Los facilitadores son personas designadas que ayudan a los grupos a tomar una decisión, plan o resultado en el que todos estén de acuerdo y se comprometan a lograrlo. Los facilitadores son guías, más que líderes, y mediante la facilitación, ayudan a resolver conflictos y guían a los grupos hacia el logro de objetivos compartidos.
Muchas empresas utilizan la facilitación para aumentar la productividad, resolver conflictos, mejorar el trabajo en equipo y más.
¿Qué es la facilitación en los negocios?
En los negocios, los empleadores utilizan la facilitación para formar equipos y formar líderes. El papel principal de un facilitador es agregar valor a una sesión o reunión de planificación grupal manteniendo al grupo concentrado en la tarea y progresando, lo que le ahorra al empleador tiempo y dinero valiosos. Los facilitadores también pueden ayudar a resolver conflictos y gestionar las preocupaciones de los empleados.
La facilitación se puede realizar en sesiones individuales, o un facilitador puede participar en un evento o reunión grupal.
Características de los buenos facilitadores
La facilitación es una habilidad que se aprende, pero depende de ciertas características como:
- Capacidad para gestionar dinámicas grupales e interpersonales.
- Escucha poderosa
- Excelente comunicación verbal y no verbal
- Pensamiento creativo
- Empatía
- Comprensión de los procesos y estructuras grupales.
- Gestión y estructura del tiempo
- Enfocar
Un facilitador calificado puede provenir de dentro de una empresa o ser contratado como un experto externo.
Facilitación grupal
En grupos, los facilitadores utilizan una variedad de métodos para suavizar las transiciones y mantener las reuniones en la dirección correcta:
- Presentar contenido o reformular la información para que se pueda entender fácilmente.
- Proporcionar una estructura adecuada para una reunión , capacitación o sesión de formación de equipos para que se cumpla la misión principal .
- Dibujar preguntas y posibles soluciones de los participantes para construir una mentalidad cohesionada.
- Promover la responsabilidad compartida por el resultado de la reunión.
Muchos equipos no tienen un líder que pueda ayudarlos en su desarrollo, administrar discusiones difíciles o mantener reuniones enfocadas y productivas. La facilitación para grupos o equipos mantiene a los participantes encaminados y trabajando hacia objetivos concretos.
Uso de la facilitación para gestionar conversaciones en competencia
Un impedimento común para crear relaciones laborales efectivas se conoce como conversaciones competitivas. Cuando esto sucede, los grupos no pueden comunicarse de manera efectiva y el progreso se estanca.
La facilitación eficaz del grupo en las reuniones puede ayudar a gestionar la interacción de las conversaciones en competencia, controlar el flujo de una reunión y enseñar a los equipos cómo comunicarse más eficazmente entre sí. Algunas técnicas que utilizan los facilitadores para promover la comunicación incluyen:
- Señales no verbales: levantar una ceja o saludar a los participantes puede comunicar la necesidad de detenerse o retroceder. Detener a la persona que tiene la palabra por un minuto mientras otros participantes se reincorporan al grupo puede ser más efectivo si se hace sin palabras, lo que puede hacer que las personas se sientan señaladas o puestas en aprietos.
- Hacer preguntas: Un facilitador podría pedirle a uno de los miembros del grupo que participa en la conversación en competencia un breve resumen de la discusión hasta ese momento o sugerir que comparta ideas con el resto de los participantes . Esto lleva la conversación paralela a la conversación principal y recuerda a los participantes el propósito general de la reunión.
- Intervención directa: los facilitadores pueden pedir a los miembros del grupo en la conversación en competencia que se reincorporen a la discusión del grupo. Esto se hace en un tono neutral y alentador, sin usar sarcasmo o enojo. La intervención directa es eficaz pero tiene el potencial de avergonzar a los miembros del equipo que no estaban al tanto de su comportamiento o que no asimilaron las sutiles sugerencias anteriores.
- Señales de grupo: todos los participantes pueden acordar de antemano una señal de grupo , como hacer una señal de tiempo de espera y levantar el dedo índice. Luego, el facilitador puede usarlo para recordarles a todos que deben mantener una discusión a la vez. Esto es especialmente eficaz a largo plazo, ya que los equipos pueden seguir utilizándolo después de que el facilitador ya no esté trabajando con ellos.
Facilitación individual
La facilitación también se puede usar individualmente, generalmente para resolver problemas uno a uno entre compañeros de trabajo o entre empleados y sus gerentes.
La facilitación individual se puede utilizar para resolver desacuerdos, establecer objetivos mutuos o informar sobre un proyecto, proceso o experiencia. En estos casos, un facilitador proporciona la estructura, el contenido y el proceso que los empleados necesitan para llegar a una solución mutuamente satisfactoria.
Ya sea individualmente o en grupo, muchos trabajadores carecen de la habilidad, el permiso y el apoyo necesarios para facilitar efectivamente sus propios procesos de trabajo o la resolución de conflictos . Con la ayuda de la facilitación, las empresas pueden crear una cultura de respeto y trabajo en equipo, empoderando a sus empleados para lograr resultados que no serían posibles sin una figura arbitral.
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