Se requieren habilidades de resolución de conflictos para una amplia gama de puestos en muchos sectores laborales. Este requisito se basa en el hecho de que el conflicto tiende a reducir la productividad y a crear un entorno de trabajo difícil, lo que genera una rotación no deseada de personal y reduce la moral .
Las personas que son capaces de resolver conflictos suelen ser excelentes mediadores, racionales y capaces de manejar personalidades difíciles desde un lugar de empatía.
¿Qué es la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos es el proceso mediante el cual dos o más partes llegan a una resolución pacífica de una disputa. 1?
En el lugar de trabajo, puede haber una variedad de tipos de conflicto:
- El conflicto puede ocurrir entre compañeros de trabajo, o entre supervisores y subordinados, o entre proveedores de servicios y sus clientes o clientes.
- El conflicto también puede ocurrir entre grupos, como la gerencia y la fuerza laboral, o entre departamentos completos.
Algunos conflictos son esencialmente arbitrarios, lo que significa que no importa quién gane, solo que el problema se resuelve para que todos puedan volver al trabajo.
Pero algunos conflictos reflejan desacuerdos reales sobre cómo debería funcionar una organización.
El proceso de resolución de conflictos
La resolución de conflictos en el lugar de trabajo generalmente involucra algunos o todos los siguientes procesos:
Tipos de habilidades para la resolución de conflictos
Asertividad
Un supervisor puede tomar la iniciativa de convocar una reunión entre dos empleados que se han involucrado en una disputa pública. Un empleado puede buscar a una persona con la que tenga un conflicto para sugerir que trabajen juntos para encontrar formas de coexistir de manera más pacífica.
- Articular
- Enfoque equilibrado
- Candor
- Decisivo
- Delegación
- Basado en hechos
- Justo
- Firma
- Liderazgo
- Maneja las emociones
- Gestión
- Negociando
- Sociable
- Opiniones de voces
- Resolución de problemas
- Auto control
- Manejo del estrés
Entrevistas y escucha activa
Un representante de Recursos Humanos podría tener que hacer preguntas y escuchar con atención para determinar la naturaleza de un conflicto entre un supervisor y un subordinado.
- Articular
- Atención
- Escrupulosidad
- Considerado
- Empatía
- Alentador
- Intuitivo
- Escuchando
- Negociación
- Comunicación no verbal
- Persuasión
- Prediciendo
- Presentación
- Profesional
- Construyendo una relación
- Respetuoso
- Sentido del humor
- Sincero
- Sociable
- Comprensión
- Comunicación verbal
Empatía
Un mediador puede fomentar la empatía pidiendo a los empleados en conflicto que describan cómo podría estar sintiendo y pensando el otro, y cómo podría verse la situación para la otra parte.
La empatía también es una habilidad importante para los mediadores, quienes deben ser capaces de comprender la perspectiva de cada parte, sin estar necesariamente de acuerdo con ninguna de ellas.
- Pedir retroalimentación
- Formando confianza
- Compasión
- Inclusión
- Dar retroalimentación
- Manejo de personalidades difíciles
- Manejo de las emociones
- Alta inteligencia emocional
- Identificación de señales no verbales
- Reconociendo las diferencias
- Comprender diferentes puntos de vista
- Interpersonal
- Paciencia
- De buen ver
- Conciencia de sí mismo
- Auto control
- Confiable
- Opiniones de bienvenida
Facilitación
Los gerentes de departamentos rivales pueden facilitar una sesión de lluvia de ideas conjunta con sus equipos para generar soluciones a los puntos de conflicto en curso. Las técnicas de facilitación grupal también se pueden utilizar para evitar desencadenar conflictos durante la toma de decisiones grupales, en primer lugar.
- Lluvia de ideas
- Colaboración
- Manejo de conflictos
- Diplomático
- Ético
- Humilde
- Influyente
- Perspicaz
- Intuitivo
- Escuchando
- Organizado
- Paciencia
- Perceptivo
- Planificación
- Práctico
- Realista
- reflexivo
- Trabajo en equipo
Mediación
Un supervisor puede guiar a los subordinados que están en conflicto a través de un proceso para identificar cambios de comportamiento mutuamente aceptables.
- Positivo
- Compasivo
- Toma de decisiones
- Inteligencia emocional
- Empatía
- Honestidad
- Imparcial
- Perspicaz
- Liderazgo
- Medido
- Paciencia
- Resolución de problemas
- Profesional
- Fondo de psicología
- Enfoque racional
- Respeto
- Comprensión
- Transparencia
Solución creativa de problemas
Un supervisor podría redefinir los roles de dos miembros del personal propensos a conflictos para simplemente eliminar los puntos de fricción. La creatividad también puede significar encontrar nuevas soluciones beneficiosas para todos.
- Soluciones de lluvia de ideas
- Análisis de conflictos
- Colaborando
- Pensamiento crítico
- Convocar reuniones
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Toma de decisiones
- Designación de sanciones
- Resolución justa
- Integración de objetivos
- Proceso de seguimiento
- Comunicación no verbal
- Resolución de problemas
- Restaurar relaciones
- Sentido del humor
- Comunicación verbal
Responsabilidad
Un supervisor puede documentar los comportamientos que inician un conflicto exhibidos por un quejoso crónico como preparación para una evaluación de desempeño. De esta manera, el supervisor ayuda a establecer la responsabilidad, ya que el empleado ya no puede fingir que el problema no está sucediendo.
- Adaptable
- Colaboración
- Delegación
- Impulsado
- Dinámica
- Flexible
- Enfocar
- Seguir adelante
- Honestidad
- Integridad
- Liderazgo
- Motivación
- Organizado
- Planificación
- Orientado a resultados
- Visionario
- Confiable
- Versátil
Más habilidades para la resolución de conflictos
- Aceptando críticas
- Positivo
- Evita castigar
- Estar presente
- Calma
- Basado en datos
- Imparcialidad
- Intuitivo
- Liderazgo
- Déjalo ir
- Lógico
- Sin sesgo
- Paciencia
- Positividad
- Priorizar relaciones
- Gestión de proyectos
- Investigar
- Respeta las diferencias
- Separarse
- Manejo del estrés
- Conocimientos técnicos
Ejemplos de habilidades para la resolución de conflictos
- Asertividad de un supervisor que convoca una reunión entre dos empleados que se han involucrado en una disputa pública.
- Habilidades de entrevista y escucha activa utilizadas por un representante de recursos humanos para definir la naturaleza de un conflicto entre un supervisor y un subordinado.
- Un supervisor fomenta la empatía pidiendo a los empleados de la oposición que describan cómo podría sentirse el otro en situaciones de conflicto.
- Los gerentes de los departamentos rivales facilitan una sesión de lluvia de ideas con su personal para generar soluciones a los puntos de conflicto en curso.
- Habilidades de mediación de un supervisor que ayuda a los subordinados rivales a identificar cambios de comportamiento mutuamente aceptables.
- Una compañera de trabajo que busca un rival y sugiere que le gustaría encontrar una forma de coexistir más pacíficamente.
- Creatividad y resolución de problemas por parte de un supervisor que redefine las funciones de dos miembros del personal propensos a conflictos para eliminar los puntos de fricción.
- Responsabilidad establecida por un supervisor que documenta las conductas que inician conflictos exhibidas por un provocador crónico en su evaluación de desempeño.
Cómo hacer que sus habilidades se destaquen
AÑADA HABILIDADES PERTINENTES A SU CV: Incluya los términos más estrechamente relacionados con el trabajo en su currículum , especialmente en la descripción de su historial laboral.
DESTACAR LAS HABILIDADES EN SU CARTA DE PORTADA: Puede incorporar habilidades de resolución de conflictos en su carta de presentación e incluir ejemplos de casos en los que las utilizó en el trabajo.
USE PALABRAS DE HABILIDAD DURANTE LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO: También puede utilizar estas palabras en sus entrevistas de trabajo . Esté preparado para compartir ejemplos.
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