Es inevitable en su papel de gerente que tendrá que lidiar con empleados que se ganan la etiqueta de «difíciles». Si bien algunos gerentes optan por no hacer nada, vale la pena tomar medidas para solucionar el problema. Después de todo, mantener un entorno de trabajo eficaz favorece el desempeño de los empleados.
Los gerentes efectivos usan un enfoque deliberado cuando brindan una discusión de retroalimentación constructiva para tratar con empleados difíciles. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo tratar mejor a un empleado difícil.
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Míralo ahora: 9 consejos para manejar un empleado problemático
Verificar y evaluar
No se debe confiar en los chismes en el lugar de trabajo para obtener información sobre un empleado. Si aún no ha establecido una relación de trabajo de confianza con esta persona, inicie una conversación con ella para que pueda comenzar a sentirse cómodo hablando con usted.
Esta es una parte importante del proceso de verificación. Saltar directamente a una conversación sobre problemas personales o dificultades laborales con alguien con quien no tiene una relación sólida puede no ser muy eficaz para identificar los problemas.
Puede que necesite más de unas pocas conversaciones con ellos para desarrollar las circunstancias adecuadas para hablar sobre la situación. Una vez que se haya ganado su confianza, puede plantear los problemas. Tómese el tiempo para evaluar y reflexionar sobre cualquier problema que encuentre, a menos que requieran acciones inmediatas, que le permitan diseñar las medidas adecuadas.
Una mentalidad útil
Acérquese a un empleado que parezca estar luchando con una mentalidad abierta y servicial. Su objetivo es darle al empleado la oportunidad de hablar sobre lo que le impide desempeñarse al nivel deseado. Exprese que está allí para ayudarlos y guiarlos.
Proporcione ejemplos claros
Después de su debida diligencia, cuando esté claro en su evaluación y presentación de los problemas, puede abordar los problemas que encontró.
Asegúrese de señalar el efecto que los problemas pueden tener en el desempeño del equipo. Aborde estos temas de manera sincera. Es posible que desee tener algunos datos y cifras con usted para poder demostrar el impacto que tiene el bajo rendimiento.
Lenguaje apropiado
A veces, la mejor ruta hacia una solución no siempre es la directa. Habla con tu empleado con el tono de un mentor. «Me di cuenta de que parece estar cansado y distraído mucho últimamente. ¿Está todo bien?»
Esto puede abrir un diálogo con la persona con la que se está comunicando. Esto depende de la relación que tenga con sus empleados, así que trabaje para establecer confianza con ellos antes de que surja cualquier problema.
Escuche al empleado
Mientras habla con el empleado difícil, escuche activamente lo que dice. Mantén la calma y una actitud positiva. Haga preguntas abiertas que no se puedan responder en una o dos palabras. Trate de no interrumpir.
Manténgase involucrado en la conversación. Esto demostrará interés en la persona con la que está hablando y puede ayudarlo a identificar cualquier problema. Si puede determinar la fuente de la dificultad, tiene muchas más posibilidades de encontrar una solución.
También pueden estar experimentando problemas personales que están afectando su vida profesional. Muchas personas no se sentirán cómodas discutiendo asuntos personales con sus gerentes, pero si puede establecer una buena relación desde el principio en una relación laboral, puede convertirse en alguien en quien los empleados confíen.
Si hay un problema personal, puede indicarle al empleado la dirección de alguna asistencia profesional, como un terapeuta, o un programa de asistencia para empleados, si tiene uno.
Establecer apoyo
Hágale saber a su empleado con dificultades que está aquí para ofrecerle asistencia y ayudarlo a superar lo que sea que lo esté frenando.
Desarrollemos la solución juntos
El resultado deseado de un compromiso con un empleado difícil es una solución acordada. Discuta algunos objetivos con el empleado y asegúrese de buscar su opinión. Si puede, deje que el miembro de su equipo establezca metas para sí mismo. Esto les da una participación en su propio proceso de mejora y le permite saber que están interesados ??en mejorar.
Proporcionar formación
Algunos empleados requieren más formación que otros. Mientras evalúa las dificultades, escuche las palabras clave y frases que puedan indicar la necesidad de capacitación. Si identifica algunas habilidades que deben desarrollarse, cree un plan para brindarles la capacitación que necesitan.
Regístrese regularmente
Comunicarse con los empleados que tienen dificultades tiene muchos beneficios. No solo les demuestra su compromiso, sino que también le da tiempo adicional con el empleado para ayudarlos más.
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