir mediante la gestión predictiva, menos recursos se necesitarán gastar en reaccionar a los problemas que han surgido. La gestión predictiva no sustituye a la gestión reactiva, pero reduce su necesidad.
Mejorar la gestión predictiva
¿Cómo mejora un gerente en la gestión predictiva? La mejor forma es a través de la práctica. Concéntrese todos los días en el manejo predictivo y en el desarrollo de las habilidades enumeradas anteriormente. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo practicar comportamientos de manejo predictivo para que pueda mejorarlos.
- Programe una reunión con usted mismo para poder reservar media hora. Cierra tu puerta. Configure su teléfono en No molestar. Apague su teléfono celular y buscapersonas.
- Elija el problema que ha sido el mayor dolor de cabeza para su organización. Entonces permítete pensar en ello.
- ¿Cuándo sucedió más recientemente?
- ¿Qué lo causó?
- ¿Qué advertencias o indicadores teníamos antes de que sucediera?
- ¿Qué hicimos para solucionarlo?
- ¿Qué podríamos haber hecho para prevenirlo?
- ¿Qué puedo hacer ahora para reducir las posibilidades de que vuelva a suceder?
- Comience a monitorear las señales de advertencia que anotó anteriormente.
- Cuando aparezcan esos signos, aplique la solución anterior antes de que el problema se agrave. Evalúe los resultados y ajústelos según sea necesario.
Cuanto más practique la gestión predictiva, mejor lo hará. Aún necesitará su habilidad en el manejo reactivo, pero no tanto. Sus recursos se utilizarán más para hacer las cosas que para solucionar problemas y tendrá más tiempo para pensar y evitar que surjan más problemas.
