En este momento estás viendo ¿Vale la pena invertir en la formación de nuevos empleados?

Muchas empresas ofrecen algún tipo de formación introductoria (u orientación) para la mayoría de sus nuevos empleados. Puede tomar la forma de un empleado mayor con la tarea de mostrarle al nuevo empleado «las cuerdas». O puede dejarse en manos del departamento de RR.HH. o del supervisor del nuevo empleado el que los inicie.

Muchas organizaciones, especialmente en el gobierno y el mundo académico, han creado una formación para nuevos empleados que está diseñada exclusiva o principalmente para proporcionar una familiarización obligatoria con la seguridad.

Sin embargo, algunas empresas de industrias altamente competitivas reconocen el valor de la orientación para nuevos empleados (NEO) y lo llevan aún más lejos. Requieren varias semanas, o incluso meses, de formación para que los nuevos empleados se familiaricen con la empresa, sus productos, su cultura, sus políticas y, en ocasiones, incluso su competencia. Pero hay un costo mensurable para esa capacitación y surge la pregunta: ¿vale la pena el costo? Y la respuesta es, a veces.

Lo que dicen los expertos

La tecnología en el lugar de trabajo cambia tan rápidamente que las empresas tienen que mantenerse al día o perder ingresos frente a la competencia. Una encuesta de la Oficina de Desarrollo de Habilidades de Ontario (Canadá) encontró que el 63 por ciento de los encuestados planeaba «introducir nueva tecnología en el lugar de trabajo que requeriría capacitación del personal». Un tercio de los encuestados incluyó » mejorar el desempeño laboral de los empleados » y «mantener a los mejores empleados» como resultados deseados.

La Sociedad Estadounidense de Capacitación y Desarrollo (ASTD) dice que las empresas gastan menos de $ 1,500 por empleado en capacitación y que la mayor parte del dinero que se gasta en capacitación se destina a capacitación técnica y profesional. Casi nada se gasta en  orientación  o capacitación de nuevos empleados en calidad, competencia o prácticas comerciales.

La ecuación costo-valor

Aunque $ 1,500 por año para capacitar a cada empleado no parece mucho, sigue siendo un costo. Para algunas empresas, especialmente las que se destacan por su alta rotación, puede suponer un gasto importante. Si su beneficio por empleado es inferior a 1.500 dólares, es evidente que la formación no puede justificarse. Además, algunos empleadores creen que es responsabilidad del trabajador adquirir las habilidades necesarias para realizar un trabajo antes de ser contratado.

Beneficios de la formación de nuevos empleados

Curiosamente, todas las razones para no capacitar a un nuevo empleado (excepto el costo en sí) son las mismas razones por las que le gustaría realizar la capacitación. Por ejemplo, si experimenta una  alta rotación , capacitar a los nuevos empleados los hará más productivos, se sentirán mejor consigo mismos y con el trabajo y, en última instancia, se quedarán más tiempo.

Sin embargo, si su beneficio por empleado es inferior a $ 1,500 por año, entonces tiene un problema y necesita comenzar a capacitar a todos sus empleados, no solo a sus nuevos empleados. Comience mostrando a sus partes interesadas el potencial retorno de la inversión (ROI) de la capacitación. Esto, por supuesto, solo es el caso si la regulación gubernamental, la cobertura de seguros y el sentido común dictan que se debe brindar capacitación a cada nuevo empleado.

Razones adicionales para la capacitación de nuevos empleados

American International Assurance es una compañía de seguros con certificación ISO 9002. AIA se compromete a capacitar a su personal porque AIA «reconoce que el conocimiento, la actitud y las habilidades de capacitación y desarrollo del personal (y la fuerza de campo de la agencia) son fundamentales para su desempeño continuo, eficiente y rentable». Orchard Supply Hardware considera que su programa de capacitación para nuevos empleados es lo suficientemente importante como para incluirlo en su lista de beneficios para los empleados a tiempo completo y parcial.

Entrenamiento como función separada 

El Dr. Edward Gordon cree firmemente en la formación que recomienda que las empresas conviertan la formación en una función independiente, separada de RR.HH. Señala que un aumento del 20 por ciento en los gastos de capacitación desde 1983 no ha seguido el ritmo del aumento del 24 por ciento en los trabajadores durante el mismo período de tiempo. Sugiere que los gerentes de capacitación utilicen el retorno de la inversión para demostrar que la función de capacitación es un centro de ganancias, no solo un centro de costos. El Dr. Gordon también señala que empresas como Sprint, Xerox, General Electric y General Motors han optado por establecer Universidades Corporativas, lo que refleja la importancia que le dan a la capacitación de los empleados.