La enfermería no es un trabajo fácil. Hay muchos malabarismos en la comunicación con médicos, pacientes y familias durante tiempos difíciles. Puede parecer que alguien siempre se está quejando de algo, y el estrés del paciente puede convertirse en el suyo cuando está manejando un aluvión de quejas. Si tiene una entrevista para un trabajo de enfermería, el entrevistador probablemente le hará preguntas sobre cómo manejar las quejas de los pacientes.
Una enfermera que hace un trabajo pésimo al manejar una queja puede escalar la situación a algo mucho peor, por lo que es esencial saber cómo evaluaría y abordaría las inquietudes del paciente.
Habilidades de enfermería para destacar durante una entrevista
Hay dos habilidades críticas para resaltar durante una entrevista de trabajo para ilustrar cómo maneja el estrés diario de un trabajo exigente : flexibilidad y empatía.
Flexibilidad
Cada día puede ser diferente en el trabajo; nunca sabes qué esperar. Como enfermero, debe manejar diferentes turnos, cargas de trabajo pesadas, papeleo, tratar con los médicos y las familias de sus pacientes.
Tener un paciente que no cumple con los requisitos y que se queja requiere que usted sea flexible, piense en sus pies y cree soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos contentos, todo mientras realiza su trabajo.
Esencialmente, el entrevistador está tratando de determinar qué tan bien maneja el estrés y cómo tratará a los pacientes y familiares cuando estén molestos y hayan presentado una queja.
Empatía
Brindar atención a los pacientes y mostrar preocupación y empatía son partes inherentes al cuidado de las personas que están enfermas o con dolor. Los pacientes (y sus familias) necesitan su atención, pero cuando se quejan puede ser un desafío. Puede ser empujado a los límites de su tolerancia.
Las enfermeras también pueden lidiar con la fatiga por compasión: el agotamiento por empatía por ayudar a las personas las 24 horas del día. Es útil tener en cuenta que a veces las quejas de los pacientes no son más que un mecanismo de afrontamiento en una situación en la que tienen poco control.
Preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes
Si está nervioso por su próxima entrevista y no está seguro exactamente de qué esperar, puede beneficiarse de una revisión de las posibles preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes. Algunas preguntas comunes podrían ser:
- ¿Cómo manejaría a un paciente que se queja indiscriminadamente de todo?
- ¿Cómo maneja a un paciente que expresa su desagrado por la comida y se niega a comer?
- ¿Cómo se maneja a un paciente que posteriormente hace que su familia le traiga comida del exterior que está contraindicada debido a los requisitos de la dieta?
- ¿Cómo trataría a un paciente que se queja de dolor?
- ¿Cómo maneja a un paciente que no puede recibir ningún analgésico adicional?
Piense en una situación que haya encontrado similar a cada una de estas y recuerde cómo las manejó. Intente utilizar ejemplos con resultados positivos. A continuación, se incluyen algunas preguntas más comunes orientadas a las quejas:
- ¿Cómo maneja la irritación de un paciente cuando las pizarras blancas no están actualizadas para notificarle que hay una nueva enfermera de turno?
- ¿Cómo apaciguar a un paciente que está descontento con su compañero de cuarto?
- ¿Cómo se las arregla con alguien que se queja de levantarse de la cama?
- ¿Cómo se anima a un paciente que se queja de cuidar los autocuidados básicos?
- ¿Cómo maneja a un paciente que se queja de su médico?
Si esta es su primera entrevista de enfermería, piense en situaciones en las que ha estado que se parezcan a ellas y recuerde cómo las resolvió. Algunas preguntas más que le pueden hacer son:
- ¿Cómo maneja a un paciente que se queja de que su teléfono o televisor no funcionan?
- Las enfermeras o los técnicos tienen que realizar análisis o extraer sangre en medio de la noche. ¿Cómo trata a los pacientes que se quejan de interrupciones o falta de sueño?
- ¿Cómo maneja la queja de un paciente sobre una estación de enfermería ruidosa que los irrita o interrumpe su sueño?
- ¿Cómo trata a un paciente que se queja de su atención, específicamente?
- ¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas?
Cómo enmarcar sus respuestas
Una forma muy eficaz de enmarcar su respuesta a las preguntas de la entrevista sobre el manejo de las quejas de los pacientes es utilizar la estrategia de respuesta a la entrevista STAR (Situación, Tarea, Enfoque, Resultado) . La mayoría de las preguntas que hemos analizado aquí son preguntas de entrevistas situacionales, preguntas hipotéticas que buscan medir cómo proporcionaría soluciones a cualquier situación dada con un paciente.
Utilice la técnica STAR para definir la situación planteada por la pregunta (un paciente quejándose), identifique su tarea (para calmar la queja), describa su enfoque (cómo ha resuelto problemas similares en el pasado) y describa el resultado de sus acciones. .
Y así, por ejemplo, podrías decir algo como:
Siempre que he tenido un paciente que se ha quejado de algo, me recordaba a mí mismo que estaba en una situación muy estresante. A mi modo de ver, mi tarea es reconocer que tienen una queja válida (incluso si no la tienen) y luego trabajar con ellos para ver cómo podemos remediar la situación.
Descubrí que el 90% de las veces los pacientes quieren saber que están siendo escuchados. Cuando los escucho activamente, están más dispuestos a aceptar las soluciones que puedo ofrecerles.
Expandir
La práctica hace que las entrevistas sean perfectas
Ahora que sabe qué preguntas esperar, tómese un tiempo para prepararse para la entrevista practicando sus respuestas. Dígalos en voz alta unas cuantas veces; de esa manera, se sentirá más cómodo cuando sea el momento de responder en una entrevista real.
Aún mejor, si tiene un amigo, colega o familiar dispuesto a hacerse pasar por el entrevistador, pídale que haga una simulación de una entrevista con usted. Ellos pueden leerle cada una de estas preguntas y usted puede practicar sus respuestas.
Por supuesto, se le harán preguntas sobre una variedad de cosas, así que tómese un tiempo para revisar otros consejos para entrevistas de enfermería . También ayuda estar preparado para responder preguntas generales de la entrevista al mismo tiempo.
Conclusiones clave
- Los entrevistadores están interesados ??en medir su empatía y flexibilidad.
- Los entrevistadores también quieren saber cómo maneja el estrés.
- Utilice el método STAR con ejemplos de situaciones positivas para responder las preguntas.
- Estudie las preguntas habituales de las entrevistas y practique sus respuestas.
Tabla de contenidos
