Comprender la cultura de una empresa

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La cultura se define como los valores, prácticas y creencias que comparten los miembros de un grupo. La cultura de la empresa , por lo tanto, son los valores, prácticas y creencias compartidos de los empleados de la empresa.

Si bien no se puede ver ni tocar una cultura, está presente en las acciones, comportamientos y enfoques de los miembros de una organización. Desde las prácticas de contratación hasta la forma en que las personas trabajan, toman decisiones , resuelven diferencias de opiniones y navegan por el cambio, la cultura define las reglas de comportamiento no escritas pero muy reales. 

Este artículo ofrece orientación sobre cómo aprender a percibir o comprender la cultura de una empresa. Para cualquier persona que busque un trabajo, que se esfuerce por hacer una venta a un nuevo cliente o cualquier gerente o colaborador individual que se esfuerce por innovar dentro de una organización, la cultura de una empresa es una fuerza poderosa que debe tenerse en cuenta en su esfuerzo. La frase tan repetida, «la cultura come la estrategia para el almuerzo», ofrece el importante consejo de precaución para ignorar la cultura bajo su propio riesgo. 

Haga las preguntas correctas

Pregúntele a alguien sobre la cultura de su empresa y es probable que escuche una serie de declaraciones generales, como:

  • Somos una cultura inclusiva que fomenta la colaboración.
  • Es un entorno donde se respeta la opinión de todos.
  • Estamos orgullosos de nuestra herencia y dedicados a nuestros clientes.
  • Premiamos la iniciativa en nuestra organización.

Si bien son levemente informativas, esas declaraciones pueden aplicarse a cualquier número de organizaciones y no le brindan una gran cantidad de información sobre el funcionamiento interno de la organización. Un mejor enfoque es preguntar o escuchar las historias que se comparten y celebran ampliamente en la empresa. 

11 tipos de preguntas para ayudarlo a comprender la cultura de una empresa

© The Balance 2018 

  • Pida un ejemplo de cuando los miembros de la organización se reunieron para hacer algo extraordinario. Profundice y busque ejemplos de individuos o equipos que exhiban comportamientos heroicos que permitieron el éxito con la gran iniciativa. Escuche con atención la orientación del grupo o la distinción de uno o más esfuerzos individuales. 
  • Pregunte acerca de ejemplos de personas que tuvieron un gran éxito dentro de los límites de la organización. Esfuércese por comprender qué fue lo que los convirtió en estrellas en ascenso en la organización. ¿Fue su iniciativa y pensamiento innovador? ¿Fue su capacidad para reunir apoyo? 
  • Busque signos visibles de la cultura en las paredes de las instalaciones de la firma. ¿Están las paredes cubiertas de historias o fotos de clientes y empleados? ¿Están presentes las declaraciones centrales de misión, visión y valores de la empresa en todas las instalaciones de la empresa? La ausencia de esos artefactos también dice algo. 
  • ¿Cómo celebra la firma? ¿Cómo se celebra? ¿Con qué frecuencia se celebra? ¿Hay reuniones públicas trimestrales? ¿Se reúne la empresa cuando se logran nuevos récords de ventas o grandes pedidos de clientes? 
  • ¿El concepto de calidad está presente en la cultura? ¿Los empleados se enorgullecen de su trabajo y del rendimiento de su empresa? ¿Existen iniciativas formales de calidad, incluidas Six Sigma o Lean?
  • ¿Son accesibles los ejecutivos de la empresa? ¿Existen oportunidades regulares para interactuar con los altos ejecutivos, incluido el CEO? Algunas empresas utilizan iniciativas de » Almuerzo con un ejecutivo » para ofrecer a los empleados tiempo para hacer preguntas y aprender más sobre la dirección de la empresa.
  • ¿Se buscan los aportes de los empleados para nuevas iniciativas, incluida la estrategia ? 
  • ¿Los roles de liderazgo están llenos de personas que han sido promovidas desde adentro? ¿La empresa tiende a contratar personal externo para puestos de alto nivel? 
  • ¿Cómo innova la organización? Solicite ejemplos específicos. Asegúrese de explorar lo que sucede cuando fallan las iniciativas de innovación. 
  • ¿Cómo se toman las grandes decisiones? Cual es el proceso ¿Quién está involucrado? ¿Los ejecutivos fomentan la toma de decisiones en los niveles inferiores de la organización?
  • ¿Se fomenta la colaboración multifuncional? Nuevamente, pida ejemplos. 

    • Las personas con experiencia en establecer rápidamente un sentido de la cultura de una empresa utilizan esas preguntas y muchas otras para comprender una amplia gama de atributos de una organización. Buscan comprender cómo se lleva a cabo el trabajo y cómo se trata a los empleados, así como cómo se tratan entre sí. Desde los procesos de toma de decisiones hasta el compromiso de la empresa con el desarrollo y el compromiso de los empleados, un interrogador cuidadoso puede aprender mucho sobre la vida diaria en una empresa mediante el uso hábil de las preguntas anteriores.

    Las culturas cambian, pero no rápidamente

    Toda organización cambia y evoluciona con el tiempo. Ya sea que la influencia del cambio se produzca de forma natural a lo largo del tiempo a partir de la incorporación de nuevos empleados con diferentes puntos de vista y enfoques o a través de un impacto en el sistema por una fusión o un evento externo significativo, las empresas se adaptan y evolucionan.

    Para las personas que se esfuerzan por promover el cambio dentro de una organización, el ritmo de la evolución cultural a menudo parece demasiado lento. Los profesionales inteligentes entienden que en lugar de apresurarse o luchar contra la cultura al promover el cambio, es fundamental trabajar dentro de los límites de la cultura y aprovechar las fortalezas para lograr sus objetivos. 

    7 ideas para ayudar a promover el cambio aprovechando la cultura

  • Como empleado nuevo, tómese el tiempo para estudiar y comprender la cultura de su empresa. 
  • Si lo contratan en una nueva organización en un puesto de liderazgo sénior, respete la cultura y el legado de la empresa, incluso si la empresa tiene dificultades. 
  • Conecte la iniciativa de cambio con la causa, el propósito y los valores centrales de la empresa. 
  • Identifique y recurra a personas influyentes clave dentro de la organización para obtener apoyo. En lugar de vender su idea a toda la organización a la vez, véndala a los influencers y obtenga su ayuda para crear un apoyo generalizado. 
  • Vincule sus ideas o proyectos potenciales con ejemplos anteriores exitosos que ayudaron a generar resultados positivos para la empresa.
  • Recurra a sus compañeros en otras funciones para apoyar su iniciativa. 
  • Respete la cultura, pero proporcione un contexto para la necesidad de cambiar. Utilice evidencia externa, incluidos anuncios de la competencia, la aparición de tecnologías o enfoques comerciales nuevos y potencialmente disruptivos. 

    • La línea de fondo

    Muchas personas e iniciativas se han estrellado contra las rocas de la cultura de una empresa. En lugar de ser víctima del concepto de: “ No es así como hacemos las cosas aquí ” , respete la cultura y aproveche para promover sus ideas de cambio. Si bien es posible que no esté de acuerdo con algunos de los matices culturales de su empresa, solo puede facilitar el cambio respetando la cultura y las personas y obteniendo ayuda generalizada para producir el cambio deseado.