Julie Bang
Si espera obtener una entrevista para un trabajo de servicio al cliente , necesita una carta de presentación que demuestre las habilidades y la experiencia de servicio al cliente necesarias para el puesto. Para saber qué calificaciones son más importantes, analice la lista de trabajos , prestando mucha atención a las palabras clave en la descripción.
Lo que lees puede sorprenderte. Contrariamente a la creencia popular, no todos los roles de cara al cliente requieren una extroversión extrema. Las habilidades de empatía, tacto y comunicación pueden ser más importantes para el éxito. También puede ser útil el conocimiento de productos y paquetes de software específicos.
Una buena carta de presentación atraerá la atención del gerente de contratación y demostrará el valor que aportaría al puesto.
Qué incluir en una carta de presentación de servicio al cliente
- Demuestre sus habilidades y experiencia específicas relacionadas con el servicio al cliente. No solo está tratando de llamar la atención del gerente de contratación, sino de indicar que comprende lo que se requiere para el puesto.
- Resalte las habilidades blandas como escuchar, resolución de conflictos, empatía y despersonalización (es decir, la capacidad de brindar un servicio atento al cliente sin contarle al cliente la historia de su vida).
- Incluya habilidades duras como programas de software específicos para el trabajo.
Elementos esenciales de una buena carta de presentación
Una carta de presentación para un trabajo de servicio al cliente también debe tener todos los elementos habituales de una buena carta de presentación, que incluyen:
- Información de contacto: su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
- Un saludo : idealmente, siga su saludo con el nombre de un contacto en la empresa, ya sea el gerente de contratación o un representante de recursos humanos. Si no tiene un contacto, puede omitir el saludo o incluir uno general, como » A quien corresponda «.
- El cuerpo de la carta de presentación , incluido un primer párrafo atractivo que atrae al lector y lo engancha con sus habilidades y experiencia, y párrafos de apoyo que muestran que sabe lo que la empresa está buscando y que puede proporcionarlo.
- Un párrafo de cierre que resuma sus habilidades y cómo las usaría para resolver los problemas de la empresa y contribuir a su éxito.
- Un más cercano, por ejemplo, «sinceramente» o «saludos cordiales». Aquí hay más información sobre cómo cerrar una carta de presentación , con ejemplos.
Muestra de carta de presentación de servicio al cliente
Este es un ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente. Descargue la plantilla de carta de presentación de servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o vea más abajo para ver más ejemplos.
