En marketing, publicidad , diseño de productos, la industria cinematográfica y muchas otras profesiones, a menudo se utiliza un grupo de enfoque para probar la posible eficacia de un producto o campaña.
Qué es un grupo de enfoque
Básicamente, es un grupo de personas, de diferentes orígenes, reunidas para participar en una discusión moderada sobre un producto, servicio o campaña publicitaria en particular. Se utilizará para obtener información antes de que comience el trabajo o para juzgar y orientar el trabajo que se está realizando.
A menudo despreciado por el departamento creativo y amado por los clientes, el grupo de enfoque a menudo se ve como una forma de justificar el gasto de una próxima campaña publicitaria al obtener comentarios reales de los consumidores antes de su lanzamiento.
Sin embargo, esta investigación a menudo se toma mejor con un gran grano de sal. Como descubrirá, puede dar crédito a algo que realmente fallará una vez que llegue al mercado, o detener algo en su camino que en realidad estaba destinado a ser un gran éxito.
Los tipos de grupos focales
Hay muchos tipos de grupos focales en estos días, especialmente desde que la tecnología ha avanzado para permitir teleconferencias de acceso remoto. Sin embargo, los principales tipos de grupos focales siguen siendo muy similares a los que se utilizaban en la década de 1960. Ellos son:
- Grupos moderados: como sugiere el nombre, un moderador capacitado controla el grupo de enfoque. La mayoría de los grupos focales se realizan de esta manera.
- Grupos no moderados: muy desanimado, el cliente o la agencia puede simplemente poner un producto o servicio frente a los consumidores potenciales y tomar notas desde detrás de un espejo de dos vías. En estos casos, un encuestado a menudo se convierte en un moderador delegado.
- Grupos de enfoque basados en el cliente : el cliente participa en el grupo de enfoque, ya sea de forma abierta o encubierta, para obtener los primeros comentarios que tuvo.
- Moderadores opuestos: en este escenario, participan dos moderadores capacitados, cada uno con una visión diferente del producto o servicio que se está discutiendo.
Los nuevos métodos tecnológicos ahora incluyen:
- Teleconferencia remota : se utiliza una red de audio o video para crear un grupo de enfoque que conecta a los clientes, el personal de la agencia y los encuestados en todo el país o incluso en el mundo.
- Grupos focales en línea: uno de los nuevos métodos más rentables, un grupo virtual se crea utilizando Internet. Un moderador en línea controla la interacción del grupo.
Las ventajas de los grupos focales
Al realizar una investigación inicial para un producto o servicio, los grupos focales pueden ser invaluables. Aunque la información es subjetiva, puede ayudar en el desarrollo de productos, mejoras de nuevos servicios y vías para que exploren las agencias de publicidad. Al aprender todo lo posible sobre lo que piensan los consumidores de un producto o servicio, obtiene información valiosa que puede ayudar a las agencias de publicidad a desarrollar campañas sólidas.
Los inconvenientes de los grupos focales
El principal inconveniente es el resultado «uno en un millón» de los grupos. No hay dos grupos focales iguales, que comprendan diferentes personas de diferentes orígenes y edades. Pero incluso si los grupos focales utilizaran a las mismas personas cada vez, las actitudes hacia los productos y servicios pueden cambiar de la noche a la mañana. Cómo se sienten las personas, qué está pasando en sus vidas y muchos otros factores pueden afectar el resultado. Entonces nunca es consistente.
También debe tenerse en cuenta el factor «fácil de complacer». A muchas personas les resulta difícil ser brutalmente honestas y, a menudo, solo dan a los moderadores las respuestas que creen que deberían dar. Los encuestados selectivos que tienen un sesgo hacia el producto o servicio pueden exacerbar esto.
Y, por supuesto, uno de los mayores problemas de los grupos focales es tratar de complacer a todas las personas, todo el tiempo. Si las campañas publicitarias no ofenden a nadie en la sala, o incluso provocan una acalorada discusión, entonces se consideran buenas. Pero eso es contrario a lo que se supone que debe hacer la publicidad. La publicidad creativa y disruptiva está diseñada para captar la atención y nunca complacerá a todos. Este tipo de publicidad rara vez llegará ilesa a través de un grupo de enfoque.
Como dijo una vez Henry Ford: «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, habrían dicho caballos más rápidos». Sabiendo esto, realmente hay que tener cuidado con un grupo de enfoque, de una forma u otra, podría costarle mucho dinero.
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