Dependiendo de su industria, es posible que se le pida que responda preguntas de resolución de problemas en algún momento durante su entrevista con un gerente de contratación. Estas preguntas son comunes en TI, ingeniería y otros sectores técnicos donde son esenciales un sólido análisis de datos y competencias para la resolución de problemas. Sin embargo, de vez en cuando, se le pedirá que responda a una pregunta de entrevista de resolución de problemas, incluso si no está en una disciplina estrictamente técnica.
Aquí le mostramos cómo prepararse para que pueda pensar con rapidez en caso de que se le haga una pregunta de resolución de problemas.
Por qué las empresas hacen preguntas para resolver problemas
Las preguntas de resolución de problemas a menudo caen en la categoría de preguntas de entrevista sin una respuesta correcta (o incorrecta) . Las empresas buscan empleados proactivos y orientados a las soluciones para muchos de los trabajos que están ocupando y están más interesadas en el enfoque que tomaría para resolver un problema que en que usted brinde la respuesta «correcta».
Este tipo de preguntas son buenos ejemplos de preguntas de entrevistas situacionales . Los empleadores intentan predecir cómo podría resolverles un problema laboral en el futuro, basándose en cómo lo ha hecho en el pasado o lo está haciendo actualmente en la entrevista.
Estas preguntas también se pueden hacer para evaluar su dominio de un proceso o tecnología clave específico de la industria. Esto es especialmente cierto para las entrevistas realizadas por empleadores de tecnología . Si se encuentra en un campo técnico, esté listo para discutir cómo resolvería el desarrollo de proyectos comunes, problemas de implementación u obstáculos.
Técnicas para responder a preguntas de entrevistas para la resolución de problemas
La forma en que debe responder a una pregunta de resolución de problemas dependerá de si participa en una entrevista individual o grupal .
Consejos para resolver problemas en una entrevista individual
Si se le pide que resuelva un problema en una entrevista individual, es una excelente estrategia para demostrar cómo es capaz de seguir los cinco pasos principales en la resolución de problemas :
Alternativamente, se le puede preguntar cómo resolvió un problema en el pasado. La técnica de respuesta a la entrevista Situación, tarea, acción, resultado (STAR) es una forma muy eficaz de estructurar una anécdota detallada en respuesta a una pregunta de la entrevista situacional o conductual. En esta técnica, describe:
- A Situación (S) en el que surgió un problema
- La Tarea (T): en este caso, un problema que tuvo que resolver
- La acción (A) o el proceso que inició para resolver el problema
- Los resultados (R) de su acción de resolución de problemas
Consejos para resolver problemas en una entrevista grupal
Si se encuentra en una situación en la que varios candidatos están siendo entrevistados juntos, es posible que se le pida que trabaje en equipo para completar una simulación de trabajo o resolución de problemas. Posteriormente, es común que los entrevistadores le pidan al grupo que describa el proceso que tomaron para abordar el problema.
La técnica de respuesta a la entrevista STAR puede funcionar bien en esta situación.
Durante la parte de resolución de problemas de la simulación del trabajo en sí, recuerde ser un buen oyente y un colaborador innovador del equipo.
Si tiene la oportunidad de liderar (sin aplastar) al grupo, reconozca las contribuciones de cada persona cuando luego describa su estrategia colectiva de resolución de problemas al entrevistador.
Ejemplos de preguntas y respuestas sobre resolución de problemas
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo responder preguntas de resolución de problemas. Úselos como modelos para formular sus propias respuestas mientras practica para la entrevista .
¿Cómo lidiaría con una situación imprevista de falta de personal?
Este problema parece ocurrir en todas las temporadas de vacaciones, por lo que he desarrollado estrategias para asegurar que tengamos una cobertura de personal adecuada. Creo que el truco más importante es ser proactivo. Mantengo una lista actualizada del personal que está dispuesto a venir en cualquier momento para cubrir los turnos de otros, especialmente durante los días festivos importantes (cuando es probable que la gente llame para reportarse enfermos). Cada vez que un empleado acepta cubrir el turno de otra persona, me aseguro de reconocerlo con un gran letrero de «gracias» que escribo en la pizarra de nuestra oficina. Esto mantiene la moral lo suficientemente alta como para que pueda encontrar a alguien en cualquier momento para que entre. También trato de capacitar a la mayoría de nuestro personal para que puedan cubrir a sus colegas cuando sea necesario. Como último recurso, cubriré su turno yo mismo si es necesario.
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Por qué funciona: este candidato demuestra que entiende que a veces es necesario tener múltiples estrategias en su «caja de herramientas» para abordar problemas inesperados en el lugar de trabajo. El candidato describe cómo son capaces de examinar opciones y elaborar un plan.
¿Qué pasaría si se diera cuenta de que usted y su equipo no podrían cumplir con la fecha límite para sus entregables? ¿Qué harías?
En realidad, esto sucedió hace nueve meses, cuando nuestro equipo estaba preparado para lanzar un nuevo producto. Un mes antes del lanzamiento, nos enteramos de que el envío de una de nuestras piezas principales se retrasaría. Inmediatamente traté de contratar a otro proveedor, aunque obtuve uno, no podían prometer que podrían entregarnos en nuestro plazo. Sin embargo, fui lo más transparente posible durante toda la situación, alertando a la gerencia y a nuestros diferentes jefes de departamento sobre el problema. Afortunadamente, los ingenieros de I + D pudieron realizar un rediseño rápido que nos permitió usar otra pieza a la que podíamos acceder rápidamente, ¡y resultó ser un 20% más barata que la pieza original! Cumplimos con nuestro plazo y ahorramos costes al mismo tiempo.
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Por qué funciona: esta respuesta utiliza la técnica STAR para describir cómo el candidato resolvió un problema laboral en el pasado. Es especialmente efectivo porque también cuantifican uno de los resultados de sus acciones con un porcentaje.
Las respuestas a las preguntas de resolución de problemas pueden tener más impacto si cuantifica sus contribuciones con números, cifras en dólares o porcentajes .
¿Cómo lidiaría con un subordinado difícil que cuestionó públicamente su autoridad?
Primero, trato de analizar la situación en lugar de las palabras del empleado para ver qué pudo haber causado su descontento. Luego hablaba con ellos en privado, dándoles la oportunidad de ventilar su queja y yo la oportunidad de trabajar con ellos para encontrar una solución. A veces, todo lo que se necesita para tranquilizar a un empleado es hacerle saber que se respetan sus opiniones. Sin embargo, si el empleado continuaba difundiendo negatividad y disminuyendo la moral del departamento, lo pondría en aviso oficial para esperar una revisión formal de desempeño al final de dos semanas, momento en el cual discutiríamos su futuro con nuestro departamento.
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Por qué funciona : con esta respuesta, el entrevistado describe el proceso lógico de resolución de problemas que utilizan cuando manejan problemas escalados con el personal, incluida la forma en que hacen planes de contingencia si las intervenciones iniciales no funcionan.
Posibles preguntas de seguimiento
- ¿Por qué eres la mejor persona para este trabajo? – Mejores respuestas
- Cuéntame algo que no esté en tu currículum. – Mejores respuestas
- ¿Cómo ha manejado un desafío? – Mejores respuestas
Conclusiones clave
Describe tu proceso Explique a su entrevistador los pasos que tomaría para resolver un problema en el lugar de trabajo.
Ejemplos de uso Proporcione ilustraciones detalladas de cómo ha resuelto con éxito problemas en el pasado.
La práctica hace la perfección Piense en sus propias respuestas a preguntas sobre la resolución de problemas y luego practique cómo dar estas respuestas.
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