La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un conjunto de conceptos y técnicas para administrar la infraestructura, el desarrollo y las operaciones de la tecnología de la información (TI). ITIL es el enfoque de gestión de servicios de TI más aceptado en el mundo.
ITIL proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, extraídas de los sectores público y privado a nivel internacional. Toda una filosofía de ITIL ha evolucionado a partir de la guía contenida en los libros de ITIL y el esquema de calificación profesional de ITIL.
ITIL consiste en una serie de libros que brindan orientación sobre la prestación de servicios de TI de calidad y sobre las instalaciones ambientales y de alojamiento necesarias para respaldar las TI. ITIL se ha desarrollado en reconocimiento de la creciente dependencia de las organizaciones de TI y representa las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Beneficios de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
Al proporcionar un enfoque sistemático para la gestión del servicio de TI, ITIL puede ayudar a una empresa de las siguientes formas:
- costos reducidos
- Servicios de TI mejorados mediante el uso de procesos de mejores prácticas comprobados.
- Mayor satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional para la prestación de servicios.
- normas y orientación
- productividad mejorada
- uso mejorado de habilidades y experiencia
- mejor prestación de servicios de terceros mediante la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la prestación de servicios en la contratación de servicios.
Las certificaciones ITIL se encuentran entre las más solicitadas en la industria de TI. Varias de las certificaciones ITIL suelen llegar a la lista de las certificaciones técnicas mejor remuneradas . Las certificaciones ITIL son gestionadas por el ITIL Certification Management Board (ICMB), que está compuesto por OGC, IT Service Management Forum International y dos institutos de exámenes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). El EXIN y el ISEB administran exámenes y otorgan calificaciones a nivel de Foundation, Practitioner y Manager / Masters actualmente en ‘ITIL Service Management’, ‘ITIL Application Management’ y ‘ICT Infrastructure Management’ respectivamente.
Los cinco volúmenes de ITIL
Los cinco volúmenes de ITIL son los siguientes:
Estrategia de servicio
El libro de estrategia de servicio ofrece una visión de ITIL que alinea la tecnología empresarial y de la información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe centrarse en el caso de negocio, con objetivos, requisitos y principios de gestión de servicios definidos.
Diseño de servicio
T l Servicio de Diseño libro proporciona una guía sobre la producción / mantenimiento de políticas de tecnología de la información, arquitecturas y documentos.
Transición de servicio
El libro Service Transition se centra en la función de gestión del cambio y las prácticas de lanzamiento, proporcionando orientación y actividades de proceso para la transición de los servicios al entorno empresarial.
Operación de servicio
Este libro se centra en las actividades del proceso de entrega y control basadas en una selección de puntos de control de prestación de servicios y soporte de servicios.
servicio de Mejoramiento contínuo
Este libro se centra en los elementos del proceso que intervienen en la identificación e introducción de mejoras en la gestión del servicio, así como en los problemas relacionados con la retirada del servicio.
ITIL versión 2
La versión anterior de ITIL se centró menos en el ciclo de vida y más en el proceso. ITIL V2 se dividió en dos áreas principales: soporte de servicio y prestación de servicios.
El soporte de servicio responde a la inquietud: ¿Cómo se asegura el centro de datos de que el cliente tenga acceso a los servicios adecuados? Incluye disciplinas que permiten la prestación eficaz de los servicios de TI. El soporte de servicio se divide en las siguientes áreas:
- Gestión del cambio
- Gestión de la liberación
- Gestión de problemas
- Administracion de incidentes
- Gestión de la configuración
La prestación de servicios es la gestión de los propios servicios de TI e implica una serie de prácticas de gestión para garantizar que los servicios de TI se presten según lo acordado entre el proveedor de servicios y el cliente. Esencialmente, los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios comerciales el apoyo adecuado. La prestación de servicios cubre aquellas cuestiones que deben tenerse en cuenta para garantizarlo. La prestación de servicios se divide en:
- Gestión financiera de TI
- Gestión de la continuidad de TI
- Gestión de capacidad
- Administración de disponibilidad
- Gestión del nivel de servicio
- Servicio de mesa
Certificaciones ITIL
Cada versión de ITIL tiene tres programas de certificación correspondientes. Ellos son:
El Certificado de la Fundación
Este certificado permite a las personas comprender la terminología utilizada en ITIL. Se centra en el conocimiento básico con respecto a los conjuntos de Soporte de servicio y Entrega de servicios de ITIL, así como en la filosofía y antecedentes genéricos de ITIL. Es un requisito previo para los Certificados de Practitioner y Manager en Gestión de Servicios de TI.
El certificado de practicante
Esto se enfoca en la comprensión y aplicación de los procesos específicos dentro de la disciplina de Gestión de Servicios de TI.
El certificado del gerente
El Certificado de Gerente está dirigido a profesionales con experiencia, que estarán involucrados en la gestión de funciones de gestión de servicios.
Los exámenes ITIL se coordinan a través de dos agencias, EXIN e ISEB.
Información EXIN
EXIN es el Instituto de Examen de Ciencias de la Información en los Países Bajos. Son un proveedor global de exámenes de TI y una organización independiente que establece requisitos educativos para desarrollar y organizar exámenes en el campo de la tecnología de la información.
EXIN ha estado involucrado en el área de Certificación ITIL desde el inicio de ITIL a principios de la década de 1990 y ahora es una de las agencias involucradas en el desarrollo continuo de ITIL.
Información ISEB
La ISEB es la Junta Examinadora de Sistemas de Información. Están alineados con la British Computer Society y se enfocan en proporcionar certificaciones que agreguen valor a las carreras profesionales al proporcionar tanto los medios como la plataforma para el reconocimiento y el desarrollo profesional mejorado .
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