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Las empresas utilizan métricas comerciales para medir el desempeño a lo largo del tiempo y monitorear su progreso hacia el logro de objetivos clave.

Obtenga más información sobre los tipos de datos e información que las organizaciones recopilan cuando realizan un seguimiento de su desempeño.

¿Qué son las métricas comerciales?

Las métricas comerciales son medidas que se utilizan para medir el desempeño de una empresa.

Las métricas financieras se extraen de medidas contables para ayudar a la administración, los accionistas y las partes interesadas clave a evaluar la salud financiera general de una organización en un momento específico, así como monitorear la mejora o el deterioro de la salud durante un período.

Las métricas no financieras pueden enfocarse en otros aspectos como la lealtad del cliente, la efectividad del proceso o la satisfacción de los empleados.

Las métricas que apuntan a un objetivo comercial particular se denominan indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI miden la efectividad de una organización en términos de objetivos estratégicos.

Métricas financieras

Existe una amplia variedad de métricas, medidas y proporciones financieras bien definidas que utilizan los contadores, los expertos financieros y los inversores para evaluar y monitorear la salud de las empresas. Los inversores y accionistas observan de cerca estas medidas para evaluar la valoración y controlar la eficacia de la gestión.

Las métricas financieras comúnmente referenciadas expresadas en forma de razones incluyen las siguientes:

  • Los índices de liquidez ayudan a las empresas a controlar su capacidad para financiar operaciones y pagar facturas. Estas métricas se vigilan de cerca para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
  • Los índices de apalancamiento financiero ayudan a las empresas a comprender el impacto de la deuda en su estructura financiera general. Estos índices ayudan a los accionistas y partes interesadas a evaluar el riesgo financiero
  • Los índices de eficiencia de los activos miden la eficacia con la que la administración utiliza los activos de la empresa para generar ingresos y ganancias. Estas medidas se evalúan a lo largo del tiempo para evaluar la mejora o el deterioro en la utilización de activos .
  • Los índices de rentabilidad evalúan la efectividad de la administración para impulsar las ganancias del capital invertido en la empresa. Estos números son de vital importancia para los inversores y accionistas.

Medidas de desempeño no financieras

Además de las medidas y ratios que se utilizan para medir la salud financiera de una organización, los equipos de administración trabajan para desarrollar y ajustar un conjunto de métricas y medidas de desempeño no financieras que evalúan la salud de funciones, servicios, procesos e iniciativas clave. Por ejemplo:

¿Cómo funcionan las métricas comerciales?

Tanto las métricas financieras como las no financieras hacen un excelente trabajo identificando problemas o mostrando fortalezas. Te dicen cuando algo ha tenido un resultado negativo o positivo.

Las métricas son medidas de un resultado en particular. Sin embargo, no apuntan específicamente a los comportamientos o causas que crearon los problemas o resultaron en las ganancias.

Los equipos de administración trabajan para desarrollar una combinación de diferentes métricas que muestren los resultados y ofrezcan evidencia clara que señale las áreas de fortaleza o desafío.

Por ejemplo, el equipo de gestión de una empresa minorista puede realizar un seguimiento de una serie de métricas y utilizarlas para tomar decisiones comerciales clave. Pueden usar los ingresos por ventas, el costo de los bienes vendidos y el costo de adquisición de clientes para informar sus estrategias de marketing, por ejemplo.

Métricas y cuadros de mando

A menudo, las métricas se recopilan y muestran en un formato llamado cuadro de mando . El cuadro de mando consta de las métricas acordadas por la administración como los indicadores adelantados y rezagados más importantes del desempeño comercial.

Los gerentes funcionales de una empresa utilizan este cuadro de mando para identificar áreas a mejorar y evaluar la efectividad de inversiones y cambios anteriores. Desarrollar un cuadro de mando requiere tiempo y amplios ajustes.

Idealmente, los equipos de gestión prefieren identificar métricas que presagian cambios positivos en los resultados financieros en algún momento en el futuro. Estos indicadores adelantados ayudan a los equipos de gestión a ajustar los programas y las inversiones para garantizar el fortalecimiento continuo de la métrica.

Crítica de métricas comerciales

Es tentador medir todo, pero en realidad, hay un subconjunto limitado de métricas que ofrecen los mejores indicadores de la salud y el potencial de la organización. Es posible perseguir un nivel falso de precisión, donde el aumento del nivel de detalle de una métrica en particular no brinda información significativa o conocimiento a cambio.

Se anima a los gerentes a trabajar para identificar las métricas más importantes que miden el éxito o el fracaso de decisiones anteriores y que presagian mejoras comerciales basadas en decisiones recientes.

Conclusiones clave

  • Las métricas comerciales son las medidas que utiliza una empresa para realizar un seguimiento de su progreso hacia los objetivos de rendimiento.
  • Los datos y su organización en métricas de desempeño y cuadros de mando es una tarea de importancia crítica en una organización.
  • Para obtener una imagen completa de la salud de una organización, es necesario evaluar una serie de métricas diferentes.