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Las preguntas de la entrevista  basada en competencias  requieren que los entrevistados den ejemplos específicos de momentos en los que demostraron competencias interpersonales particulares buscadas, como adaptabilidad, creatividad o habilidades de comunicación oral / escrita.

Por lo general, se trata de preguntas de la entrevista conductual  que incitan a los entrevistados a describir un problema o situación, las acciones que tomaron para manejarlo y los resultados finales. Permiten al empleador evaluar rápidamente la mentalidad de un candidato y medir cómo un candidato maneja ciertas situaciones.

Lo que el entrevistador realmente quiere saber

También conocidas como “ habilidades blandas ” o “habilidades interpersonales”, las competencias interpersonales son aquellos rasgos que permiten a las personas trabajar bien con otros y también en ocupaciones de ritmo rápido y alto estrés.

Los entrevistadores hacen estas preguntas para ver qué tan cerca se alinean sus competencias y rasgos de personalidad con los que enumeraron en las secciones «Deseadas» o «Calificaciones preferidas» de su lista de trabajos. Si el anuncio de trabajo indica específicamente que los candidatos deben ser expertos en, digamos, manejo de conflictos, entonces es una apuesta segura que se le preguntará cómo ha mediado en conflictos laborales o de clientes en el pasado.

Preguntas de la entrevista basada en competencias

A menudo, este tipo de preguntas comienzan con las frases «Describe un momento en que …» o «Dame un ejemplo de una situación en la que …» 

Los entrevistadores pueden hacer preguntas sobre una variedad de competencias dependiendo de las habilidades requeridas  para el trabajo específico .

Por ejemplo, mientras que un entrevistador para un trabajo minorista puede hacer preguntas basadas en competencias sobre comunicación y trabajo en equipo, un entrevistador para un trabajo de alta dirección puede hacer preguntas sobre liderazgo, independencia y creatividad.

Utilice la técnica de respuesta a la entrevista STAR para estructurar sus respuestas a estas preguntas. En esta técnica, se desarrolla una anécdota ilustrativa que describe un S ITUACIÓN te enfrentaras a en el lugar de trabajo, la T pida o un desafío involucrado, la A cción que tomó para resolver este problema, y los R esultados de su acción.

Ejemplos de las mejores respuestas

Y así, por ejemplo, imagina que tu entrevistador te hace una pregunta basada en competencias sobre el trabajo en equipo como, por ejemplo, “ Describe un momento en el que los miembros de tu equipo no se llevaban bien. como manejaste la situación? ”Aquí hay una respuesta de muestra:

Hace poco estuve en un comité de contratación donde los miembros estaban divididos casi por igual entre dos candidatos para el puesto. Ambos candidatos estaban altamente calificados para el puesto y cualquiera de los dos hubiera sido una gran adición a nuestro equipo. 

El conflicto radicaba en sus respectivas edades: una candidata estaba bien establecida en su profesión pero dentro de los diez años de la edad de jubilación, mientras que la otra era una dínamo de treinta años con solo cuatro años de experiencia. Los miembros más jóvenes del equipo gravitaron hacia él; los miembros de mayor rango preferían al candidato de mayor edad. Y la discusión se volvió extremadamente acalorada.

Sugerí que nos sentáramos juntos y escribiéramos una lista de las habilidades y competencias que más deseábamos en nuestra nueva contratación, en función de la cultura de nuestra empresa y las fortalezas y dinámicas de nuestro equipo actual. Una vez que acordamos nuestros requisitos más importantes, pudimos ir más allá del problema de la edad y evaluar cuál de los dos candidatos sería el más adecuado.

Terminamos eligiendo a la candidata mayor porque tenía experiencia de la que carecía el resto del departamento. Y, debido a que pudimos llegar a un acuerdo sobre un enfoque basado en las necesidades (y porque todos sintieron que se había escuchado su opinión), el equipo finalmente se sintió satisfecho con la decisión de contratación.  

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Por qué funciona:  esta respuesta utiliza efectivamente la técnica STAR para demostrar el proceso de pensamiento del entrevistado y mostrar cómo fue capaz de utilizar las competencias de las comunicaciones, la escucha activa y la mediación de conflictos para abordar un problema en el lugar de trabajo.

Cómo prepararse para las preguntas de la entrevista basada en competencias

Para prepararse para las preguntas de la entrevista basada en competencias, haga una lista de aptitudes y actitudes que cree que son importantes para el trabajo para el que está entrevistando.

  • Consulte la lista de trabajos para ver ejemplos de habilidades y habilidades requeridas. Por ejemplo: responsabilidad, ambición, accesibilidad, cumplimiento, manejo de conflictos,  pensamiento crítico , delegación, flexibilidad, inclusión, influencia, iniciativa, ingenio, asunción de riesgos, etc.
  • A continuación, enumere las situaciones en las que ha demostrado cada una de estas competencias. Una vez que haya preparado una lista de situaciones, revísela. Si piensa en ejemplos antes de la entrevista, podrá responder preguntas de forma rápida y concisa. 
  • Para cada habilidad, escriba la situación, las acciones que tomó para manejar el problema y los resultados finales. Ésta es una versión modificada de la técnica de respuesta a la entrevista STAR. El uso de esta técnica le ayudará a dar una respuesta breve, coherente y estructurada a las preguntas de la entrevista. 

Cómo responder preguntas de entrevistas basadas en competencias

Elija su ejemplo:  antes de responder la pregunta, piense en un ejemplo específico de una situación pasada que responda a la situación dada. Intente usar un ejemplo que sea relevante para el trabajo que está solicitando. Por ejemplo, si bien la resolución de problemas puede ser una habilidad que usa en una variedad de situaciones, concéntrese en un momento en el que tuvo un problema específico relacionado con el trabajo en la oficina y cómo lo manejó. 

Sea conciso:  es fácil divagar al responder una pregunta de entrevista basada en competencias, especialmente si no tiene una situación o problema específico en mente. Proporcione una descripción clara y breve de la situación, explique cómo la manejó y describa los resultados. Al centrarse en un ejemplo específico, su respuesta será sucinta y centrada en el tema.

No culpes:  si estás describiendo un problema en particular o una situación difícil (por ejemplo, un momento en el que tuviste que trabajar con un jefe difícil), puede parecer natural atacar o culpar a otra persona. Sin embargo, estas preguntas son sobre  usted , no sobre nadie más. Concéntrese en lo que hizo para manejar la situación; no se detenga en los problemas o fracasos de otras personas. 

Ejemplos de preguntas de entrevistas basadas en competencias

Adaptabilidad

  • Cuéntenos sobre el cambio más grande con el que ha tenido que lidiar en su empleo anterior. ¿Cómo lo manejaste?

Comunicación

  • Cuéntenos sobre una situación en la que no se comunicó adecuadamente. En retrospectiva, ¿qué hubieras hecho diferente?
  • Describe un momento en el que tuviste que explicarle algo complejo a un colega. ¿Qué problemas encontró y cómo los resolvió?

Creatividad

  • Cuéntenos sobre un momento en el que desarrolló un enfoque poco convencional para resolver un problema. ¿Cómo desarrolló este nuevo enfoque? ¿Qué desafíos enfrentó y cómo los abordó?

Decisión

  • Cuéntenos acerca de una decisión que tomó y que sabía que sería impopular entre ciertas personas. ¿Cómo manejó el proceso de toma de decisiones? ¿Cómo manejó las reacciones negativas de otras personas?

Flexibilidad

  • Describe una situación en la que cambiaste tu enfoque en medio de un proyecto. ¿Qué le hizo decidir cambiar su enfoque? ¿Cómo trabajó para implementar este cambio sin problemas?
  • Describa una situación en la que se le pidió que realizara una tarea que nunca había realizado anteriormente.

Integridad

  • Cuéntenos acerca de un momento en el que alguien le pidió que hiciera algo a lo que objetaba. como manejaste la situación?

Liderazgo

  • Describe un momento en el que tuviste que mejorar el desempeño de un equipo. ¿Qué desafíos encontró y cómo los abordó?

Resiliencia (¿Cómo lidias con el estrés?)

  • Describa un momento en el que recibió comentarios negativos de un empleador, colega o cliente. ¿Cómo gestionaste esta retroalimentación? ¿Cuál fue el resultado?

Trabajo en equipo

  • Describe una época en la que fuiste miembro de un equipo. ¿Cómo contribuiste positivamente al equipo?

Posibles preguntas de seguimiento

Conclusiones clave

ANALIZAR LA LISTA DE TRABAJOS: Lea atentamente la publicación de empleo para predecir qué competencias es más probable que le pregunten. Luego, piense en buenos ejemplos de ocasiones en las que haya probado estas capacidades en el lugar de trabajo.

SÉ CONCISO: Es mejor proporcionar un ejemplo único y detallado de un momento en el que demostró una habilidad en un entorno profesional, con los resultados positivos de su acción claramente explicados.

SEA SEGURO PERO HUMILDE: Al hablar de una experiencia pasada, tenga cuidado de no echar a los antiguos colegas o supervisores debajo del autobús para que su propio éxito brille más.