Si alguien le hace un favor, desde comprar su producto hasta ayudarlo a concertar una cita con un responsable de la toma de decisiones , entonces una nota de agradecimiento no solo es apropiada, sino que también lo ayudará a mantener la relación con la persona servicial. Desarrollar un hábito regular de notas de agradecimiento puede producir resultados impresionantes.
Joe Girard, el mayor vendedor del mundo según el Libro Guinness de los Récords Mundiales, atribuye su éxito a su hábito de enviar tarjetas escritas a mano todos los meses a cada uno de sus clientes. Girard envió más de 16.000 tarjetas por mes y, como resultado, se convirtió en el principal vendedor de automóviles del mundo durante 12 años seguidos, pero no es necesario enviar miles de tarjetas cada mes para lograr un resultado impresionante.
No crea que enviar un correo electrónico o una carta modelo logrará lo mismo. El hecho de que tan pocas personas se molesten en enviar cartas y tarjetas escritas a mano hará que la suya sea mucho más poderosa. Las personas notan las letras escritas a mano, mientras que tienden a tirar las letras directamente a la papelera de reciclaje. Estas cartas tampoco necesitan ser largas. Las famosas tarjetas escritas a mano de Girard decían simplemente: «Me gustas». Era el hecho de que se molestaba en enviar esas tarjetas todos los meses lo que impresionaba a sus clientes, no los mensajes sofisticados o complicados .
Una nota de agradecimiento es una forma particularmente poderosa de acercarse a alguien. No solo muestra su agradecimiento por lo que han hecho, sino que también demuestra que está dispuesto a tomarse el tiempo para escribir el mensaje usted mismo y enviarlo. Para favores importantes, como una presentación que condujo directamente a una gran venta, puede ser apropiado incluir un pequeño obsequio , pero no es un requisito.
Qué incluir en su nota de agradecimiento
Tus notas deben incluir una mención de lo que la persona hizo por ti y enfatizar los resultados positivos de sus acciones. Si conociste a la persona en un evento o una cita, no dudes en mencionar el placer que fue encontrarla. También puede mencionar cuánto aprecia los esfuerzos que hizo esta persona para ayudarlo. Si no está seguro de cómo comenzar, intente abrir su nota con algo como, «Tuve que tomarme un momento para agradecerle por su maravilloso [referencia, presentación, etc.]».
Es una buena idea terminar hablando sobre cómo espera futuras reuniones o conversaciones con su benefactor. Una nota o carta más formal podría terminar con Mis mejores deseos, Muchas gracias o Saludos, dependiendo de qué tan bien conozca a la persona a la que está escribiendo. Si está escribiendo una nota simple o completando una tarjeta, no es necesario que utilice un enfoque tan estructurado.
Cuando alguien te envía un regalo
Cuando alguien más te envía un regalo, por ejemplo, durante las vacaciones, debes responder con una nota de agradecimiento. También es una buena idea mantener una lista de las personas que te obsequiaron para que puedas corresponder el próximo año. Estas notas de agradecimiento deben mencionar el obsequio específico que recibió, lo feliz que está de tenerlo y, idealmente, cómo planea usarlo. Por ejemplo, si un cliente le envió una tarjeta de regalo para un restaurante local, podría mencionar cuánto le gusta la comida en ese lugar y cómo piensa llevar a su esposo a pasar una noche lejos de los niños.
Otro buen momento para las notas de agradecimiento es el aniversario de un cliente. Si tiene un cliente que le ha estado comprando durante un año completo (o varios años), asegúrese de enviarle una nota agradeciéndole por ser un cliente tan leal . Se debe alentar a estos clientes a que se mantengan leales, y ciertamente apreciarán el hecho de que haya notado cuánto tiempo han estado con usted.
