Los avances tecnológicos están cambiando el panorama de los roles de servicio al cliente. Si bien la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Predice una disminución del 2% en el crecimiento del empleo entre 2018 y 2028, muchos roles conocidos tradicionalmente como servicio al cliente se están transformando en roles más especializados específicos para su industria. 1?
Si bien se vuelve cada vez más fácil interactuar con los clientes a través de teléfonos inteligentes u otros dispositivos electrónicos, estos roles de cara al cliente mantienen el toque personal entre una empresa y sus clientes, sin importar cuán grande o fuera de su alcance. Como tal, las demandas de los representantes de servicio al cliente crecerán en alcance y habilidad.
Requisitos de educación y trabajo de servicio al cliente
Los empleados en estos puestos de cara al cliente utilizan sus habilidades de servicio al cliente para resolver problemas técnicos, elegir un producto, programar una cita, resolver conflictos y más.
Hay literalmente miles de puestos de servicio al cliente en cientos de industrias.
Como tal, los requisitos de experiencia y educación suelen variar. La buena noticia es que la mayoría de los puestos de servicio al cliente son de nivel de entrada, lo que significa que muchos empleadores están dispuestos a capacitarlo siempre que posea algunas de las habilidades blandas clave , como amabilidad, profesionalismo y porte.
Para la mayoría de los trabajos de servicio al cliente, solo necesita un diploma de escuela secundaria 2 ? y la voluntad de manejar clientes de todos los ámbitos de la vida. A medida que muchos de estos trabajos se vuelven más especializados, podría considerar la posibilidad de leer las descripciones de los trabajos y aprender algunas de las habilidades técnicas deseadas (como varios tipos de software) para ser más competitivo.
Títulos de trabajo de servicio al cliente
Representantes minoristas de servicio al cliente : las tiendas minoristas (tanto en ubicación física como en línea) confían en sus empleados para brindar un alto nivel de atención al cliente en todos los niveles. Los departamentos de caja, vendedores, administración y facturación son ejemplos de trabajos de servicio al cliente en un entorno minorista. Incluso en el sector minorista, muchas empresas están contratando representantes de servicio al cliente a distancia, lo que brinda a una mayor parte de su fuerza laboral la oportunidad de trabajar desde casa.
- Coordinador de Cuenta
- Coordinador de gestión de cuentas
- Representante de cuenta
- Especialista de cuentas
- Representante de servicio al cliente bilingüe
- Representante de servicios comerciales
- Atención al cliente del centro de llamadas
- Cajero
- Representante de custodia del cliente
- Operador de atención al cliente
- Representante de Atención al Cliente
- Especialista en gestión de interacción con el cliente
- Oficial de enlace con el cliente
- Especialista en relaciones con el cliente
- Agente de servicio al cliente
- Embajador de servicio al cliente
- Gerente de Activos de Servicio al Cliente
- Asociado de Servicio al Cliente
- Distribución asociada
- Asociado Ventas al por menor
- Cajero
- Especialista en soporte telefónico
Representante de servicios para huéspedes : la industria hotelera también depende de los empleados de servicios para huéspedes para mantener su reputación. Los restaurantes y hoteles cuentan en gran parte con empleados al servicio de brindar la experiencia más satisfactoria a sus clientes.
- Conserje
- Asociado de recepción
- Gerente de Recepción
- Bellman
- Asociado de Relaciones con el Cliente
- Auxiliar de vuelo
- Agente de Servicio al Huésped
- Anfitriona de acogida
- Servidor
Recepcionista : Los saludos de recepción, o recepcionistas, son comunes a todas las oficinas comerciales, incluidas las compañías de seguros y los consultorios médicos. Todos ellos son esenciales para brindar información y servicios a clientes, clientes, pacientes e incluso a otros miembros del personal.
- Asistente Administrativo
- Coordinador de beneficios
- Asociado de atención al cliente
- Recepcionista
- Asociado de recepción
- Coordinador de recepción
- Gerente de Recepción
- Supervisor de Servicios de Salud y Bienestar
- Recepcionista medico
Paralegal : Los asistentes legales y otro personal que no es abogado brindan actualizaciones de estado, recopilan información, realizan llamadas de preparación u otras llamadas informativas y preparan documentos para los clientes. Deben ser capaces de guiar cuidadosamente a los clientes para que proporcionen la documentación correcta e incluso proporcionar asesoramiento legal moderado en nombre del abogado.
De todos los roles de servicio al cliente enumerados aquí, los asistentes legales mantienen uno de los trabajos más exigentes intelectualmente e incluso se les puede exigir que tengan una licenciatura. También ganan uno de los salarios más altos con un salario medio de 51.740 dólares al año. 3?
- Asistente legal
- Paralegal certificado
- Especialista Paralegal
- Asistente legal
- Asistente de Paralegal
- Analista legal
- Asociado de derecho
- Paralegal de litigios
Representante de soporte técnico : Otra categoría más de trabajos de servicio al cliente se encuentra en el campo de la tecnología y la asistencia informática. Estos trabajos pueden requerir educación más especializada y / o capacitación en el trabajo. Los puestos de trabajo de los representantes de soporte técnico están creciendo rápidamente a una tasa del 10% hasta 2028. 4?
- Especialista en soporte informático
- Representante de servicio informático
- Mesa de ayuda del centro de contacto
- Representante del centro de contacto
- Técnico de atención al cliente
- Ingeniero de soporte técnico de campo
- Asociado de la mesa de ayuda
- Soporte técnico
- Técnico de ayuda informática
- Atención al cliente en línea
