¿Qué haría si su reemplazo no aparece?

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Cuando solicite un trabajo minorista o de servicio al cliente, una pregunta que le pueden hacer es: «¿Qué haría si su reemplazo no aparece cuando es hora de irse a casa?»

Esta es una pregunta crítica para los puestos de servicio al cliente. Es importante dejar en claro que no se iría simplemente si un miembro del equipo no llega para reemplazarlo, dejando su publicación desatendida.

Aquí hay una selección de respuestas de muestra que puede usar para responder preguntas sobre lo que haría si su reemplazo no aparece.

Debe asegurarse de dar la impresión de ser responsable y comprender la importancia de que haya suficiente cobertura en todo momento.

Lo que el entrevistador realmente quiere saber

Los empleadores hacen esta pregunta para evaluar qué tan dispuesto está un candidato a «hacer un esfuerzo adicional» y asumir responsabilidades adicionales cuando sea necesario.

¿Es usted el tipo de empleado que se dedica al éxito de su empresa? ¿O simplemente quiere marcar un reloj y marcharse tan pronto como termine su turno?

Cómo responder la pregunta

Idealmente, debería poder responder esta pregunta con entusiasmo: «Nunca dejaría nuestro departamento con poco personal».

Sin embargo, existen ciertas circunstancias que podrían hacerle cuestionar si de hecho podría trabajar horas extras en cualquier momento. Quizás tiene hijos pequeños que siempre recoge después del trabajo o una cita regular que odiaría cancelar.

Si este es el caso, sea honesto al explicar el obstáculo potencial, pero luego sugiera formas en las que trataría de resolver la situación sin dejar al empleador falto de personal.

Una forma muy efectiva de crear una respuesta es utilizar la técnica de respuesta ESTRELLA entrevista en la que usted describe una anterior S ITUACIÓN donde su reemplazo no se presentó, explicar la T ASK o desafío involucrado y, a continuación, decir al entrevistador lo que A cción que tomó y los R esultados de su intervención.

Ejemplos de las mejores respuestas

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo responder a la pregunta: «¿Qué harías si tu reemplazo no se presentara?» Observe cómo cada candidato adopta una postura proactiva al describir cómo responderían a una situación laboral bastante común.

Primero la llamaría y vería si estaba retenida en el tráfico o estaba lidiando con una emergencia en algún lugar. Luego llamaba al gerente para ver si había alguien que pudiera venir a relevarme, y me quedaba hasta que llegaba mi reemplazo.

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Por qué funciona:  esta respuesta proporciona los pasos razonables que tomaría un empleado dedicado y responsable si su reemplazo no se presenta. Demuestra iniciativa al decir que investigaría la ausencia antes de alertar a su gerente sobre una posible situación de escasez de personal. 

No dejaría el piso con poco personal. Verificaría primero con el gerente y haría todo lo posible para hacer los arreglos necesarios para quedarme hasta que se encontrara la cobertura. Podría tener que cerrar la tienda durante quince minutos para recoger a mis hijos de la escuela si no podía encontrar una ayudante materna en el último minuto, pero regresaría de inmediato y me quedaría hasta que llegara un reemplazo.

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Por qué funciona:  Este es un ejemplo de una respuesta honesta y reflexiva en la que el entrevistado explica cómo haría todo lo posible para resolver las responsabilidades familiares y laborales en conflicto en beneficio de su empleador. 

Como gerente, sería completamente responsable de la cobertura. Si alguien no entraba y no podía encontrar un sustituto, yo mismo cubriría el turno.

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Por qué funciona:  esta es la respuesta “perfecta”: simple y directa, de un candidato que obviamente comprende las buenas prácticas de gestión.

En mi último trabajo, esto me pasó más de una vez. En ese momento, teníamos varios empleados que estaban lidiando con diferentes problemas familiares y, a veces, los llamaban, incluso en el camino a un turno. A menudo no se nos notificaba y, aunque tratábamos de resolver sus problemas de la manera más justa posible, en cierto punto necesitábamos asegurarnos de tener cobertura y de que el resto de nosotros no nos quedáramos en la estacada. Lo que hice fue compilar una lista de turnos «adicionales», es decir, aquellos que pensé que probablemente quedarían vacantes. Me aseguré de que los empleados que querían trabajar más horas me informaran sobre su disponibilidad cada semana. De esa manera, sin llamar a los empleados que estaban luchando, pude dar el trabajo extra a aquellos que lo querían. Afortunadamente, tuve varias personas que tenían horarios flexibles,

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Por qué funciona:  esta respuesta utiliza la técnica de respuesta a la entrevista STAR para ilustrar cómo el candidato ha manejado con éxito una situación similar en el pasado.

Que no decir

No abandone el barco. La peor respuesta que podría dar a esta pregunta sería un contundente, «Me iría» o «Es responsabilidad de la gerencia, no mía, asegurar que todos los turnos estén cubiertos».

Asegúrese, en su respuesta, de decir que alertaría inmediatamente a su supervisor sobre una posible situación de falta de personal.

Consejos para entrevistas de trabajo de servicio al cliente

Sepa qué esperar. Antes de dirigirse a su entrevista, es útil revisar  las preguntas comunes que se hacen durante las entrevistas minoristas y de servicio al cliente , para que pueda intercambiar ideas y obtener ejemplos específicos de éxito con respecto a la pregunta formulada. Los entrevistadores quieren pruebas concretas y ejemplos de casos en los que hizo o logró ciertas cosas. Pensar en algunos escenarios de su experiencia pasada lo ayudará a mantener esos eventos en su mente, listo para compartir durante el proceso de entrevista.

Haga su investigación . Durante su entrevista, el gerente de contratación está tratando de determinar qué tipo de empleado será usted y si será una buena opción para el trabajo. Lea atentamente la oferta de empleo y averigüe todo lo posible sobre la empresa. De esa manera, puede adaptar sus respuestas para que se ajusten a la cultura de la empresa. Investigar lo suficiente sobre el trabajo y la empresa hará que su entrevista sea más fluida por varias razones. Se sentirá mucho más seguro al ingresar cuando sepa lo que implica el trabajo y cómo sus habilidades coinciden con lo que están buscando.  

También tendrás una buena idea de  cómo vestirte para la entrevista  . Además, es posible que comprenda mejor cuál es su enfoque y qué tipo de preguntas de la  entrevista se  le pueden hacer.

Al investigar la empresa y hacerse una idea de lo que representan y el tipo de personas que trabajan allí, así como cuál es su negocio, no solo estará preparado para responder las  preguntas de la entrevista , sino que podrá hacer preguntas inteligentes, bien Pensó  sus propias preguntas , que impresionarán al gerente de contratación.

Recuerde que la entrevista es una calle de dos sentidos y le hace parecer confiado y preparado cuando puede entablar una conversación en lugar de simplemente responder preguntas.

Posibles preguntas de seguimiento

Conclusiones clave

TOMA UNO PARA EL EQUIPO: Demuestre que es un jugador de equipo asegurándole al entrevistador que no dejará su negocio con las manos vacías.

SEA UN SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS CREATIVO: Explique cómo se comunicaría con su supervisor y los pasos que tomaría para evitar una interrupción en sus operaciones de servicio al cliente.

CONTAR UNA HISTORIA: Utilice la técnica de respuesta a la entrevista STAR para proporcionar un ejemplo convincente de cómo ha abordado con éxito un problema similar en el pasado.