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Los asociados de ventas tienen responsabilidades amplias y flexibles que a menudo incluyen actuar como cajero, representante de servicio al cliente, almacenista y asumir otros roles, a veces múltiples roles, en un solo día.
Las diferentes tiendas enfatizarán diferentes habilidades, por lo que los trabajos de asociado de ventas varían de una compañía a otra.
Lo que todos estos puestos tienen en común es un enfoque en ayudar a los clientes a obtener lo que necesitan en un entorno minorista. Algunos asociados de ventas ascienden en la escala corporativa, otros permanecen donde están y, aún así, otros pasan a otros campos. Pero si tiene estas habilidades, puede encontrar trabajo en casi cualquier lugar.
¿Qué tipo de habilidades necesita para ser un asociado de ventas?
Algunas de las habilidades que necesitará son específicas para puestos particulares, ya sea porque cada tienda hace las cosas de manera un poco diferente o porque las empresas varían en la forma en que definen estos trabajos. Por ejemplo, se puede esperar o no que trabaje con proveedores o estantes de existencias. Otras habilidades son comunes en prácticamente todos los puestos de asociado de ventas.
Habilidades de manejo de dinero
La mayoría de los asociados de ventas están involucrados en la finalización de las ventas y el manejo de transacciones de dinero y tarjetas de crédito. Necesitará saber cómo usar una caja registradora y posiblemente también Microsoft Office. Necesitará conocimientos contables básicos para realizar cambios y detectar errores. Es posible que deba estar vinculado.
- Cajero
- Manejo de efectivo
- Caja registradora
- Tarjetas de crédito
- Haciendo el cambio
- Microsoft Office
- Manejo de dinero
- Transacciones monetarias
- Actas
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Debido a que los asociados de ventas trabajan directamente con los clientes, las habilidades y experiencia en comunicaciones y relaciones con los clientes son una necesidad. Estos incluyen comunicación verbal para brindar asistencia al cliente y tratar con personas difíciles, pero también necesita comunicación escrita para desarrollar señalización, escribir correos electrónicos y posiblemente mantener registros.
- Comunicación
- Comunicar marca
- Asistencia al cliente
- Relaciones con los clientes
- Servicio al Cliente
- Tratando con gente difícil
- Saludar a los clientes
- Comunicación verbal
- Pantallas visuales
- Comunicación escrita
Conocimiento de productos y servicios
Si tiene un conocimiento profundo de los productos y servicios que vende, puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. Eso es bueno para sus clientes y también es bueno para su empleador, ya que las personas llevan su negocio a lugares donde el servicio es confiable. También es importante un conocimiento profundo de su tienda. Desde dar instrucciones simples («¿dónde guarda las cookies?») Hasta poder explicar los servicios y las políticas, su asistencia permite a los clientes utilizar mejor su tienda.
- Conocimiento de la marca
- Entusiasmo por el producto
- Conocimiento del producto
- Dimensionamiento
- Conocimiento de los servicios de tienda
Habilidades de venta
La venta puede abarcar desde simplemente ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, hasta alentarlos activamente a comprar más o comprar cosas específicas para lograr los objetivos de ventas. Necesitará mucha atención a los detalles y fuertes habilidades para construir relaciones. Es otro lugar donde tener un conocimiento
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