Las habilidades para resolver problemas lo ayudan a determinar por qué ocurre un problema y cómo resolverlo.
Obtenga más información sobre las habilidades de resolución de problemas y cómo funcionan.
¿Qué son las habilidades para resolver problemas?
Las habilidades de resolución de problemas lo ayudan a resolver problemas de manera rápida y efectiva. Es una de las habilidades clave que los empleadores buscan en los solicitantes de empleo, ya que los empleados con estas habilidades tienden a ser autosuficientes. Las habilidades de resolución de problemas requieren identificar rápidamente el problema subyacente e implementar una solución.
La resolución de problemas se considera una habilidad blanda (una fortaleza personal) en lugar de una habilidad difícil que se aprende a través de la educación o el entrenamiento. Puede mejorar sus habilidades de resolución de problemas familiarizándose con los problemas comunes en su industria y aprendiendo de los empleados más experimentados.
Cómo funcionan las habilidades para resolver problemas
La resolución de problemas comienza con la identificación del problema. Por ejemplo, un maestro podría necesitar descubrir cómo mejorar el desempeño de los estudiantes en una prueba de competencia en escritura. Para ello, el profesor revisará las pruebas de redacción buscando áreas de mejora. Es posible que vean que los estudiantes pueden construir oraciones simples, pero tienen dificultades para escribir párrafos y organizar esos párrafos en un ensayo.
Para resolver el problema, el maestro trabajaría con los estudiantes sobre cómo y cuándo escribir oraciones compuestas, cómo escribir párrafos y formas de organizar un ensayo.
Theresa Chiechi / El equilibrio
Hay cinco pasos que se utilizan normalmente en la resolución de problemas.
1. Analizar los factores contribuyentes
Para resolver un problema, debe averiguar qué lo causó. Esto requiere que recopile y evalúe datos, aísle las posibles circunstancias contribuyentes e identifique lo que debe abordarse para una resolución.
Para hacer esto, usará habilidades como :
- Recopilación de datos
- Análisis de los datos
- Investigación de los hechos
- Análisis histórico
2. Generar intervenciones
Una vez que haya determinado la causa, piense en posibles soluciones. A veces, esto implica el trabajo en equipo, ya que dos (o más) mentes suelen ser mejores que una. Una sola estrategia rara vez es la ruta obvia para resolver un problema complejo; Diseñar un conjunto de alternativas lo ayuda a cubrir sus bases y reduce el riesgo de exposición en caso de que falle la primera estrategia que implemente.
Esto involucra habilidades como :
- Lluvia de ideas
- Pensamiento creativo
- Predicción
- Previsión
- Diseño de proyecto
- Planificación de proyectos
3. Evaluar soluciones
Dependiendo de la naturaleza del problema y su cadena de mando, la evaluación de las mejores soluciones puede ser realizada por equipos asignados, líderes de equipo o reenviada a los tomadores de decisiones corporativos. Quien toma la decisión debe evaluar los costos potenciales, los recursos requeridos y las posibles barreras para la implementación exitosa de la solución.
Esto requiere varias habilidades, que incluyen:
- Análisis
- Discusión
- Corroboración
- Trabajo en equipo
- Desarrollo de pruebas
- Mediación
- Priorizar
4. Implementar un plan
Una vez que se ha decidido un curso de acción, se debe implementar junto con puntos de referencia que puedan determinar de manera rápida y precisa si está funcionando. La implementación del plan también implica informar al personal sobre los cambios en los procedimientos operativos estándar.
Esto requiere habilidades como:
- Gestión de proyectos
- Implementacion de proyecto
- Colaboración
- Gestión del tiempo
- Desarrollo de referencia
5. Evalúe la eficacia de la solución
Una vez que se implementa una solución, los mejores solucionadores de problemas cuentan con sistemas para evaluar si está funcionando y con qué rapidez. De esta manera, saben lo antes posible si el problema se ha resuelto o si tendrán que cambiar su respuesta al problema a mitad de camino.
Esto requiere:
- Comunicación
- Análisis de los datos
- Encuestas
- Comentarios de los clientes
- Seguir adelante
- Solución de problemas
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo mostrar sus habilidades para resolver problemas en una carta de presentación.
Cuando me contrataron por primera vez como asistente legal, heredé una acumulación de 25 conjuntos de registros médicos que debían resumirse, cada uno de los cuales tenía cientos de páginas. Al mismo tiempo, tuve que ayudar a prepararme para tres casos importantes y no había suficientes horas en el día. Después de que le expliqué el problema a mi supervisora, ella accedió a pagarme para que viniera los sábados por la mañana para concentrarme en el trabajo pendiente. Pude eliminar el atraso en un mes.
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Aquí hay otro ejemplo de cómo mostrar sus habilidades para resolver problemas en una carta de presentación:
Cuando me uní al equipo de Great Graphics como director artístico, los diseñadores no estaban inspirados por un ex director que intentó microgestionar cada paso del proceso de diseño. Usé discusiones semanales de mesa redonda para solicitar aportes creativos y me aseguré de que cada diseñador tuviera total autonomía para hacer su mejor trabajo. También presenté competencias mensuales en equipo que ayudaron a construir la moral, generar nuevas ideas y mejorar la colaboración.
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Destacando las habilidades para resolver problemas
Dado que esta es una habilidad que es importante para la mayoría de los empleadores, colóquelos al frente y al centro de su currículum, carta de presentación y entrevistas.
Si no está seguro de qué incluir, busque en los roles anteriores, ya sea en entornos académicos, laborales o de voluntariado, ejemplos de desafíos que enfrentó y problemas que resolvió. Resalte ejemplos relevantes en su carta de presentación y use viñetas en su currículum para mostrar cómo resolvió un problema.
Durante las entrevistas, esté preparado para describir situaciones que ha encontrado en roles anteriores, los procesos que siguió para abordar los problemas, las habilidades que aplicó y los resultados de sus acciones. Los posibles empleadores están ansiosos por escuchar una narrativa coherente de las formas en que ha utilizado las habilidades de resolución de problemas .
Los entrevistadores pueden plantear problemas hipotéticos para que los resuelva. Base sus respuestas en los cinco pasos y, si es posible, consulte problemas similares que haya resuelto. A continuación, se ofrecen consejos para responder a las preguntas de la entrevista de resolución de problemas , con ejemplos de las mejores respuestas.
Conclusiones clave
- Las habilidades para resolver problemas lo ayudan a determinar por qué ocurre un problema y cómo resolverlo.
- Es una de las habilidades clave que los empleadores buscan en los solicitantes de empleo.
- La resolución de problemas comienza con la identificación del problema, la búsqueda de soluciones, la implementación de esas soluciones y la evaluación de su eficacia.
- Dado que esta es una habilidad que es importante para la mayoría de los empleadores, colóquelos al frente y al centro de su currículum, carta de presentación y entrevistas.
