Considere cómo el lenguaje corporal (postura, contacto visual y más) puede aumentar o socavar su mensaje. Utilizadas junto con la comunicación verbal , estas herramientas pueden ayudar a puntuar, reforzar, enfatizar y animar su mensaje. Las señales no verbales ayudan a crear un significado compartido en cualquier comunicación. La forma en que se comunica de manera no verbal puede significar una cosa para usted y transmitir un mensaje completamente diferente a su audiencia.
Por ejemplo, si un empleado tiene la costumbre de colocar su maletín y su botella de agua a ambos lados, encima de la mesa de reuniones, puede parecer un comportamiento agresivo. El empleado puede sentirse cómodo, pero su jefe u otros percibieron su presencia como una invasión del espacio. Estas interacciones no verbales pueden ser perjudiciales para las relaciones y hacer que los demás se sientan incómodos.
Expresión facial no verbal
Los rostros humanos son increíblemente expresivos. Las emociones como la ira, la felicidad, el dolor, el disgusto, la confusión y el aburrimiento se expresan fácilmente con movimientos faciales usando los ojos, las cejas, la boca y otras características.
El uso del lenguaje corporal
La forma en que una persona se sienta; soportes; mueve los brazos, las manos y los pies, así como otros movimientos sutiles que pueden transmitir muchos significados. La postura o cómo te comportas, incluidos el porte, la postura, la rigidez y la rectitud, pueden mostrar tus emociones y confianza en ti mismo. Transmite un mensaje a través de su postura y posición, ya sea que esté reclinado cómodamente hacia atrás, sentado rígidamente en el borde de su asiento o recostado hacia atrás con los ojos cerrados.
El contacto visual como comunicación no verbal
Las personas a menudo atribuyen confiabilidad a las personas que hablan mientras mantienen un buen contacto visual y viceversa. El contacto visual también se utiliza para transmitir interés y emociones, y para promover una buena relación con el receptor del mensaje. También se utiliza para fingir interés, engañar y fingir interés. Algunos mentirosos experimentados utilizarán el contacto visual directo para vender una falsedad a sus oyentes. Además, debe tener en cuenta las diferencias culturales en el uso del contacto visual durante las conversaciones.
Gestos con las manos
Los gestos con las manos son transmisores de comunicación especialmente ricos. Acentúan la palabra hablada y agregan significado. Los gestos menos conscientes como rascarse la nariz, acariciar su cabello, tirar de su ropa, colocar sus manos en sus caderas y agitar pueden comunicar mensajes sin darse cuenta.
Tono y otros aspectos paraingüísticos
La paraingüística es una comunicación vocal separada de las palabras que se utilizan. Incluye factores como la inflexión de la voz, el tono, el ritmo, las pausas y el volumen. Esto es fundamental para la interacción telefónica y en persona.
El tacto como herramienta de comunicación
El tacto es un método poderoso de comunicación no verbal. Una palmadita en la espalda, un abrazo, una persona que se acerca para tocar tu mano con simpatía se comunican con o sin palabras que lo acompañen. Las personas varían en su nivel de comodidad con el tacto. Además, las costumbres culturales también deben tenerse en cuenta.
Comunicación a distancia física no verbal
Así como el uso del espacio físico en su oficina transmite un mensaje al receptor, también lo hace el espacio del que se rodea cuando trabaja o se comunica. La mayoría de los norteamericanos prefieren alrededor de 18 pulgadas de espacio alrededor de su persona física. Cualquier cosa más cercana se considera demasiado cercana y, especialmente en un entorno laboral, demasiado íntima.
En uno de los esfuerzos de comunicación fallidos más divertidos jamás vistos, un estudiante de otro país estaba tratando de explicar algo al registrador de la universidad estadounidense. Quería acercarse a ella para poder ayudarla a entender por qué tenía razón, una práctica que funcionó bien en su país de origen.
Quería sus 45 centímetros de espacio y estaba decidida a mantenerlo. Así que literalmente se perseguían por la oficina. Cada vez que él se acercaba, ella se alejaba. No todos los sucesos dicen esto en voz alta, pero la protección de una persona de ese espacio privado es rápida.
Otras formas de hablar no verbalmente
La ropa, los maletines, los anteojos e incluso los bolígrafos, lápices o carteles pueden enviar mensajes no verbales. El tipo de ropa y su apariencia envían poderosos mensajes no verbales . Algunos de los mensajes son intencionales, como cuando el empleado usa una camiseta con su equipo deportivo favorito o el empleado que usa un traje conservador y de estilo profesional todos los días.
Las personas pueden enviar otros mensajes involuntariamente sin darse cuenta del impacto de su mensaje en el receptor. El usuario de los trajes conservadores puede parecer inaccesible cuando esa no era su intención. Tal vez la persona se sienta más cómoda vestida con un traje de negocios o quiera parecer lista para los negocios, digna de confianza y confiable . El usuario de una blusa de corte bajo puede querer o no que sus compañeros de trabajo la encuentren sexy, lo que en el lugar de trabajo trae consigo un nuevo grupo de problemas. Sin embargo, en el mejor de los casos, el empleado envía un mensaje contradictorio.
Cómo habla la decoración de su oficina
En el trabajo, la forma en que decoras tu oficina también envía mensajes a los empleados que ingresan. El lugar donde coloca su escritorio, la distancia entre su asiento y el de los visitantes, si los muebles lo separan de sus compañeros de trabajo, todos hablan con fuerza.
Comunicación verbal y no verbal dispareja
Cuando existe un desajuste entre lo que está diciendo verbalmente y las señales no verbales que está enviando, la comunicación no verbal resuena más con su audiencia.
Por ejemplo, cuando un empleado le dice que todo está bien, pero todo lo relacionado con su tono, expresión facial, postura corporal y falta de sonrisa no coincide, no cree en las palabras.
En consecuencia, si su comunicación no verbal le va a ser útil como herramienta para mejorar su comunicación general, necesita desarrollar una conciencia sobre cómo hacer coincidir su comunicación no verbal con sus palabras.
Cuando importa la comunicación no verbal
Para bien o para mal, la comunicación no verbal puede ayudarte o perseguirte. Lo más significativo es reconocer el poder que tiene para afectar los resultados de su comunicación. Ya sea que esté hablando con toda la empresa en una reunión de la empresa, charlando con un compañero de trabajo por teléfono o hablando con su jefe en su oficina, la comunicación no verbal afecta la interacción.
La comunicación no verbal también es poderosa en sus reuniones diarias con compañeros de trabajo y en sus interacciones pasajeras en los pasillos de su lugar de trabajo. Es importante en sus almuerzos, ya sea dentro o fuera de su organización.
Finalmente, reconozca el poder de su comunicación no verbal con las partes interesadas de su empresa, sus clientes o clientes, sus proveedores y sus asociados profesionales. Hacer coincidir su comunicación no verbal con sus palabras habladas les ayudará a confiar en usted.
Puede practicar y gestionar su comunicación no verbal para transmitir sus mensajes de forma más eficaz. O puede permitir que su comunicación no verbal lo haga parecer ineficaz, un comunicador descuidado o un empleado cuyos mensajes contradictorios no son confiables. ¿Por qué no utilizar la comunicación no verbal a su favor? Es una victoria para todos.
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