La retroalimentación del desempeño es una de las herramientas poderosas de un gerente que se usa para apoyar el cambio de comportamiento o reforzar el comportamiento positivo en el lugar de trabajo. Si bien la retroalimentación constructiva y negativa recibe la mayor parte de la atención en los programas de capacitación y los materiales de liderazgo, la retroalimentación positiva en el trabajo es igualmente importante. No todos los gerentes de una organización saben instintivamente cómo dar retroalimentación positiva, pero algunos trucos simples, como proporcionar detalles útiles al ofrecer la retroalimentación, pueden marcar la diferencia.
‘Buen trabajo’ no es suficiente
Imagine que acaba de terminar una presentación para los ejecutivos de su organización y su gerente se acerca a usted en el pasillo, le da la mano y le dice: «¡Buen trabajo!» Probablemente aprecies el elogio, pero ¿te prepara para repetir tu actuación en el futuro? No, no si su gerente no le dice específicamente lo que hizo bien.
La retroalimentación, ya sea positiva o negativa, debe ser específica para tener un efecto en el desempeño futuro. Un comentario como «Seguro que arruinaste la presentación» tampoco ofrece una guía útil, porque no te dice nada sobre tus errores o lo que necesitas cambiar.
Agregar algunos detalles
Considere los comentarios positivos sobre una presentación como se describe anteriormente, pero agregue algunos detalles útiles: » Buen trabajo en esa presentación hoy. Su análisis competitivo fue acertado y sus recomendaciones fueron respaldadas con hechos. Estoy seguro de que al equipo ejecutivo le encantó su entusiasmo por la iniciativa también «.
En el primer ejemplo, uno se pregunta qué es lo que realmente impresionó a los ejecutivos. En el segundo, sabe que su análisis competitivo, los hechos que respaldaron sus recomendaciones y su obvia pasión por el tema jugaron un papel importante en el éxito de la presentación.
Si bien es posible que desee profundizar aún más en los detalles de lo que funcionó mejor, ya está mucho mejor preparado para repetir en presentaciones futuras todos los factores que le brindaron la retroalimentación positiva inicial.
Mantener la retroalimentación positiva
Dar comentarios positivos puede ser un poco más complicado de lo que parece. Tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Siempre envíe sus comentarios lo más cerca posible del evento.
- Sea específico en sus comentarios. Cuanto más detallado sea, mejor podrá el destinatario implementar la retroalimentación en comportamientos futuros.
- Si puede, vincule el comportamiento positivo con los resultados comerciales reales.
- A diferencia de la retroalimentación negativa, la retroalimentación positiva se puede entregar frente a otros, si cree que ellos también se beneficiarán.
- Como regla general, la retroalimentación positiva debe pesar más que la retroalimentación constructiva o negativa en una proporción de al menos tres comentarios positivos por un comentario negativo.
Beneficios de la retroalimentación positiva
Una vez que empiece a aprender a dar comentarios positivos a su personal, obtendrá las recompensas de más formas de las que podría imaginar. Muchas personas, no solo en el lugar de trabajo sino también en la vida, quieren sentirse apreciadas. Cuando ofrezca comentarios específicos y positivos, sus empleados se sentirán valorados y conectados con el equipo, y sabrán que ha notado sus esfuerzos.
Cuando los empleados reciben comentarios positivos y aprecio, comienzan a encontrar más significado en sus trabajos, lo que puede aumentar su compromiso en el trabajo y resultar en una mayor productividad.
Cuando brinda comentarios positivos, les brinda a los empleados claridad sobre lo que desea y espera, lo que facilita su trabajo. Además, cuando los empleados se sienten apreciados y encuentran significado en su trabajo, tienden a permanecer en sus trabajos, lo que reduce la rotación y ahorra dinero a la organización.
Escollos a evitar
La primera y más importante trampa que hay que evitar es no dar retroalimentación positiva en absoluto. Si no suele dar comentarios positivos, comience a hacerlo ahora:
- Comience lentamente y retroalimente gradualmente en unas pocas semanas. De lo contrario, sus empleados se preguntarán qué le pasa.
- Evite dar retroalimentación positiva por acciones triviales. «¡Buen trabajo haciendo el café hoy!» es el tipo de comentario que enfurece a la gente y no tiene una guía positiva.
- Tenga cuidado de evitar el uso de un tono o una actitud condescendientes al brindar comentarios positivos, y use el tacto cuando ofrezca comentarios positivos a las personas que tienen más antigüedad sobre usted en la oficina.
No guarde todos sus elogios para la revisión anual del desempeño de un empleado. Los comentarios constructivos y positivos se sirven mejor calientes. Cuando entrega comentarios lo más cerca posible del evento, se asegura de que esté cimentado en la mente del destinatario.
La línea de fondo
La retroalimentación constructiva ayuda a cambiar o eliminar las conductas que restan valor al desempeño, mientras que la retroalimentación positiva ayuda a reforzar aquellas que fortalecen el desempeño. Ambos son esenciales para el éxito. Úselos con cuidado y con regularidad para obtener el mejor rendimiento de su personal.
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