No hay una única respuesta a la pregunta «¿Qué deben hacer los empleados si los gerentes ignoran sus quejas?» porque la respuesta depende de lo que quiere decir con ignorar y de lo que quiere decir con denuncia. Puede utilizar cuatro tipos de quejas comunes de los empleados para responder a estas preguntas.
Ignorar vs. Incapaz de cumplir
Si vas con tu jefe y le dices: El proceso que usamos para rastrear el inventario está desactualizado e inutilizable, y tu jefe murmura algo y no hace nada para arreglar el proceso de inventario, eso te está ignorando.
Pero, si usted presenta la misma queja y ella responde: «Lo sé, pero para actualizar el sistema necesitamos $ 200,000 y las finanzas no lo autorizarán», no lo ignorará. Ella no cambiará nada como lo solicitaste, pero no te ignorará. De hecho, respondió, tal vez no era la respuesta que querías escuchar, pero definitivamente respondió.
A menudo, las personas asumen que si el jefe no hace lo que les pediste que hicieran, te ignoran. Los jefes no están obligados a realizar todos los cambios sugeridos por un empleado y, de hecho, muchas veces no pueden hacerlo por razones que usted no entiende o no quiere entender.
Tipos de quejas que hacen los empleados
Ahora, considere lo que es una queja . Hay cuatro categorías de quejas, y con cada categoría, debe tomar una táctica diferente cuando lo ignoren. Las quejas de los trabajadores generalmente se pueden dividir en quejas legales, problemas de proceso, problemas de carga de trabajo y otras quejas no específicas. La forma en que se acerque a cada uno variará.
Quejas legales
Si se queja con su jefe de que Jane lo está acosando sexualmente, o que Steve está violando las regulaciones de OSHA, y su jefe no inicia una investigación, debe escalar el problema. Puede informar estos problemas al jefe de su jefe o al departamento de recursos humanos .
Muchas empresas tienen una línea de información anónima en la que puede denunciar infracciones legales, y también puede hacerlo. Si seguir esta ruta no soluciona el problema, siempre puede informarlo a la agencia gubernamental correspondiente.
Pero tenga en cuenta que el hecho de que se queje de algo no significa que sea necesariamente una violación de la ley. Por ejemplo, si su queja de acoso sexual sobre Jane es, «Jane me invitó a salir», y eso es todo, no hay nada que pueda hacer su jefe, aparte de decir, «Está bien, gracias».
Es solo una violación si Jane no acepta un no por respuesta o te trata de manera diferente porque dijiste que no. Del mismo modo, lo que puede ver como una violación de la regulación gubernamental puede no serlo en realidad; a menudo, no sabe lo que sucede detrás de escena.
Procesar quejas
Volviendo al ejemplo del proceso de inventario que está desactualizado. Crees que se podría hacer mejor. Si solo dice: «¡El proceso de inventario apesta!» espere que su gerente lo ignore.
Esa no es una queja adecuada, es solo un lloriqueo . Si se acerca a su gerente y le dice: «El proceso de inventario apesta, así que creo que deberíamos hacer A, B y C», esa es una queja razonable. Si su gerente no implementa sus sugerencias, no significa que lo esté ignorando o que su sugerencia no sea viable.
A menudo, solo conoce una parte del sistema. Ves tu parte, y eso es todo. Por lo tanto, es posible que la empresa no implemente sus ideas porque, francamente, sus ideas no funcionarán para todas las partes y procesos afectados. O cuestan demasiado. O simplemente no quieren, y esta también es una razón legítima. En serio.
Eso puede parecer ridículo, pero no lo es. La empresa no puede implementar todo lo que sugieren los empleados. Has dicho tu artículo y has ofrecido una solución, y luego puedes dejarlo. Este no es el tipo de sugerencia que escalas. Tu jefe no lo apreciará y no te verás bien.
Quejas de carga de trabajo
No asuma que su gerente sabe exactamente lo que hace todo el día. Es posible que su gerente no sepa que está completamente sobrecargado mientras su compañero de trabajo mira videos en YouTube todo el día.
Si tiene exceso de trabajo , dígaselo a su gerente de esta manera: Ahora mismo tengo A, B, C y D en mi plato. No veo ninguna forma razonable de terminarlas todas antes del viernes. ¿Cuáles tienen la máxima prioridad? » Si su jefe le dice: «Hágalo todo», puede pedir ayuda.
Si su gerente no le ofrece ninguna ayuda o lo ignora, debe seguir algunos pasos.
- Uno, evalúe si es realmente realista sobre la cantidad de trabajo que tiene. ¿También pasas demasiado tiempo haciendo el tonto?
- Dos, priorízate. Necesita averiguar cuál es la tarea más importante y hacerla primero.
- Tres, decide si quieres vivir esta vida.
Nadie te obliga a trabajar en un trabajo en particular. Si la carga de trabajo no encaja con la forma en que desea vivir su vida, comience a buscar un nuevo trabajo. Cuando encuentre uno, deje su trabajo y váyase.
Sin embargo, ten en cuenta que si quieres progresar en tu carrera , probablemente no lo harás trabajando 40 horas a la semana. Las personas que han subido a lo más alto de la escala profesional suelen dedicar muchas más horas que las personas que están en la parte inferior. Está bien si está contento donde está, pero no se queje de que no lo asciendan cuando salga por la puerta a más tardar a las 5:02 de la noche.
Otros tipos de quejas
Estos abarcan todo, desde «Mi compañero de trabajo huele» hasta «Odio mi trabajo». Estas son quejas que debe dejar de hacer. Si su compañero de trabajo huele mal, puede comunicárselo directamente a su compañero de trabajo («Realmente no sé cómo decir esto, pero he notado que es posible que desee ducharse más») o dejarlo pasar.
Su gerente ha notado que esta persona también huele mal y no ha hecho nada, por lo que hablar con su gerente no cambiará nada. Para «Odio mi trabajo», su jefe no quiere escucharlo. No es constructivo y es solo un lloriqueo. Encuentre un nuevo trabajo en lugar de quejarse.
La regla básica para quejarse es que si puede ofrecer una solución, puede plantear la queja. De lo contrario, es solo un lloriqueo. Quejarse de las reglas, de su carga de trabajo razonable o de los malos hábitos de sus compañeros de trabajo es simplemente una queja. El lloriqueo no es realmente tolerado y su jefe debería ignorarlo.
Suzanne Lucas es periodista autónoma especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.
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